齊魯網·閃電新聞3月17日訊 （山東經濟廣播記者）近日，消費者王先生向山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節目反映，他在濟南市歷城區三聯家電洪家樓店購買老板牌蒸烤一體機的過程中遭遇諸多問題。多次與商家和廠家溝通后，換機訴求仍未得到解決。

 2023年10月21日，王先生訂購了一臺老板牌蒸烤一體機，價值17000元，選擇在2024年12月送貨。然而，第一次收到的機器不僅沒有說明書，還有不少劃痕和使用痕跡。王先生聯系三聯家電洪家樓店店長后，對方表示會更換新機，并贈送兩個鍋作為補償。

 但第二臺機器在12月底送達并于1月安裝后，問題依舊存在。機器的油線一體機艙門有劃痕、機器條掉漆，使用蒸箱烤箱的加水盒也有明顯的摩擦痕跡。王先生在送貨當天就發現外觀問題并拍照留存，使用中發現問題后也及時聯系了三聯家電和廠家。商家提出更換艙門，但王先生認為，他花費17000元購買的是新機器，期望得到全新的產品，并希望商家做出合理解釋。

 節目中，三聯家電洪家樓店侯經理回應，王先生反映的第一次購機問題已協調處理，第二次送貨上門后王先生過了近一個月才反饋問題。目前門店負責人已與王先生約好上門查看，但具體時間未確定。針對此事，主持人提到希望侯經理盡快安排人員上門核實情況，確定設備是否為翻新機，并依據相關規定處理王先生更換新機的訴求。侯經理承諾聯系老板電器廠家進行處理。此外，王先生還反映，老板電器廠家曾表示購買一個月內不滿意可退貨，但濟南代理商卻拒絕退貨。

 節目直播中，有網友留言稱，自己也曾在三聯家電遭遇過“以舊充新”的情況，特別是價格比較高的機型就會出現。

《民生無小事》將會助力王先生維護合法消費權益，節目組也將持續跟進處理結果。如果您在金融、汽車、食品、家裝、美容、家電、旅游等消費過程中遭遇了權益侵害，請撥打24小時維權熱線0531-85852566或關注微信公眾號、視頻號“民生無小事FM96”發送留言提供線索。維權路上，“民生無小事”與您并肩同行！