齊魯網(wǎng)2月26日訊（記者 何則偉）山東省市場(chǎng)監(jiān)管局今天舉行農(nóng)村“山寨”食品整治情況媒體通氣會(huì)，閃電新聞?dòng)浾邚臅?huì)上獲悉，2018年，山東消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)三大特點(diǎn)，投訴的問題主要集中在商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告、合同四個(gè)方面，質(zhì)量投訴仍位居首位，占比高達(dá)47.70%。

消費(fèi)者投訴數(shù)量與調(diào)解成功率“雙升”

2018年度，消費(fèi)投訴數(shù)量仍呈現(xiàn)大幅攀升態(tài)勢(shì)，同比增幅達(dá)52.84%；但從處理情況看，調(diào)解成功184313件，調(diào)解成功率達(dá)到89.72%，同比上升了3.71%，數(shù)據(jù)顯示市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)糾紛調(diào)處力度明顯得到提升。

商品和服務(wù)質(zhì)量成為消費(fèi)者投訴“焦點(diǎn)”，投訴前五位位次未變，但均同比上升。

閃電新聞?dòng)浾吡私獾剑瑥耐对V內(nèi)容看，消費(fèi)者投訴的問題主要集中在商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告、合同四個(gè)方面。質(zhì)量投訴仍位居首位，占比高達(dá)47.70%。其中，日用百貨、家用電器、交通工具、通訊器材、裝修建材五類仍位居商品類投訴前五位，同比升幅分別為48.31%、62.95%、 18.13%、9.74%、19.78%。

服務(wù)類投訴繼續(xù)呈現(xiàn)大幅上升態(tài)勢(shì)，其中，修理維護(hù)、居民服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、文化娛樂服務(wù)五類仍位居服務(wù)類投訴的前五位，同比升幅分別為23.82%、142.64%、132.00%、90.55%、109.27%。

違反登記管理法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)是群眾舉報(bào)的重點(diǎn)。

山東省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處處長(zhǎng)劉路告訴閃電新聞?dòng)浾撸瑥慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，三類舉報(bào)合計(jì)占比52.25%。從同比變動(dòng)趨勢(shì)看，違反登記管理法規(guī)類舉報(bào)下降6.07%；違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)類舉報(bào)分別上升108.64%、157.61%。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬、何則偉]

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