原標題：青島膠東國際機場榮獲亞太地區(qū) “最佳”

來源：大眾日報

原標題：青島膠東國際機場榮獲亞太地區(qū) “最佳”

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□記者 白曉 報道

本報青島訊 近日，國際機場協(xié)會（ACI）正式公布2024年度全球機場服務質(zhì)量評估結(jié)果。青島膠東國際機場以卓越的綜合表現(xiàn)，斬獲亞太地區(qū)2500萬—4000萬旅客量級別“最佳機場”稱號。

此次評選由國際機場協(xié)會依據(jù)全球旅客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進行評估，覆蓋安檢效率、設(shè)施便利性、環(huán)境舒適度及服務人員專業(yè)素質(zhì)等多項核心指標。評選中，青島膠東國際機場成功超越東京成田、曼谷廊曼等同量級國際知名機場，位列亞太地區(qū)第二名，“世界一流”的服務品質(zhì)再獲肯定。此次獲獎，不僅是國內(nèi)外旅客對青島膠東國際機場服務品質(zhì)的認可，也為中國民航在國際舞臺上贏得了聲譽。

2024年，青島膠東國際機場用實力詮釋了高質(zhì)量發(fā)展的深刻內(nèi)涵。據(jù)統(tǒng)計，2024年，青島膠東國際機場全年累計完成運輸航班19.3萬架次、旅客吞吐量2618萬人次、貨郵吞吐量27.9萬噸，同比2023年分別增長13%、22%、7%，均創(chuàng)開航以來歷史新高。航班放行正常率位居華東地區(qū)第一位，航科院旅客滿意度測評連續(xù)11個季度位列全國同量級機場第一名，連續(xù)兩年以綜合排名第二的成績獲得年度1000萬以上量級“服務質(zhì)量優(yōu)秀機場”稱號。

不僅運行保障刷新歷史紀錄，青島膠東國際機場的區(qū)域輻射能力也在持續(xù)提升。2024年，青島膠東國際機場持續(xù)織密航線網(wǎng)絡(luò)，通達國內(nèi)外城市128個，航空“朋友圈”不斷擴大。強化日韓、上合區(qū)域門戶樞紐特色優(yōu)勢，首爾快線航班量升至全國首位，日韓旅客量排名全國第三。依托日韓免簽政策紅利，國際及中國港澳臺地區(qū)旅客量累計約267萬人次，較2023年增長96%。中轉(zhuǎn)服務能力顯著提升，國際通程航班服務上線擴容，保障中轉(zhuǎn)旅客255萬人次，同比增長80%，中轉(zhuǎn)旅客占比提升至10%，成功步入全國同量級機場第一方陣。

2024年，青島膠東國際機場便捷出行樹立行業(yè)標桿。為給旅客出行爭取更多的時間裕度，本著“把壓力留給自己、把時間留給旅客”理念，青島膠東國際機場將國內(nèi)出發(fā)值機截載時間壓縮為40分鐘、國際值機截載時間壓縮至50分鐘；從標識引導、優(yōu)先值機、快速安檢等方面推出6項“優(yōu)享”服務，將“快線航班”的值機截載時間壓縮至38分鐘，無托運行李旅客截載時間壓縮至35分鐘；實現(xiàn)總體航班靠橋率98%，各項指標遠超行業(yè)標準。為及時響應旅客訴求、助力旅客順暢出行，青島膠東國際機場全面升級標識系統(tǒng)，圍繞值機、安檢、聯(lián)檢、商鋪、行李提取等出行主要環(huán)節(jié)，梳理并優(yōu)化提升標識340余處，并在旅客出行主動線上設(shè)置7處問詢點及服務咨詢電話標志，充分發(fā)揮“飛訴快辦”旅客需求受理平臺效能，24小時受理、3分鐘內(nèi)響應旅客意見訴求，整體問詢滿意度達96%，讓旅客出行不再“焦慮”。

聚焦特殊旅客出行便利化，青島膠東國際機場在原有網(wǎng)上預約、專屬值機柜臺、優(yōu)先安檢登機等措施基礎(chǔ)上，為無陪兒童、首乘、加急等特殊旅客創(chuàng)新設(shè)計統(tǒng)一、醒目標識貼；增設(shè)到達愛心交接區(qū)，升級愛心等候區(qū)軟硬件設(shè)施，設(shè)置多個輪椅旅客固定銜接點，使特殊旅客得到更暖心的保障服務。

未來，青島膠東國際機場將持續(xù)提升樞紐能級和航空運輸保障能力，在“爭創(chuàng)‘世界一流企業(yè)’，建設(shè)‘世界一流、國內(nèi)領(lǐng)先’國際航空樞紐”道路上，努力打造民航服務青島樣板，為旅客出行提供更好的服務。

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