原標題：濟南市市場監管服務大廳全新整合升級

來源：濟南日報

原標題：濟南市市場監管服務大廳全新整合升級

來源：濟南日報

濟南市市場監管服務大廳

市民體驗科普區

走進一扇門，辦妥一攬事。

近日，濟南市市場監管局全面整合的“升級版”濟南市市場監管服務大廳，在龍奧北路1311號開啟全新服務陣容。

“您好，請問您辦理哪方面業務？我幫您取號！”

“您好，這邊是體驗科普區，等候時您可以嘗試體驗。”

“您好，這邊有市場監管領域相關法規書籍，可以自助翻閱。”

走進服務大廳的門，一張張笑臉更熱情，一件件服務更高效，一項項體驗更走心。

“不僅可以感受到規范熱情的服務，沒想到還能通過現場體驗學到一些知識。”一家企業負責人張先生，在等待辦理計量檢測業務的間隙，到科普區體驗了一把。

大廳中央，計量、特種設備、產品質量以及知識產權業務辦理窗口實現“服務集成”；大廳北側，農藥殘留檢驗、中藥真偽分辨、手機變砝碼、仿真電梯演示等科普區打造“沉浸體驗”；大廳南側，休息等候、圖書閱覽、法條檢索、自助辦理，以及為母嬰打造的專屬空間涌動著“融融暖意”。

16個窗口、2634項公共服務事項，高速流轉、高效辦結……市市場監管局全面梳理產品質量檢驗檢測、技術科普等職能，全面整合服務窗口，以更便捷、更全享的“集成服務”，讓企業進一次門、辦多項事；以更高效的“溫馨服務”，讓選擇濟南創贏未來的企業感受來自泉城市場監管服務窗口的溫暖與助力，感受來自泉城營商沃土的踏實與舒心。

服務集成

2634項服務事項“一站受理”

“這里還有知識產權窗口？我能咨詢下商標注冊申請的事嗎？”11月4日一早，劉先生抱著兩個電子秤到大廳進行計量檢定。初創業的炒貨小店即將開業，他驚喜地說道，“這兩天正尋思要不要給自己創的品牌注冊個商標，正不知道該咋辦，沒想到窗口業務這么齊全，太方便了！”

如何為企業省時省力？如何讓企業成長安心、發展順心？劉先生的真實評價，也正是濟南市市場監管服務大廳所努力的方向。

市市場監管局直屬事業單位市產品質量檢驗院、市計量檢測院、市特種設備檢驗院，是國家法定行業檢測機構，承擔著全市產品質量檢驗檢測、市場監管科普教育等職能，聯系企業群眾廣、服務事項多。每年各類事項業務受理量達到7萬件。

進一扇門，能辦多項事，讓市場監管窗口服務“全集成”。大廳設立窗口16個，涵蓋計量、特種設備、產品質量送檢和知識產權快速預審受理等2634項公共服務事項，包括全市民用四表、加油機、充電樁、血壓計等計量器具的強制檢定，鍋爐、壓力管道、電梯、場內機動車等特種設備生產監督檢查、安裝監檢和定期檢驗業務，紡織、輕工、電工等產品質量監督抽查檢驗、質量安全風險檢測業務，以及專利快速預審受理等。

進一扇門，辦成多項事，讓市場監管窗口服務“全暢通”。窗口人員嚴格執行限時辦結制度，按照承諾的辦理期限辦結服務事項。積極推行首問責任制，接待的首位窗口人員負責解答、辦理或轉交經辦單位處理。同時要求相

關負責人每月親身體驗服務事項辦理流程，協調解決有關問題，持續優化服務流程。

劉先生不僅體驗到了“便捷”，還體驗到了“貼心”。電子秤是炒貨小店營業的“必備品”，了解到情況的窗口人員“特事特辦”，立即聯系計量人員進行精準度比對，在檢定合格的電子秤醒目位置加貼檢定合格標志。并再三提醒日常經營中要保持計量準確，注意保養使用方法。

“不僅辦妥了想辦的事項，還找到了新的發展方向。”經過一番咨詢，劉先生對商標注冊有了新的認知，“忙過開業這陣，就來注冊商標，真正有了自己的招牌，才更有動力和責任去用心經營。”

體驗升級

衣食住行商品質量“一窗揭秘”

“這是紫外熒光燈檢測珠寶玉石項目，翡翠、黃金、珠寶等都可以一驗真假。”“我們可以幫您對手機進行稱重，讓手機變成隨身攜帶的‘砝碼’，來判斷商家使用的電子秤是否短斤缺兩。”前來辦理業務的張女士，被濟南市市場監管服務大廳中一個個酷炫的設備所吸引。

這是濟南市市場監管服務大廳專門設立的市民體驗科普區，通過實物陳設、實景視頻、實操體驗等，將特種設備、計量、食品藥品、產品檢測等枯燥知識“搬到”市民眼前，讓市民在親身體驗中感受一日三餐、衣食住行中的“質量秘密”，感受市場監管滲透生活、滲透發展的“全心守護”。

