原標(biāo)題：理賠服務(wù)暖人心，百年人壽泰安市肥城支公司守護(hù)客戶的每一份信任

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：理賠服務(wù)暖人心，百年人壽泰安市肥城支公司守護(hù)客戶的每一份信任

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

“我要辦理退保。”百年人壽泰安市肥城支公司柜面迎來(lái)了一位客戶，客戶手持保單表示要辦理退保。柜面服務(wù)人員在了解到客戶保單保險(xiǎn)責(zé)任后，耐心詢問(wèn)退保緣由。客戶表示近年來(lái)經(jīng)濟(jì)壓力較大，每年繳納的保費(fèi)已成為生活的沉重負(fù)擔(dān)，且認(rèn)為這份保險(xiǎn)只有在重疾住院時(shí)才能理賠，覺(jué)得保單無(wú)用，因此決定退保。

面對(duì)客戶的困惑，柜面工作人員以專業(yè)的態(tài)度和溫暖的服務(wù)，詳細(xì)為客戶解讀了保單條款。工作人員解釋道，保單的保險(xiǎn)責(zé)任并非僅限于住院治療，只要符合合同條款約定內(nèi)容，即可向公司申請(qǐng)理賠。同時(shí)，工作人員也向客戶說(shuō)明了退保可能帶來(lái)的損失，提醒客戶慎重考慮。在溝通過(guò)程中，客戶透露了一個(gè)重要信息：被保人單眼失明，一直在門(mén)診治療，客戶自己認(rèn)為這種情況不符合理賠條件故一直沒(méi)有理賠。工作人員立即意識(shí)到，這可能是客戶誤解保險(xiǎn)條款的關(guān)鍵所在。于是，工作人員進(jìn)一步詢問(wèn)了被保人的具體情況，并建議客戶提供相關(guān)檢查報(bào)告，提交公司進(jìn)行審核。為了幫助客戶更好地完成理賠申請(qǐng)，工作人員還主動(dòng)提出，可以由理賠人員陪同被保人進(jìn)行相關(guān)檢查，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。

客戶被工作人員的真誠(chéng)和專業(yè)所打動(dòng)，同意提交資料并約定了檢查時(shí)間。由于被保人工作地點(diǎn)在外地，檢查結(jié)束后便匆匆離開(kāi)。理賠人員主動(dòng)協(xié)助客戶收集了醫(yī)院的相關(guān)檢查報(bào)告和理賠資料，并迅速提交至總公司審核。經(jīng)過(guò)審核，客戶的情況符合特定疾病理賠標(biāo)準(zhǔn)。百年人壽以高效的服務(wù)，當(dāng)天便完成了理賠款支付，并豁免了保單后續(xù)保費(fèi)。客戶收到理賠款后，第一時(shí)間發(fā)來(lái)微信，表達(dá)了對(duì)百年人壽的由衷感謝。這一筆賠款不僅緩解了客戶的經(jīng)濟(jì)壓力，更讓客戶重新認(rèn)識(shí)了保險(xiǎn)的價(jià)值，客戶當(dāng)即表示不再退保，同意將這份保障延續(xù)下去。

百年人壽始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深知保險(xiǎn)不僅僅是一份合同，更是一份承諾和信任。未來(lái)，百年人壽將繼續(xù)秉持“守護(hù)美好生活”的使命，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更全面的保障，為每一位客戶保駕護(hù)航。

（王慧心）

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