原標(biāo)題：泰安：政策宣講面對(duì)面 人社服務(wù)零距離

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：泰安：政策宣講面對(duì)面 人社服務(wù)零距離

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

□記者 曹儒峰

通訊員 楊文潔 報(bào)道

本報(bào)泰安訊 3月30日，泰安市組織開展了以“個(gè)人養(yǎng)老金 為您添保障”為主題的泰安市12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)，以進(jìn)一步做好個(gè)人養(yǎng)老金制度的實(shí)施推廣工作，增強(qiáng)市民對(duì)第三支柱養(yǎng)老保障體系的認(rèn)識(shí)。

“個(gè)人養(yǎng)老金退休后怎么領(lǐng)取？”“靈活就業(yè)人員可以繳納個(gè)人養(yǎng)老金嗎？”“社保卡丟失后可以通過(guò)什么途徑補(bǔ)辦？”……活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，12個(gè)咨詢服務(wù)臺(tái)前，聚集了眾多前來(lái)咨詢的市民，他們就自己生活中遇到的相關(guān)人社問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)。面對(duì)大家五花八門的提問(wèn)，由人社部門業(yè)務(wù)骨干與金融機(jī)構(gòu)專家組成的“答疑團(tuán)”一一答疑解惑，尤其針對(duì)大家普遍關(guān)注的個(gè)人養(yǎng)老金政策知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)講解，并指導(dǎo)群眾通過(guò)線上渠道便捷辦理賬戶設(shè)立等手續(xù)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)問(wèn)答，進(jìn)一步增加了市民對(duì)人社知識(shí)的了解。活動(dòng)當(dāng)天，泰安市12333電話咨詢服務(wù)中心共為800余名群眾提供了面對(duì)面的咨詢服務(wù)，發(fā)放各類宣傳材料1000余份，有效提升了政策知曉率和群眾參與度，拉近了群眾與人社部門之間的距離。

“在這里，工作人員不僅為我面對(duì)面解決了個(gè)人社保方面的疑慮，還讓我學(xué)到了很多實(shí)用的人社知識(shí)。”泰安市民李女士為活動(dòng)點(diǎn)贊。

記者了解到，為充分發(fā)揮“人社總客服”的作用，近年來(lái)，泰安市12333電話咨詢服務(wù)中心始終堅(jiān)持“傾聽民意服務(wù)民生”的理念，秉承“人社服務(wù)為人民”的宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，在“7×24”小時(shí)不間斷服務(wù)的基礎(chǔ)上，綜合利用大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等技術(shù)，創(chuàng)新開展12333“數(shù)字幫辦”服務(wù)，全力搭建12333智慧服務(wù)平臺(tái)，不斷提升熱線的智慧化水平，取得了良好成效。

泰安市人力資源和社會(huì)保障局將持續(xù)開展多種形式的12333咨詢?nèi)栈顒?dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)、群眾走進(jìn)12333電話咨詢服務(wù)中心，同時(shí)開設(shè)專家講席，不斷提升熱線知曉度，把更加精準(zhǔn)、專業(yè)的人社咨詢服務(wù)送到群眾身邊，以實(shí)際行動(dòng)助力全市人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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