“吃”有精準的檢測。重金屬檢測、農獸藥殘留檢測、生物毒素檢測、微生物檢測、轉基因檢測、食品添加劑檢測和食品營養成分檢測，市民可根據個人喜好，選擇不同的模塊進行體驗，清晰了解食品安全每個檢測數是怎樣得到的。今年以來，已完成3.4萬批次食品安全監督抽檢，對檢出的不合格食品均進行依法處置。全市公眾消費量大的糧食加工品、食用油、乳制品、肉制品等食品質量安全得到有效保障。

“用”有精確的檢定。鋼化玻璃抗沖擊性測試儀，自由下落的鋼球一測玻璃的硬度；“陰離子合成洗滌劑”檢驗，涂一涂、抹一抹判斷餐飲具是否殘留洗滌劑；將紙張放在暗箱式三用紫外分析儀中，通過紫外燈光照射判斷是否含有熒光增白劑。大廳內小實驗簡單有趣，實驗室中的“實戰場”更縝密、更細致，今年以來已完成7152批次產品抽檢，及時發布產品質量抽檢公告，有效發揮監督抽查的威懾作用。在加油站等領域開展監督檢查，抽查在用計量器具15萬余臺件，每年免費檢定血壓儀等70余萬件，減免費用近4000萬元。

“玩”有精細的檢查。透明的電梯仿真機，沙盤中搭建的游樂場，高大上的機械設備，與百姓游樂密切相關的跳樓機、索道、摩天輪、過山車，與企業發展密切相關的鍋爐、壓力容器、起重機械，每個設備的正常運轉，都離不開市場監管的守護。全市1.8萬余家特種設備使用單位全部配備安全總監和安全員，企業特種設備安全管理體系不斷健全。每年開展安全專項整治，組織特種設備風險管控和隱患排查治理，及時消除各類安全隱患。

溫暖延續

企業百姓的心頭事“一路護航”

“這是報檢申請單，掃碼就能了解設備的檢定情況。檢定完畢后，您可以遠程打印電子版檢驗報告，也可以到大廳取紙質報告。”一家汽車裝備企業的技術負責人張先生到大廳申請對多個承壓類特種設備進行檢定，窗口人員的提醒細致又貼心。

但他還有個顧慮，不同的特種設備有不同的檢定周期，平時忙于業務的他們，忘了怎么辦？“檢驗報告會標注下次定期檢驗時間，并且每臺特種設備在監管平臺都有‘體檢日期’，臨期未檢會出現紅色預警，市場監管人員將提醒到位。”定期檢驗是特種設備使用單位應當履行的法定義務，窗口人員耐心地解釋，讓企業舒了一口氣。

想企業之所想，想企業之將想，想企業之未想。市市場監管局所傾力打造的“濟南市市場監管服務大廳”，不僅是一扇業務集成、體驗升級的“辦事之窗”，更是一扇“服務之窗”“助力之窗”“賦能之窗”。

辦事更“高效”。拓展“線上+線下”服務模式，特種設備檢驗業務實現網上報檢，企業指端填寫信息，足不出戶即可辦理；優化流程提高服務效率，特別對高端裝備制造和生物醫藥領域專利申請開展快速受理和預審，今年以來已受理并預審專利8289件，服務效率大幅提高。

監管更“智慧”。在全市32家液化氣充裝站和28家工業氣瓶充裝單位加裝具備“人臉識別”及“充裝監控”功能的AI攝像頭，自動識別非法充裝人員和違規充裝行為。推動叉車使用單位實施智慧化安全管理，通過掃碼啟動、人臉識別、電子圍欄等技術，實現對叉車運行狀態、操作人員和運行區域的日常管理。對全市643臺移動式壓力容器罐車逐臺辦理使用登記證及“移動式壓力容器IC卡”，車輛信息、檢驗信息等全部納入市場監管移動式壓力容器信息管理系統進行管理，實現信息可追溯。

守護更“有力”。建立全省首家電梯應急處置服務平臺，96333專線提供24小時呼救咨詢等服務，電梯困人應急救援平均到達時間9.93分鐘，在電梯應急處置上實現維保單位“三分鐘響應率”100%、“三十分鐘到達率”100%。組建117支計量服務隊，關注民生需求，打造計量惠民進社區等服務品牌，開展服務活動164場次，免費檢測珠寶、血壓計等1.3萬余件。

……

這次服務您滿意嗎？

辦完業務的您，可在窗口處的評價器點下“心中感受”。

龍奧北路1311號，濟南市市場監管服務大廳，一扇為企業、為群眾敞開的“家門”。市市場監管局將不斷提升公共服務質效，著力打造市場監管公共服務品牌，讓服務效率更“快一步”，讓服務向前更“邁一步”，讓服務距離企業群眾更“近一步”，努力用市場監管服務“小窗口”，助力優化營商“大環境”，為泉城扎根成長的企業打開高質量發展的“大視野”。（本報記者 盧虹）

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