原標(biāo)題：山東移動多措并舉守護“銀發(fā)族”數(shù)字生活

來源：經(jīng)濟導(dǎo)報

原標(biāo)題：山東移動多措并舉守護“銀發(fā)族”數(shù)字生活

來源：經(jīng)濟導(dǎo)報

九九重陽節(jié),濃濃敬老情。在我國的傳統(tǒng)節(jié)日——重陽節(jié),人們登高祈福、感恩敬老,弘揚中華民族“尊老、愛老、敬老”的傳統(tǒng)美德。山東移動始終堅持“以人民為中心”發(fā)展理念,深入貫徹落實工信部“數(shù)字適老中國行”活動要求,深化“心級服務(wù)”品牌建設(shè),推動服務(wù)適老、產(chǎn)品適老、科技適老等提檔升級,持續(xù)面向老年客戶提供“貼心、暖心、舒心”的專屬服務(wù),幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、樂享數(shù)字時代。

優(yōu)化服務(wù)模式

普惠老年客戶

山東移動持續(xù)完善“長者服務(wù)”,創(chuàng)新線下助老服務(wù)舉措。精心打造“銀發(fā)客戶入廳全過程關(guān)懷服務(wù)動線”,在全省151家旗艦營業(yè)廳進行適老化改造,為老年人提供愛心通道,設(shè)置愛心座椅,提供自助終端、掃碼辦理等多種業(yè)務(wù)辦理方式,更細(xì)心、耐心做好老年客戶的咨詢、引導(dǎo)、解釋工作,確保銀發(fā)客戶入廳即享受全流程“適老化”便捷服務(wù)。不斷推動移動營業(yè)廳智能升級,打造老年電視專區(qū)、老年版App、老年問診健身等產(chǎn)品,惠及廣大老年客戶,以“小窗口”服務(wù)“大民生”。

山東移動不斷豐富線上適老化產(chǎn)品與服務(wù),面向60歲以上銀發(fā)客戶需求,創(chuàng)新推出集高效通信、健康守護以及品質(zhì)生活于一體的“臻享高智守護”解決方案,助力廣大銀發(fā)一族暢享美好數(shù)字生活。在專屬服務(wù)上,為老年用戶提供10086一鍵直達人工、掌廳App大字體大語音、專屬網(wǎng)絡(luò)工程師上門、防擾涉詐電話24小時甄別等優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用,定制“關(guān)愛菜單”更適合老年人使用。

在重陽節(jié)來臨之際,青島平度紅旗路營業(yè)廳志愿服務(wù)隊組織開展“金秋重陽至 濃情敬老時”敬老助老志愿服務(wù)活動,他們走進社區(qū)養(yǎng)老院,為老人們送上慰問品,耐心為老人在業(yè)務(wù)辦理方面答疑解惑,為養(yǎng)老院做好寬帶維護,用實際行動踐行敬老助老的傳統(tǒng)美德、傳遞社會正能量。

創(chuàng)新養(yǎng)老平臺

便捷老年生活

山東移動強化智能應(yīng)用在適老化領(lǐng)域的建設(shè)和推廣,以科技助力老年人智慧生活。結(jié)合銀發(fā)一族實際生活所需,煥新推出智慧康養(yǎng)平臺、移動愛家等智慧應(yīng)用,讓老年人共享“數(shù)字紅利”。

在健康管理方面,山東移動推出了以康養(yǎng)平臺為代表的健康養(yǎng)老產(chǎn)品,利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù),匯聚一鍵智能通話、生命體征監(jiān)測等多種功能,提供“資訊、監(jiān)測、管理、咨詢、掛號、購藥”一站式健康管理服務(wù),老年人可以通過視頻、電話圖文等多種方式尋醫(yī)問診。平臺還能智聯(lián)血壓儀、血糖儀等設(shè)備,將測量數(shù)據(jù)傳輸至醫(yī)院建立數(shù)字化健康檔案,方便老人及子女隨時查看數(shù)據(jù),在家輕松實現(xiàn)健康管理、危急預(yù)警。

在生活服務(wù)方面,山東移動陸續(xù)與老年機構(gòu)、攜程等旅游平臺、平安等保險機構(gòu)及本地生活服務(wù)平臺開展合作,通過在山東移動App引入多項權(quán)益服務(wù),為老年用戶提供老年興趣班課程、外出旅游產(chǎn)品及健康保障等一鍵接入優(yōu)惠服務(wù),以及多場景生活顧問等應(yīng)用,讓老年客戶生活更便捷。山東移動還推出智能攝像頭、智能門鈴、智能貓眼等一系列智慧產(chǎn)品,實現(xiàn)24小時守護、遠距離陪伴,讓老人更安全、家人更安心。

強化志愿科普

保障用網(wǎng)安全

為幫助老年人告別“觸網(wǎng)”困難,助力老年人擁抱數(shù)字新生活。山東移動以老年人“數(shù)智共享 跨越鴻溝”為主題,通過線上線下相結(jié)合的方式,聚焦老年人生活需求,開設(shè)反詐、5G應(yīng)用、寬帶無線等特色課程,提升老年人運用智能技術(shù)的水平,共享現(xiàn)代社會信息化成果。

山東移動積極推動網(wǎng)格對接屬地社區(qū)、街道、老年大學(xué)等,通過現(xiàn)場駐點、主動上門、專場邀約等方式,開辟“銀齡授課專區(qū)”,充分發(fā)揮志愿服務(wù)隊伍作用,組建“講師團”和“科技服務(wù)志愿者隊伍”,聚焦老年人生活需求,講解手機繳費、查詢話費賬單、掃碼支付、微信聊天、軟件下載等常用功能,建立志愿科普“一公里服務(wù)圈”,廣泛走進全省社區(qū)服務(wù)中心、農(nóng)村大禮堂等。

山東移動還攜手各地反詐中心,定期組織反詐宣講活動,移動志愿者走進各大社區(qū),從養(yǎng)老詐騙的典型案例入手,以通俗易懂的方式向老年人普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范方法,并向老年人發(fā)放反詐知識手冊,告誡他們加強個人信息與隱私保護,學(xué)會用法律手段保護自己的合法權(quán)益,切實增強老年人識詐防騙能力。

情系重陽節(jié),敬老暖人心。山東移動將繼續(xù)堅持以人民為中心,持續(xù)升級適老服務(wù),為每一位老年用戶帶來“舒心、貼心、暖心”的心級服務(wù)體驗,打造安全、無障礙的“適老化”通信服務(wù),打通老年人融入數(shù)字時代的“最后一公里”,幫助銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”,共享美好數(shù)智生活。 (劉民)

想爆料？請登錄《陽光連線》（ http://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。