齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月3日訊 （山東經(jīng)濟(jì)廣播記者林柟、張晶晶）

在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，網(wǎng)絡(luò)商家推出的 “先用后付”“0元試用” 等新興消費(fèi)模式成為熱點(diǎn)。本應(yīng)是為消費(fèi)者提供更多便利和選擇的創(chuàng)新之舉，卻在實(shí)際運(yùn)行中暴露出諸多安全性隱憂，尤其是對(duì)老年人的消費(fèi)權(quán)益構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。

濟(jì)南62歲的消費(fèi)者陳女士日前因網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)默認(rèn)開通“0元開通會(huì)員先用后付”功能，險(xiǎn)些被自動(dòng)扣費(fèi)，投訴表示所謂的“0元開通”也并非不收費(fèi)。山東經(jīng)濟(jì)廣播記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“先用后付”“0元試用” 模式在設(shè)計(jì)上存在明顯缺陷。商家為了追求便捷的用戶體驗(yàn)，往往簡(jiǎn)化了下單流程，尤其是老人誤觸時(shí)，系統(tǒng)并未要求輸入密碼、指紋或面部識(shí)別等身份驗(yàn)證，這無(wú)疑為支付風(fēng)險(xiǎn)埋下了隱患。對(duì)于不太熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的老人來(lái)說(shuō)，他們可能只是出于好奇點(diǎn)擊了相關(guān)選項(xiàng)，卻在不經(jīng)意間提交了訂單，等反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)，商品可能已經(jīng)在配送途中。這種缺乏有效確認(rèn)機(jī)制的流程，使得老人在支付過(guò)程中完全失去了掌控權(quán)，違背了公平、自愿的交易原則。

由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的退貨流程不熟悉，再加上可能存在視力、聽力等方面的障礙，老人在面對(duì)退貨問(wèn)題時(shí)往往不知所措。而商家方面，有的可能故意設(shè)置復(fù)雜的退貨程序，使得老人知難而退，最終只能無(wú)奈接受這些不必要的消費(fèi)。這不僅造成了老人的經(jīng)濟(jì)損失，也讓他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生了恐懼和不信任。

從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度來(lái)看，平臺(tái)商家“先用后付”“0元試用”容易產(chǎn)生“不花錢”的誤導(dǎo)，一定程度上侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和安全權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)信息，有權(quán)自主選擇是否購(gòu)買以及購(gòu)買何種商品或服務(wù)，同時(shí)也有權(quán)在安全的環(huán)境下進(jìn)行消費(fèi)。而 “先用后付”“0 元試用” 模式的漏洞，使得老人在不知情、非自愿的情況下進(jìn)行了消費(fèi)，且支付安全得不到保障。

為了提升消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)老年人的消費(fèi)權(quán)益，需要多方共同努力。首先，商家應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，對(duì) “先用后付”“0 元試用” 等模式進(jìn)行優(yōu)化。在下單環(huán)節(jié)增加必要的身份驗(yàn)證和確認(rèn)步驟，確保消費(fèi)者是在明確知曉并自愿的情況下進(jìn)行操作。同時(shí)，簡(jiǎn)化退貨流程，為老人提供更人性化的服務(wù)。

其次，監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，制定明確的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行處罰。通過(guò)建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理老人在消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。

此外，社會(huì)各界也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)和幫助。社區(qū)、家庭和學(xué)校可以組織相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，提高老人的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和消費(fèi)維權(quán)能力。同時(shí)，媒體也應(yīng)發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，曝光不良商家的行為，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

“先用后付”“0 元試用” 等模式本應(yīng)是促進(jìn)消費(fèi)的創(chuàng)新手段，但不能以犧牲消費(fèi)者權(quán)益為代價(jià)。只有通過(guò)商家的自律、監(jiān)管的加強(qiáng)和社會(huì)的關(guān)愛(ài)，才能為老年人營(yíng)造一個(gè)安全、放心、便捷的消費(fèi)環(huán)境，讓他們真正享受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的紅利。