11月9日，山東省工商局聯(lián)合濟(jì)南市工商局召開了“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷行政指導(dǎo)座談會。山東省工商局聯(lián)合濟(jì)南市工商局約談了韓都衣舍電子商務(wù)集團(tuán)股份有限公司、山東銀座信息科技有限公司、濟(jì)南蘇寧易購電子商務(wù)有限公司、京東商城山東省分公司等11家省內(nèi)電商企業(yè)，要求電商企業(yè)依法承擔(dān)先行賠付等義務(wù)，不得先漲價再打折，不得攻擊貶低對手。

郭際水指出，去年的“雙十一”當(dāng)天，我省電商商家銷售收入37.9億元,同比增長43%。我省消費者網(wǎng)購消費支出59.5億元，居全國第6。伴隨著網(wǎng)絡(luò)交易日益繁榮的同時，虛假宣傳、假冒侵權(quán)、不正當(dāng)競爭等違法問題也日益突顯，促銷活動問題、價格調(diào)整問題、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題都是歷年“雙十一”期間消費者維權(quán)訴求最為集中的幾個方面。

他強(qiáng)調(diào)，構(gòu)建健康有序的網(wǎng)絡(luò)市場秩序，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)仁不讓地當(dāng)好守法經(jīng)營的典范、誠信自律的典范、消費維權(quán)的典范。要從三個方面規(guī)范開展網(wǎng)絡(luò)市場促銷活動。一是開展自學(xué)自查。要切實承擔(dān)起第一責(zé)任人的責(zé)任，認(rèn)真學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行社會責(zé)任指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺合同格式條款規(guī)范指引》《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，以及新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》有關(guān)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的規(guī)定等法律法規(guī)，自我對照，依法依規(guī)做到“亮照亮標(biāo)”經(jīng)營，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則，及時制止違法行為，誠實守信開展經(jīng)營活動。二是做到“七不得”。即不得發(fā)布虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為；不得先漲價再打折，借機(jī)以次充好、以假充真；不得利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益；不得虛構(gòu)交易、對平臺成交量或成交額進(jìn)行虛假宣傳；不得限制、排斥競爭；不得攻擊貶低對手；不得限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動等。三是切實保障消費者權(quán)益。要重視商品售后工作，不搞“一錘子買賣”，依法承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)交易商品七日無理由退貨、先行賠付等義務(wù)，積極調(diào)解網(wǎng)絡(luò)交易消費糾紛，要讓消費者放心消費、開心消費。

最后，他表示，下一步，全省各級工商和市場監(jiān)管機(jī)關(guān)將進(jìn)一步發(fā)揮職能作用，以監(jiān)管促規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，積極探索建立新時代的新型網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管體系，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管方式方法，持續(xù)推進(jìn)全省網(wǎng)絡(luò)市場持續(xù)健康快速發(fā)展。

韓都衣舍電子商務(wù)集團(tuán)股份有限公司、山東銀座信息科技有限公司、山東魯商一卡通支付有限公司、山東三際電子商務(wù)有限公司、濟(jì)南華聯(lián)商廈集團(tuán)股份有限公司、山東舜網(wǎng)傳媒股份有限公司、山東大眾海藍(lán)信息科技有限公司、章丘市健民醫(yī)藥有限公司、章丘市百農(nóng)電子商務(wù)有限公司、濟(jì)南蘇寧易購電子商務(wù)有限公司、京東商城山東省分公司等11家省內(nèi)電商企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人參加了座談。

山東省工商局在此提醒廣大消費者：要了解促銷規(guī)則，預(yù)付定金的商品要謹(jǐn)慎下單；要小心虛假宣傳，多看買家評價；要小心低價陷阱，多渠道比較商品價格；要謹(jǐn)慎選擇支付平臺；盡量做到當(dāng)面核驗商品，保存聊天記錄、電子訂單和付款記錄等電子證據(jù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊婷婷]

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