原標(biāo)題：幗小青·綻放的崗位之花|青島市巾幗文明崗品牌展示（三）

來源：青島新聞網(wǎng)

原標(biāo)題：幗小青·綻放的崗位之花|青島市巾幗文明崗品牌展示（三）

來源：青島新聞網(wǎng)

近年來，青島市婦聯(lián)積極探索，深入推進(jìn)巾幗文明崗活動，特別是承接全省婦女工作改革創(chuàng)新試點以來，聚力重塑新時代巾幗文明崗工作新優(yōu)勢，創(chuàng)新推出市級創(chuàng)建品牌“幗小青·綻放的崗位之花”，引領(lǐng)各行各業(yè)巾幗團(tuán)隊提素質(zhì)、強(qiáng)本領(lǐng)，打造出一批各具特色的崗位子品牌，為團(tuán)隊發(fā)揮更大作用注入持久動力。為展現(xiàn)巾幗團(tuán)隊時代風(fēng)采，引領(lǐng)廣大女職工在服務(wù)大局的火熱實踐中奮力爭先，市婦聯(lián)開設(shè)專欄，進(jìn)行巾幗文明崗品牌展示，讓我們一起來看看吧。

言而有“信”——青島海信電子技術(shù)服務(wù)有限公司品牌管理部展項與終端室

青島海信電子技術(shù)服務(wù)有限公司品牌管理部展項與終端室（原海信集團(tuán)品牌管理部海信智能展館）由4個展館組成，總面積5852平方米，共有員工15名，其中女性員工14名，占比93%，承載著海信企業(yè)文化傳承、創(chuàng)新技術(shù)成果等全方位展示企業(yè)品牌與實力的使命。

“2023年，海信集團(tuán)展館團(tuán)隊成功接待多位領(lǐng)導(dǎo)人和外國元首，實現(xiàn)零投訴和9.95分的高接待滿意度，獲得中外嘉賓一致認(rèn)可，向外界展示海信集團(tuán)溫暖與信賴的形象。團(tuán)隊始終以“誠實正直、務(wù)實創(chuàng)新、用戶至上、永續(xù)經(jīng)營”的核心價值觀為導(dǎo)向，提煉“熱情、周到、和諧、認(rèn)真、專業(yè)”服務(wù)口號，注重專業(yè)化和個性化接待，每周更新講解素材，實時展示集團(tuán)最新產(chǎn)品和技術(shù)，為來賓提供場景化體驗。同時根據(jù)來賓背景進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整和個性化講解，確保問題得到專業(yè)解答；接待結(jié)束后向來賓發(fā)送海信月度要聞簡報，共享最新發(fā)展成果。

團(tuán)隊致力于打造學(xué)習(xí)型、專業(yè)型隊伍，定期進(jìn)行全方面技能培訓(xùn)，包括商務(wù)接待禮儀、職業(yè)妝容與發(fā)型、安全及消防培訓(xùn)等，以提高員工的知識儲備和技能水平。同時，強(qiáng)化員工安全意識，定期開展安全隱患排查，增強(qiáng)安全防范意識，杜絕安全事故，為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供保障。

團(tuán)隊積極承擔(dān)社會責(zé)任，作為青島市中小學(xué)生工業(yè)旅游示范點，支持中小學(xué)生的科技文化教育，開展社會實踐參觀活動，激發(fā)科技創(chuàng)新意識。作為山東省青年文明號服務(wù)窗口，創(chuàng)新創(chuàng)建學(xué)習(xí)和交流平臺，接待多個青年文明號企業(yè)的參觀與交流，并組織青年聯(lián)誼活動，為年輕團(tuán)員搭建交流平臺。

“用微笑服務(wù)，讓每場參觀賓至如歸”是每一個海信展館人的共同理想，展館是海信對外的第一名片和窗口，海信展館團(tuán)隊將秉承使命，優(yōu)化提升，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提升接待服務(wù)水平和能力，積極履行社會責(zé)任，努力成為一名積極高尚的海信人而奮斗。

彩虹車站——青島地鐵運營有限公司運營三中心站務(wù)部青島北站

“彩虹車站”——地鐵青島北站作為與青島北火車站無縫銜接的省內(nèi)首個三線換乘地鐵站，是青島市重要交通樞紐。車站現(xiàn)有員工123人，女員工占比60％，平均年齡24歲，是一支朝氣蓬勃、青春洋溢的團(tuán)隊。班組由“心”出發(fā)傾注最溫情的服務(wù)，塑造“七心”服務(wù)理念，累計收到乘客錦旗、表揚信1980次，相關(guān)事跡多次被人民網(wǎng)、中國交通報等平臺報道，贏得群眾及社會的廣泛認(rèn)可。

巾幗之心，牢記擔(dān)當(dāng)

