齊魯網·閃電新聞3月26日訊 （山東經濟廣播記者）近日，濟南市萊蕪區市民薛先生撥打山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》熱線反映，他在2024年12月與濟南愛瑪家茉莉智慧家庭服務有限公司簽約并全款支付15499元月子護理服務費，后因該公司內部原因導致無法履約，且拒不退款。（以下為《民生無小事》直播節目錄音）

事件經過：簽約后突發變故 消費者被迫另尋機構

據薛先生描述，2024年12月份，他與濟南愛瑪家茉莉智慧家庭服務有限公司簽訂合同，在今年三月份妻子產后將入住濟南愛瑪家茉莉智慧家庭，由該公司為產婦及新生兒提供護理服務，并繳納了全部費用15499元。在今年一月份，公司告知薛先生因內部問題不再接收產婦及嬰兒，并沒有承諾恢復時間。得知情況后，薛先生多次到公司進行溝通協商，公司非但沒有任何補償方案，就連薛先生之前繳納的15499元費用也不予退還。因擔憂妻子分娩后“無處可去”，薛先生不得不緊急簽約其他機構，并自行承擔額外成本。

企業態度：負責人拒接電話 消極應對引發質疑

在節目直播中，主持人多次撥打濟南愛瑪家茉莉智慧家庭服務有限公司負責人陳女士電話，均被直接掛斷。公開渠道顯示，該公司2024年9月4日注冊成立，目前公司經營正常，未公示經營風險。據薛先生介紹，現在公司已經正常營業。此前公司給薛先生的最終答復是：公司合伙人之間出現經濟糾紛，所以錢款無法退還，可以去起訴。

監管部門回應：承認投訴屬實 處理進展未公開

萊蕪區市場監督管理局工作人員在節目中證實，此前已通過12345市民熱線、新聞媒體、作風監督熱線等渠道收到相關投訴，并稱“因涉及母嬰群體，已聯合多部門推動解決”。但對于具體處理流程、涉事企業是否違規、協調未果原因等關鍵問題，工作人員僅回應“需給消費者滿意答復”，未透露進一步信息。

相關條款：公司主體不變 責任不變

記者查詢到，根據《消費者權益保護法》第五十三條，經營者未按約定提供商品或服務的，應依約履行或退還預付款，并承擔利息等合理費用。同時，《民法典》第532條也規定，消費者支付預付款時，合同簽定方是公司本身，與股東或法定代表人無關。即使股東或法定代表人發生變更，公司仍需繼續履行原合同義務。

針對此事件，《民生無小事》節目將繼續追蹤報道。急難愁盼，我幫您辦！山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節目24小時新聞熱線：0531-85852566，或者關注微信公眾號、視頻號“民生無小事FM96”，留言（時間+地點+事件+訴求+電話）即可。

[責任編輯：張悅強 刁雪 曹進]

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