原標題：山東港口煙臺港：裝船有速度，服務有溫度

來源：大小新聞客戶端

原標題：山東港口煙臺港：裝船有速度，服務有溫度

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春潮涌動芝罘灣，服務升級暖意濃。今年以來，山東港口煙臺港聯合通用公司立足“打造全國服務最好的件雜貨碼頭”定位，堅持以“客戶體驗溫度計”丈量服務品質，致力于為客戶打造精心、精準、精細的定制化服務。近日，面對“陽光金地”輪3.7萬方中非班輪物資緊急裝船任務，公司憑借全流程精準服務破解復雜作業難題，以晝夜1.5萬方作業效率跑出高效作業、優質服務“加速度”，贏得客戶高度好評。

船舶抵港前夕，公司生產調度中心敏銳預判到該輪將涉及2艘內貿船、100余件轉水設備的卸船計劃。自貨物集港預約起，公司便依據貨物清單，實施從集港到裝船的全鏈條監管，實現了船舶進出港、貨物港存及集疏運情況等動態數據可視化管控、遠程作業指導和統一調度指揮，打造“客戶信息錄入－數據接收處理－融入碼頭生產”的全程“線上+線下”一站式物流服務。

面對貨物種類繁多、工藝復雜、機械數據頻繁切換等多重挑戰，公司件雜貨作業專班迅速行動，與碼頭船長緊密協作，依據科學的配載方案，精準堆碼重大件貨物，提前完成全部貨物的裝船準備工作。同時，公司充分發揮“聯合配載”模式優勢，將港方、碼頭船長、船方、貨方、加固方緊密集成，有效保障了車、船、貨的順暢銜接。

高效裝船的背后，是聯合通用公司對服務流程的持續深耕與優化。近年來，該公司以“客服質效大比賽”為抓手，不斷提升一站式服務中心的業務能力，成功整合貨物申報、手續辦理、費用結算等多項業務流程，徹底改變了客戶以往在多個部門間奔波的繁瑣體驗。針對外貿出口大件設備海關放行手續復雜、單證分揀、逐票審核耗時耗力的問題，公司客戶服務團隊主動出擊深入現場，實時跟蹤進度，并及時向客戶反饋，減少紙質單證的傳遞頻次，提高流轉效率，真正實現“數據多跑路、客戶少跑腿”的服務宗旨。

從“多頭跑”的繁瑣到“掌上辦”的便捷，從“等通知”的被動到“全透明”的主動，公司將持續深化客戶服務體系，以精心對接、精準施策、精細管理為核心，為客戶提供全方位、個性化的服務體驗，為打造領先一流的專業化件雜貨碼頭貢獻力量。

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