山東省消費者協會今天發布2018年山東省消協組織受理消費者投訴十大典型案例，其中，濰坊某整形醫院醫生潘某在給消費者演示百度錢包貸款時，未經消費者高某同意，利用消費者個人信息貸款3.5萬元。

濰坊市消費者高女士和朋友于2018年1月10日到濰坊某整形醫院咨詢環腰抽脂手術情況，整形醫生潘某對三人進行了接待，期間極力推薦她們使用“百度錢包”，稱可以進行手術貸款3.5萬元，并現場拿高女士的手機進行了“百度錢包”操作“演示”，高女士稱還未考慮成熟，隨即和朋友離開醫院。

閃電新聞記者了解到，2月1日高女士突然收到百度錢包短信：“您已貸款3.5萬元，于2月1日生效”。高女士立即聯系百度客服，稱自己沒有貸款，不是本人操作，是醫院醫生未經本人同意操作的，可否取消，客服答復要交違約金，可以和醫院協商取消事宜。于是高女士找到醫院，院方稱貸款已生效，只能做手術，不能取消。雙方協商不成，高女士于2018年2月3日到濰坊市消協投訴。

山東省消費者協會相關負責人告訴閃電新聞記者，濰坊市消協工作人員接訴后，立即進行了調查核實，按照《消法》規定，該院行為侵犯了消費者知情權、自主選擇和公平交易權，屬違法行為，應當配合消費者取消貸款。經過說服教育，該院最終承認醫生存在過錯，同意給消費者解決貸款事宜，并承擔相關違約金，消費者表示滿意。

閃電新聞記者 何則偉

[責任編輯：楊凡、穆楠、何則偉]

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