原標題：濟南公共交通集團K301路公交乘務員娘子軍：春風拂動泉城路 巾幗笑靨暖車廂

來源：大眾網

原標題：濟南公共交通集團K301路公交乘務員娘子軍：春風拂動泉城路 巾幗笑靨暖車廂

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編者按：暖意融融春三月。在建設交通強省的道路上，一批批巾幗英雄以敬業與創新書寫擔當，用智慧與情懷鑄就輝煌，為山東交通運輸事業的蓬勃發展注入澎湃的巾幗力量。第115個“三八”國際勞動婦女節來臨之際，大眾網·海報新聞聯合山東省交通工會委員會推出“爭當開路先鋒 致敬山東交通‘她’力量”專題報道，生動展現全省交通運輸行業女職工踔厲奮發、篤行不怠的精神風貌。

在濟南縱橫交錯的公交線網中，K301路是最長的那一道風景線。自2006年開通以來，由16名女職工組成的乘務團隊，以專業素養與溫情服務編織著城市出行的經緯。十八載春秋更迭，她們從青澀學子成長為城市文明窗口的守護者，在三八婦女節來臨之際，讓我們走進這群“城市擺渡人”的日常。

晨光中的第一聲問候

清晨5:30，當城市還在薄霧中沉睡，乘務員國勝男已整理好工裝走向首班車。這個從預備黨員成長為市團代表的姑娘，將服務臺擦拭得锃亮如鏡，如同她始終如一的服務標準。5:55準時發車的汽笛聲里，“您好，請問您到哪一站？請刷卡”的清脆嗓音穿透晨霧，開啟日均數萬乘客的出行篇章。這支團隊獨創的“三輕服務法”——輕聲提醒、輕快操作、輕柔幫扶，讓長達45站的旅途化作春風拂面的體驗。

智慧服務的創新密碼

“請輸入目的地代碼”，乘務員指尖在加裝鍵盤的刷卡機上跳躍，雙屏顯系統實時呈現分段計價信息。這項2006年啟用的創新設計，至今仍是化解票務糾紛的利器。2024年深冬，面對因跨區計費產生爭執的乘客，乘務員馬娜娜現場繪制換乘路線圖，演示費用構成，最終讓爭執雙方握手言和。團隊自主研發的“出行錦囊”手冊，收錄45個站點周邊300余個地標信息，日均提供咨詢超200次，被老年乘客稱為“活地圖”。

方寸車廂的人情溫度

“姑娘，我這腿腳不利索?！痹捯粑绰?，乘務員崔娟已蹲下身，將老人扶至愛心專座。這支隊伍將“五主動服務”刻進日常：主動攙扶特殊乘客、主動調解糾紛、主動提醒安全、主動解答咨詢、主動應急救助。這樣的溫情故事，早已成為平凡日常。

當2025年的曙光照進車廂，這群娘子軍正以嶄新姿態迎接第19個服務年頭。三尺收款臺不僅承載著濟南公交為乘客提供優質服務的承諾，更表達著城市的善意與文明。在濟南“強新優富美高”的壯闊圖景中，K301路乘務員娘子軍用微笑勾勒出最動人的注腳——那是屬于新時代職業女性的自信光芒，更是泉城高質量發展進程中永不褪色的溫暖底色。

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