齊魯網(wǎng)1月31日訊（記者 何則偉）記者從今天在濟(jì)南召開的山東全省工商和市場監(jiān)管工作會(huì)議上獲悉，2018年，山東加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)，在推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)上有新突破。堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想，牢固樹立消費(fèi)者至上的理念，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，推動(dòng)市場主體誠信經(jīng)營，提高商品和服務(wù)安全度、消費(fèi)者滿意度，更好服務(wù)人民日益增長的美好生活需要。

推動(dòng)“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建工作

推動(dòng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，推進(jìn)全省“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作。加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，制定出臺全省創(chuàng)建工作方案。擴(kuò)大創(chuàng)建工作覆蓋面，實(shí)現(xiàn)“市級全覆蓋”目標(biāo)。要增強(qiáng)創(chuàng)建工作基礎(chǔ)保障，適時(shí)啟動(dòng)“放心消費(fèi)在山東”APP和微信公眾號應(yīng)用軟件開發(fā)。開展“放心消費(fèi)”示范單位標(biāo)準(zhǔn)研究、制定和應(yīng)用，引導(dǎo)各類經(jīng)營者按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范經(jīng)營行為。

強(qiáng)化商品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法

加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢力度，以涉及人身財(cái)產(chǎn)安全、消費(fèi)集中、投訴較多和合格率較低的商品為重點(diǎn)，科學(xué)制定抽檢計(jì)劃，加大抽檢頻次和密度，推動(dòng)抽檢工作壓茬實(shí)施；以海淘、網(wǎng)絡(luò)交易量大以及線下抽檢難度較大商品為重點(diǎn)，提升線上線下一體化監(jiān)管水平。完善商品質(zhì)量抽檢結(jié)果公示制度，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

強(qiáng)化商品抽檢后處理工作，提升監(jiān)管執(zhí)法震懾力

繼續(xù)推進(jìn)“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”，開展階段性專項(xiàng)整治和區(qū)域性集中整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊拒不履行“三包”義務(wù)、侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息、售后服務(wù)侵權(quán)等服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)行為。加大消費(fèi)侵權(quán)案件查辦力度，嚴(yán)格依法開展“訴轉(zhuǎn)案”工作。

提升消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢辦理工作效能

對接上級部門和政務(wù)服務(wù)熱線平臺要求，準(zhǔn)確把握不同事項(xiàng)辦理時(shí)限和程序規(guī)定，嚴(yán)格依法辦理，確保消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢接得住、處理好。加強(qiáng)投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，為政府決策提供數(shù)據(jù)支撐，為社會(huì)公眾提供權(quán)威的消費(fèi)引導(dǎo)，為精準(zhǔn)實(shí)施市場監(jiān)管提供依據(jù)。加快消費(fèi)維權(quán)信息化建設(shè)，提高各類事項(xiàng)辦理效率；根據(jù)工商總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期建設(shè)進(jìn)度，推動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)多渠道接收、一體化辦理。加快推進(jìn)消費(fèi)糾紛快處機(jī)制建設(shè)，擴(kuò)大“消費(fèi)維權(quán)直通車”、電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道覆蓋面，開展承諾踐諾活動(dòng)，推動(dòng)行政指導(dǎo)常態(tài)化，探索開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，從源頭壓實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任。強(qiáng)化農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)維權(quán)渠道建設(shè)，方便農(nóng)村消費(fèi)者投訴。編撰消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)知識庫，主動(dòng)協(xié)助培訓(xùn)12345接線人員，提高直接回復(fù)消費(fèi)者咨詢和事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦準(zhǔn)確率，分解減輕基層工作量。

健全消費(fèi)維權(quán)共治格局

認(rèn)真做好省消協(xié)理事會(huì)換屆工作，大力推動(dòng)市、縣級消協(xié)組織參照省消協(xié)模式完成理事會(huì)換屆工作。支持消協(xié)組織發(fā)揮作用，開展好3﹒15系列活動(dòng)，圍繞社會(huì)熱點(diǎn)探索開展有影響力的公益訴訟、企業(yè)約談等活動(dòng)；結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)開展比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查，服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)升級。圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，持續(xù)開展消費(fèi)教育“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)”。組織開展“尋找最美消費(fèi)維權(quán)人物”等活動(dòng)。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬、何則偉]

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