原標題：山東臨沂：一條熱線促進“一次辦好”

來源：新華社

原標題：山東臨沂：一條熱線促進“一次辦好”

來源：新華社

“有事解決不了，就撥12345。”近來，在山東臨沂市，12345熱線被很多市民視為解決問題的首選。

“因為家門口的電線桿快要倒了，已經半傾斜在自家樹上，很擔心會傷到人。”臨沂市沂南縣青駝鎮居民李萍第一次撥打了12345。

一個簡單的電話，很快得到了當地主管部門的回應。

青駝鎮聯合供電所及通信公司進行會商，由通信公司對電線桿扶正加固，同時規范相關線路，對排查出的線路隱患移交供電所處置，形成隱患整改閉環。

經過半個月的集中整治行動，青駝鎮排查出電線桿傾斜、電線掉落、線路雜亂等隱患73處，目前已全部完成了閉環整改。

“近兩年，我們正在從一些群眾集中反映的小工單出發，推進一類問題解決，爭取把同類問題一次性解決好。目前，我們已在全市23個領域23個市直部門開展‘專項深辦’。”臨沂市12345政務服務熱線受理中心主任劉向元說。

以群眾反映較為集中的臨沂市人民醫院中藥房抓拿藥排隊時間過長問題為例，醫院立即組織相關部門進行專項調研與討論。“調研完成后，我們于今年3月7日零時起開通北城院區中藥共煎配送服務，蘭山區內及周邊由共煎中心免費配送，其他地區可自選快遞到付。此外，針對急重癥患者或特殊需求患者，我們還新建立中藥房取藥綠色通道，確保患者得到及時有效治療。”臨沂市人民醫院醫患關系服務部主任石叢說。

“無論在哪個領域，我們始終堅持基層‘發燒’，部門‘吃藥’，從群眾反映突出的訴求中深挖問題根源，用體制機制層面的改革來推動問題解決。”劉向元指著顯示屏上變化的工單數字說。

臨沂市12345政務服務熱線的工作人員正在工作。新華社記者劉錚 攝

一類問題解決了，基層工作人員的擔子減輕了。朱孟鑫是臨沂市12345政務服務熱線的一名基層話務員，“今年2月以來，我們接到的學圈擁堵、就醫難等多個領域的群眾工單明顯減少。”

“通過一條熱線促進‘一次辦好’群眾集中反映的問題，能夠大大地減輕基層工作人員的負擔，提升整體的服務效率與群眾滿意度。”劉向元說。（記者王陽、劉錚）

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