齊魯網(wǎng)濟南3月23日訊 前兩天，家住濟南天橋區(qū)的邱女士順利誕下一枚“小公舉”，女兒的到來讓一家人別提多高興，忙前忙后，置辦各種嬰兒出生后所需要的物品。邱女士的家人還特意在網(wǎng)易考拉海購官網(wǎng)購買了一套電動吸奶器和儲奶瓶，以備不時之需。

網(wǎng)購吸奶器臨時有急用，快遞公司承諾優(yōu)先配送

3月22日，就在邱女士一家準備帶著寶貝出院回家時，孩子被檢測出黃疸數(shù)值偏高，醫(yī)生建議暫時留院觀察。寶寶被送進隔離病房，醫(yī)生要求必須母乳喂養(yǎng)，要用吸奶器將母乳擠好后再喂孩子。

準備的吸奶器這時派上了用場。快遞正在運輸?shù)穆飞希凑湛爝f即時跟蹤顯示的信息，快遞很快就能收到。邱女士一家也一直盯著快遞的派送信息。

官網(wǎng)顯示，3月22日下午15：39分，商品從濟南轉(zhuǎn)運中心發(fā)出，下一站到達濟南市黃崗公司。這時快遞距離目的地已經(jīng)很近，邱女士家屬希望早點收到快遞，打算上門自提，于21：20分聯(lián)系快遞公司，工作人員卻告知他，現(xiàn)在已經(jīng)下班無法查詢。

3月23日早上7：23分，快遞實時跟蹤信息顯示，商品抵達圓通速遞濟南黃崗公司。為了讓孩子能夠早點吃上母乳，邱女士家屬再次致電圓通客服，并向客服說明了情況，孩子在病房等著母乳喂養(yǎng)，希望能夠優(yōu)先并盡快配送快遞。客服給邱女士家人的答復是可以優(yōu)先配送。

快遞在網(wǎng)點間“轉(zhuǎn)圈” 最后被告知配送錯了

根據(jù)派送計劃，應該很快就能收到快遞。直到上午10時許，邱女士的家人還是沒有接到快遞公司通知收取快遞的電話。孩子餓得哇哇哭，一家人實在等不及，10：30分左右，邱女士的家屬再次致電圓通客服，這時客服卻告知，“商品配送錯了！”而且商品已經(jīng)被派送回濟南轉(zhuǎn)運中心，不能自提，也無法查詢。

圓通速遞的答復讓邱女士一家人十分著急。快遞在網(wǎng)點間轉(zhuǎn)圈，事后才被告知“配送錯誤”，而且還沒有明確的說明。10：47分，邱女士家人再次致電圓通客服，客服這才明確告知“商品配送錯了”，工作人員會在三個工作日內(nèi)聯(lián)系邱女士。而在這期間，邱女士一家人只能等通知。

對于圓通速遞的這次服務，邱女士一家表示十分不滿。11：05分，邱女士家屬根據(jù)圓通速遞官網(wǎng)公示的投訴電話，向黃崗公司反映問題，撥打電話后發(fā)現(xiàn)已停機。11：13分，邱女士家人聯(lián)系圓通客服提供的黃崗公司負責人電話，多次致電一直無人接聽。

無奈選擇退貨 線下新購吸奶器

今天中午，記者致電圓通速遞客服，對于邱女士家人反映的問題，他們已經(jīng)進行了記錄，快件到達后，會優(yōu)先配送。

原本可以按計劃收到的快遞，卻因為快遞公司錯誤配送而無法正常收取。心疼孩子在病房里餓得哇哇哭，邱女士只好讓家人去母嬰店購買了一套新的吸奶器和儲奶瓶，對于還沒收到商品，邱女士只能無奈選擇退貨。

閃電新聞記者 張偉 濟南報道

[責任編輯：楊凡、崔維莉、張偉]

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