11月9日，山東省工商局聯(lián)合濟南市工商局召開了“雙十一”網(wǎng)絡集中促銷行政指導座談會。山東省工商局聯(lián)合濟南市工商局約談了韓都衣舍電子商務集團股份有限公司、山東銀座信息科技有限公司、濟南蘇寧易購電子商務有限公司、京東商城山東省分公司等11家省內(nèi)電商企業(yè)，要求電商企業(yè)依法承擔先行賠付等義務，不得先漲價再打折，不得攻擊貶低對手。

郭際水指出，去年的“雙十一”當天，我省電商商家銷售收入37.9億元,同比增長43%。我省消費者網(wǎng)購消費支出59.5億元，居全國第6。伴隨著網(wǎng)絡交易日益繁榮的同時，虛假宣傳、假冒侵權、不正當競爭等違法問題也日益突顯，促銷活動問題、價格調(diào)整問題、商品質(zhì)量問題、售后服務問題都是歷年“雙十一”期間消費者維權訴求最為集中的幾個方面。

他強調(diào)，構建健康有序的網(wǎng)絡市場秩序，網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者應當仁不讓地當好守法經(jīng)營的典范、誠信自律的典范、消費維權的典范。要從三個方面規(guī)范開展網(wǎng)絡市場促銷活動。一是開展自學自查。要切實承擔起第一責任人的責任，認真學習《網(wǎng)絡交易管理辦法》《網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者履行社會責任指引》《網(wǎng)絡交易平臺合同格式條款規(guī)范指引》《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，以及新修訂的《反不正當競爭法》有關網(wǎng)絡經(jīng)營的規(guī)定等法律法規(guī)，自我對照，依法依規(guī)做到“亮照亮標”經(jīng)營，事先公示網(wǎng)絡集中促銷的期限、方式和規(guī)則，及時制止違法行為，誠實守信開展經(jīng)營活動。二是做到“七不得”。即不得發(fā)布虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為；不得先漲價再打折，借機以次充好、以假充真；不得利用格式條款侵害消費者合法權益；不得虛構交易、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳；不得限制、排斥競爭；不得攻擊貶低對手；不得限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動等。三是切實保障消費者權益。要重視商品售后工作，不搞“一錘子買賣”，依法承擔網(wǎng)絡交易商品七日無理由退貨、先行賠付等義務，積極調(diào)解網(wǎng)絡交易消費糾紛，要讓消費者放心消費、開心消費。

最后，他表示，下一步，全省各級工商和市場監(jiān)管機關將進一步發(fā)揮職能作用，以監(jiān)管促規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，積極探索建立新時代的新型網(wǎng)絡市場監(jiān)管體系，創(chuàng)新網(wǎng)絡市場監(jiān)管方式方法，持續(xù)推進全省網(wǎng)絡市場持續(xù)健康快速發(fā)展。

韓都衣舍電子商務集團股份有限公司、山東銀座信息科技有限公司、山東魯商一卡通支付有限公司、山東三際電子商務有限公司、濟南華聯(lián)商廈集團股份有限公司、山東舜網(wǎng)傳媒股份有限公司、山東大眾海藍信息科技有限公司、章丘市健民醫(yī)藥有限公司、章丘市百農(nóng)電子商務有限公司、濟南蘇寧易購電子商務有限公司、京東商城山東省分公司等11家省內(nèi)電商企業(yè)有關負責人參加了座談。

山東省工商局在此提醒廣大消費者：要了解促銷規(guī)則，預付定金的商品要謹慎下單；要小心虛假宣傳，多看買家評價；要小心低價陷阱，多渠道比較商品價格；要謹慎選擇支付平臺；盡量做到當面核驗商品，保存聊天記錄、電子訂單和付款記錄等電子證據(jù)。

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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