齊魯網1月31日訊（記者 何則偉）記者從今天在濟南召開的山東全省工商和市場監管工作會議上獲悉，2018年，山東加強消費維權，在推進放心消費環境建設上有新突破。堅持以人民為中心發展思想，牢固樹立消費者至上的理念，加大消費維權工作力度，推動市場主體誠信經營，提高商品和服務安全度、消費者滿意度，更好服務人民日益增長的美好生活需要。

推動“放心消費在山東”創建工作

推動建立消費者權益保護工作聯席會議制度，推進全省“放心消費”創建工作。加強與相關部門協調，制定出臺全省創建工作方案。擴大創建工作覆蓋面，實現“市級全覆蓋”目標。要增強創建工作基礎保障，適時啟動“放心消費在山東”APP和微信公眾號應用軟件開發。開展“放心消費”示范單位標準研究、制定和應用，引導各類經營者按照標準規范經營行為。

強化商品質量和服務領域監管執法

加大流通領域商品質量抽檢力度，以涉及人身財產安全、消費集中、投訴較多和合格率較低的商品為重點，科學制定抽檢計劃，加大抽檢頻次和密度，推動抽檢工作壓茬實施；以海淘、網絡交易量大以及線下抽檢難度較大商品為重點，提升線上線下一體化監管水平。完善商品質量抽檢結果公示制度，擴大社會影響力。

強化商品抽檢后處理工作，提升監管執法震懾力

繼續推進“紅盾質量維權行動”，開展階段性專項整治和區域性集中整治行動，嚴厲打擊拒不履行“三包”義務、侵犯消費者個人信息、售后服務侵權等服務領域侵權行為。加大消費侵權案件查辦力度，嚴格依法開展“訴轉案”工作。

提升消費投訴舉報咨詢辦理工作效能

對接上級部門和政務服務熱線平臺要求，準確把握不同事項辦理時限和程序規定，嚴格依法辦理，確保消費投訴舉報咨詢接得住、處理好。加強投訴舉報咨詢數據分析運用，為政府決策提供數據支撐，為社會公眾提供權威的消費引導，為精準實施市場監管提供依據。加快消費維權信息化建設，提高各類事項辦理效率；根據工商總局12315互聯網平臺二期建設進度，推動業務系統對接，實現多渠道接收、一體化辦理。加快推進消費糾紛快處機制建設，擴大“消費維權直通車”、電商消費維權綠色通道覆蓋面，開展承諾踐諾活動，推動行政指導常態化，探索開展消費投訴公示試點，從源頭壓實經營者主體責任。強化農村地區消費維權渠道建設，方便農村消費者投訴。編撰消費維權業務知識庫，主動協助培訓12345接線人員，提高直接回復消費者咨詢和事項轉辦準確率，分解減輕基層工作量。

健全消費維權共治格局

認真做好省消協理事會換屆工作，大力推動市、縣級消協組織參照省消協模式完成理事會換屆工作。支持消協組織發揮作用，開展好3﹒15系列活動，圍繞社會熱點探索開展有影響力的公益訴訟、企業約談等活動；結合消費熱點開展比較試驗、消費調查，服務消費提質升級。圍繞消費維權年主題，持續開展消費教育“進農村、進社區、進學校、進企業、進景區”。組織開展“尋找最美消費維權人物”等活動。

[責任編輯：楊凡、楊本敬、何則偉]

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