青島北站始終堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新推出“黨員1+N+X”包保機(jī)制、“思政指導(dǎo)員”等多項舉措，以“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能擔(dān)當(dāng)”的巾幗精神，圓滿完成了30余次大客流保障工作與10余項急難險重任務(wù)。女員工自覺積極向黨組織靠攏，車站黨員、積極分子、入黨申請人合計占比達(dá)到70%，形成強(qiáng)大組織合力。

巾幗先鋒，強(qiáng)技礪能

青島北站注重女員工技能提升，充分發(fā)揮女性親和、細(xì)膩、堅韌等特質(zhì)。運用“班組小課堂”“典型故障我來講”等舉措提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果，通過“以賽促練”、每月場景化盲測及演練，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)短板，提升女員工應(yīng)急處置能力；繪制作戰(zhàn)圖和指引卡，以“小場景見大成效”降低安全風(fēng)險。截至目前，以優(yōu)秀女班組長帶頭開展的常態(tài)化演練已達(dá)百余次，充分營造班組內(nèi)業(yè)務(wù)技能“比學(xué)趕超”良好氛圍。

巾幗之美，溫暖人心

地鐵青島北站日均客流約12萬人次，在高強(qiáng)度的乘客服務(wù)壓力下，車站女員工以乘客需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新性推出“彩虹雨傘”“彩虹會合點”“彩虹等候區(qū)”等10余項服務(wù)舉措，其中“彩虹化妝間”廣受女性乘客歡迎。針對外地旅客多及因趕飛機(jī)、火車對出行時效性要求高等特點，為乘客提供“一路綠燈”的“綠波暢達(dá)”聯(lián)動服務(wù)，涌現(xiàn)出“一個眼神助力乘客趕上飛機(jī)獲得百萬大V點贊的站務(wù)員江心怡”“風(fēng)雨中瘦弱身體沖在防汛一線的沙袋姐王欣彤”等故事，展現(xiàn)出剛?cè)岵?jì)的青島地鐵北站女員工形象。

地鐵青島北站將持續(xù)以更加飽滿的熱情積極發(fā)揚“巾幗文明崗”的精神，積極履行社會責(zé)任，助推城市文明發(fā)展。

暖到家·萊西之花——青島能源集團(tuán)金萊女子班

2003年，青島能源集團(tuán)成立金萊女子班，共有38名女員工，是一支具有良好職業(yè)道德和過硬技術(shù)本領(lǐng)的團(tuán)隊，班組始終秉持“巾幗賽須眉，情融萬家暖”的初心，在平凡的崗位上詮釋“巾幗不讓須眉”的精神追求，彰顯新時代女性的絢麗風(fēng)采，2015年榮獲青島市“巾幗文明崗”稱號。

服務(wù)民生，堅守初心

金萊女子班肩負(fù)萊西市區(qū)380余萬平方米的供熱服務(wù)、運行與設(shè)施維修管理、測溫收費等職責(zé)。她們年復(fù)一年沖鋒在運行服務(wù)最前線，用柔弱的身軀扛起保暖保供的民生大梁。連續(xù)二十個供熱季，用戶滿意率均達(dá)到99.6%以上，得到社會、政府和用戶的一致好評，成為當(dāng)之無愧的“暖到家—萊西之花”！

精細(xì)管理，創(chuàng)造佳績

在公司組織的催收欠費“百日攻堅”行動中，她們走訪3000余戶，依法依據(jù)催收陳欠758萬元。在2023年“查漏攻堅戰(zhàn)”中，她們對老舊小區(qū)的地下管網(wǎng)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，1.3萬戶用戶共查處漏點67處，失水量同比降低90%，保證供熱系統(tǒng)安全運行，2023—2024年供熱季，收費率達(dá)到97.75%，用戶滿意率達(dá)到99.6%，熱線反饋及時率100%，熱線辦結(jié)率100%。

親情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會

精細(xì)服務(wù)，不只是一句口號，而是落實在行動里的“親情式”暖心服務(wù)。她們堅持每月開展一次“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，共認(rèn)領(lǐng)一百余條“微心愿”，照顧十余名“空巢”孤寡老人，組建起“紅色志愿服務(wù)隊”，與二十余名用戶結(jié)成“對子”，將暖心服務(wù)延伸到每個家庭、每個群體。

奮斗路上，碩果累累

她們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、過硬的本領(lǐng)、真誠的奉獻(xiàn)，先后榮獲“青島市十佳女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”“青島市女職工明星崗”“青島市工人先鋒號”“‘感動青島’十佳道德模范群體”“青島市五一巾幗標(biāo)兵崗”等稱號。

奮戰(zhàn)在供熱一線的“金萊女子班”用行動實踐“婦女能頂半邊天”這句話，為“能源轉(zhuǎn)型、萊西模式”貢獻(xiàn)巾幗力量，用奮斗和實干書寫“美好能源”新篇章！

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