齊魯網1月30日訊（記者 賈方政）鐵路春運2月1日開始，3月12日結束，歷時40天。濟南局集團公司預計發送旅客1480萬人，同比增加104萬人，增幅7.6%，日均發送37萬人。其中直通旅客預計發送595萬人，同比增幅4.0%；管內旅客預計發送885萬人，同比增幅10.1%。 今年春運啟動較晚，較去年推遲18天，大量學生、務工客流在1月份完成運輸，春運節前客流預計平穩，但節后客流集中出行時段較往年提前，學生、務工返程客流疊加，節后客流增幅較大。春運鐵路客流集中地區：濟南、青島、煙臺、菏澤（節后）地區；客流集中的干線：京九、京滬線，京滬高速和膠濟客專；客流集中的車站：濟南、濟南西、青島、煙臺、淄博、濰坊、泰山、兗州、濟寧、臨沂、菏澤、聊城。

自2018年2月1日零時起，實行2018年春運列車運行圖，濟南局辦理旅客列車將達到352.5對，較2017年春運增加11對，春運運力創歷史新高。春運安排開行臨時旅客列車29對，在京滬高鐵、青榮城際、膠濟客專等客流集中干線實行高峰期運行圖，加開動車組列車14對；同時對廈門、福州等熱門方向圖定列車全部滿編運行，對運力趨緊地區采取普速車加掛硬臥、硬座車廂，動車組重聯運行的方式擴充能力，有效增加客運能力供給，全面滿足旅客春節出行需求。  

2018年春運是黨的十九大召開后的第一個春運。鐵路部門提出了“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作新理念，努力將春運作為貫徹落實十九大精神的具體實踐和實際行動。

今年鐵路春運呈現的新特點： 

1、旅客回家路更快捷。隨著石濟、西成等高鐵新線開通，越來越多的新線新站投入春運。今年春運，山東始發高鐵直達全國24個省會城市，高鐵網絡新增22個新城市高鐵站，石濟客專、龍煙鐵路、禹城東、平原東、蓬萊市、龍口市等新站迎來首個春運，膠濟通道列車開行對數已提升至101對，青榮城際動車組實現“公交化”運行，借助便捷的高鐵網絡，旅客的平均旅行時間降低，春節回家的步伐更快了。  

2、旅客購票體驗更方便。2018年春運互聯網售票占總售票總量比將超80%，互聯網購票中通過手機購票比例超80%，今年春運12306網站技術擴容，日售票能力從1000萬張提升至1500萬張，12306網站優化新票起售時的驗證碼策略，進一步降低驗證碼出現概率，方便旅客網上購票。今年春運首次實現互聯網、車站售票窗口和自助售票機“掃碼支付”全覆蓋，在售票窗口拓展旅客被動掃碼支付功能，擔當列車已全部實現補票掃碼支付方式。自動售票機售票系統功能進一步擴展，可發售全國各次列車車票，實現跨局異地售票，地級以上城市所在車站的自動售票機上已加裝港澳臺旅客購票專用識讀設備。春運鐵路公安部門將開展打擊倒票“獵鷹—2018”戰役，對線上線下倒票等違法行為開展精準打擊，維護旅客良好購票環境。  

3、旅客進站乘車更順暢。在濟南、濟南西、青島、青島北、淄博、濰坊、菏澤、泰山、煙臺等客流集中的大站進站口增設快速進站綠色通道，今年春運濟南火車站新建門斗正式啟用，進站口由8個增至16個。各主要車站根據客流情況合理配備安檢設備、安檢人員和自助實名制核驗閘機數量，春運客流高峰期全部開放車站安檢和驗證通道。春運期間增加旅客“刷臉”進站的閘機近百臺，提高驗證驗票通過效率，減少旅客等候時間；濟南西站換乘中心實現空鐵公鐵聯運“零換乘”，充值公交卡、自動辦理登機牌，出站即可轉乘機場專線大巴。青島站接入城市智慧交通網，實現公鐵無縫接駁，列車到站密集時段自動通知出租車集結接站，延長公交、地鐵線路運營時間，加密班次，讓晚點旅客最后一公里更便捷。  

4、高鐵互聯網訂餐更加豐富。新增具有地方特色的小吃、特產上線，豐富互聯網訂餐供應品種。貼近少數民族出行就餐需求，山東高鐵首家清真餐飲商家正式上線濟南西站12306網絡訂餐，少數民族旅客春運途中用餐將更安全、放心。互聯網訂餐預訂時限由開車前2小時壓縮至1小時，提升旅客互聯網訂餐體驗。豐富旅客列車餐車餐飲品種，提供高、中、低不同價位餐食，保障低價位餐食供應，滿足不同層次需求。  

5、智能服務春運旅途更美好。今年春運，濟南局運用“互聯網+”手段，加大科技設備的投入，鐵路春運越來越智能、越便捷，旅客春運體驗更美好。在青島站推出全國首個站內精準導航APP，可引導旅客至所乘車次的候車區、檢票口和站臺，誤差不超過2米；青島北站設有全國首家鐵路無人超市、1000個共享按摩座椅，VR視頻區可使旅客不出站即可飽覽青島美景，豐富旅客候車生活；站內全國鐵路最先進的智能巡更機器人，可自動提醒旅客檢票進站、避免誤車，發現旅客遺失物品可自動報警；全國鐵路最先進智能監控系統，能自動識別區域內旅客密度，自動勸阻旅客進入站臺端部，對危及安全的異常情況及時報警。  

濟南局集團公司根據旅客個性化、差異化的訴求，在如何更均衡、更充分上下功夫，努力提供高品質的運輸保障服務，為旅客打造溫馨美好的春運旅途。春運期間推出便民新舉措：  

一是推廣“齊魯大動脈”APP智能導航，通過手機APP實現自助進站、候車、換乘、出站位置引導、餐飲引導、設施查詢等自助式信息服務。 

二是推出二維碼查詢服務，旅客通過掃描車站張貼的“余票查詢”二維碼，即可查詢實時余票等信息，進一步拓展旅客獲取余票信息的渠道。  

三是推出“鐵路12306”微信小程序，利用微信平臺用戶眾多、使用方便的優勢，為旅客提供余票查詢、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服務。  

四是推進“鐵路暢行”常旅客服務計劃，實現旅客乘車積累積分并兌換車票功能，提升旅客獲得感。  

五是優化完善商務座服務標準和流程，通過12306網站、手機客戶端、購票短信、微信公眾號等手段精準推送服務項目，提升商務座服務水平。  

六是試行便民托運服務，在濟南西站等高鐵大站試行便民托運服務，方便旅客托運不便攜帶的大件行李、土特產禮品等，改善旅客出行體驗。  

七是豐富互聯網購、改簽信息通知渠道，增加微信等消息推送方式，為旅客提供更加豐富的信息展示內容，提供更多的服務信息資訊。  

八是強化公共衛生服務工作，啟動開展車站、列車“衛生達標活動”，鞏固“廁所革命”所取得的成效，確保站車廁所無異味，衛生無死角。開展特色服務“暖手工程”，增加溫水設備，改善旅客旅行體驗。

[責任編輯：楊凡、楊本敬、賈方政]

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