齊魯網(wǎng)濟(jì)南3月5日訊 隨著大家維權(quán)意識的加強(qiáng)，越來越多的消費(fèi)者在買到不合格產(chǎn)品或者假貨時，都知道維權(quán)了，不再像以前一樣忍氣吞聲，認(rèn)倒霉了。但如何來維權(quán)，卻成了不少人迷惑的地方，如果你不知道怎樣維權(quán)的話，請撥打山東廣播電視臺公共頻道新聞熱線0531-66661234，這里有省消協(xié)的專業(yè)人士幫您維權(quán)。 

山東省消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任王致遠(yuǎn)今天接聽新聞熱線，回答消費(fèi)者的疑問，這也是進(jìn)入三月份以來，山東廣播電視臺正在開展的幫消費(fèi)者維權(quán)的活動之一。整個三月份將為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)，教您維權(quán)，幫你跑腿。除了撥打新聞熱線，也可以在閃電客戶端爆料留言。

王致遠(yuǎn)說，“消費(fèi)者反映比較多的還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，因?yàn)榘ㄏM(fèi)者在購買、使用商品過程當(dāng)中，產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)糾紛以后，有的是超過國家三包期限了，有的是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，質(zhì)量問題還是消費(fèi)者投訴的主要問題。”

當(dāng)消費(fèi)者購買的物品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，又該如何維權(quán)呢？ 王致遠(yuǎn)說，“作為消費(fèi)者組織，或者其他有關(guān)部門接受消費(fèi)者投訴的時候，首先認(rèn)定的主要依據(jù)是購物發(fā)票，包括加蓋經(jīng)營者有效印章的單據(jù)，包括三包憑證，所以也是建議消費(fèi)者留存發(fā)票，以及購物憑證。”

想要維權(quán)，留存證據(jù)是關(guān)鍵，否則將面臨有冤無處伸、有苦無處訴的尷尬局面。王致遠(yuǎn)說，消費(fèi)者除了在一些小店小攤購買東西時要注意留存證據(jù)，在一些知名商場及知名品牌購買物品或者服務(wù)時，也應(yīng)當(dāng)特別的注意。在與商家簽訂協(xié)議或者合同的時候，消費(fèi)者也需仔細(xì)閱讀協(xié)議或合同當(dāng)中的內(nèi)容條款，不要感覺這件事不會發(fā)生在自己身上就草草簽字。如果自己的合法權(quán)益受到侵害以后，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間攜帶相關(guān)的憑證、證據(jù)，包括協(xié)議、合同，到商家所在地的消費(fèi)者組織，或者其他有關(guān)部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

留存證據(jù)好維權(quán)，這是省消協(xié)的專家給大家提出的意見，您在現(xiàn)實(shí)中維權(quán)時是否有所困惑呢？請及時撥打新聞熱線0531---66661234進(jìn)行電話咨詢。3月7號和9號上午，省消協(xié)的維權(quán)專家還將繼續(xù)接聽新聞熱線，幫大家解疑答惑。

[責(zé)任編輯：楊凡、韓薇、馬銳]

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