齊魯網·閃電新聞3月28日訊 （山東經濟廣播記者）近日，菏澤劉女士向山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節目反應，她在天貓迪桑特官方旗艦店買的羽絨服因“質感不是很好”退貨時，被迪桑特官方旗艦店拒收，理由是她退回的與店家寄出的商品不符，疑似是“假貨”。劉女士對此很不解：“衣服怎么來的就怎么退回去了，選的還是官方上門取件，怎么無故成了‘假貨’”，并表示“在天貓官方旗艦店購物十幾年了，從來沒遇到過這種情況，這是第一次?！?/p>

退貨遭拒：官方旗艦店竟現“假貨”疑云

2024年12月28日，劉女士花3690元，在天貓迪桑特官方旗艦店購入一件黑色長款羽絨服。然而收到貨后，劉女士對衣服的質感和上身效果不是很滿意，就依照“七天無理由退貨”政策，通過菜鳥裹裹上門取件，將商品退回。但出乎意料的是，商家拒收了劉女士退回的羽絨服，并稱其退回的是“假貨”，給出的理由是：商品吊牌二維碼無法掃碼入庫。（以下為《民生無小事》節目錄音）

溝通受阻：雙方各執一詞，天貓調解乏力

面對商家的拒收，劉女士百思不得其解。她多次與商家及天貓平臺進行溝通，要求商家出示發貨憑證，以核實所退商品的真偽。然而，商家始終未能提供相關證據，只是反復強調商品“無法掃碼入庫”。而天貓平臺客服則以“無法強制商家提供憑證”為由，提出補償劉女士200元優惠券的解決方案。但這一方案，顯然不能令劉女士滿意。無奈之下，劉女士向上海閔行區市場監督管理局發起投訴，市場監管部門給出的反饋中顯示：迪桑特對劉女士的訴求不予認可，并明確表示拒絕調解。

（圖片由劉女士提供）

媒體介入：推動退款進程，真相仍待挖掘

“難道沒地方說理了嗎？”萬般無奈下，劉女士向《民生無小事》節目尋求幫助。在3月21日的節目中，主持人連線迪桑特官方客服查詢劉女士的訂單，客服回應“目前查詢到的情況是，收到的商品與寄出的商品不符合，倉庫沒有辦法進行入庫操作”，但對于具體的鑒定依據，客服未作任何說明。在節目中，客服表示非常愿意與劉女士進行溝通并積極處理。節目后第二天，劉女士反饋，迪桑特已同意她的退款訴求，并向她致歉，但她同時表示：“既然我收到的是‘假貨’，根據消費者權益保護法，我已向店鋪申請假一賠三。”（以下為《民生無小事》節目錄音）

事件后續：店鋪同意三倍賠償 但始終未回應事件原因

3月26日，節目組繼續接到劉女士反饋，迪桑特主動聯系她并同意三倍退款的訴求，至于劉女士疑惑的她為什么收到一件“假貨”，客服表示，這是公司內部的事情，不方便告知，目前給予到的退款及賠償是補償給劉女士帶來的不好的購物體驗。此前的直播節目中，主持人一再追問迪桑特客服究竟是什么原因導致了劉女士的羽絨服“退回無法入庫”，哪個環節出現的問題，客服表示核實清楚后會給節目組致電，但截至發稿前，節目組仍未收到商家作出的任何解釋。

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