齊魯網7月11日訊 棗莊的申先生花費3萬多元購買了一款圣象品牌的地板，但是地板鋪了剛剛一年多的時候，他卻突然發現上面有了裂縫。由于經銷商關門，申先生撥打了圣象地板的官方客服電話。可7個月過去了，一直沒有人跟他聯系。

再次撥打客服的電話后，申先生被告知“（問題）已經報上去了”,而就在他找到圣象地板山東省分公司的工作人員的時候，對方卻表示“就算是有問題的話，也是超過一年質保期了，廠家不予理賠。”而事實上，官方客服告訴申先生，他買的地板質保期是30年。

為此，申先生再次與圣象地板山東省分公司的工作人員進行溝通，對方卻說：“我們的地板放在這里，這么多人踩都沒有事，你在家里兩三個人就能弄成這樣，也是不可思議。”

前前后后折騰了半年多的時間，工人也上門了，測試也做了，為什么廠家對地板是否存在質量問題遲遲沒有結論？申先生決定親自到圣象山東分公司問個明白。

按照從網上搜索到的地址，申先生來到了濟南二環東路的發展大廈C座5層，不過在這里他并沒有找到圣象地板山東分公司。無奈之下，申先生通過電話聯系了圣象地板山東分公司的工作人員，卻被告知“辦公地點不方便透露”。

正當申先生一籌莫展的時候，他接到了圣象地板棗莊經銷商的電話。對方表示，由于公司負責人來得突然，所以沒有提前告知申先生。在電話中，申先生對地板質保期的問題進行了詳細詢問。

圣象地板山東分公司渠道經理在電話里中告訴申先生，“質保期分一年和三十年，集團都是這么規定的。三十年之內如果出現任何質量問題，人為原因以外的都是我們的責任。一年之內叫做保修期，如果一年之內出現質量問題，上門更換是免費的；一年以后人為的損壞，可以上門收費更換，但如果是質量問題則不收費。”同時，渠道經理表示，從表面開裂來看，應該就是地板質量問題。

那么，申先生反饋地板問題已經七個多月，為何廠家遲遲沒有給說法呢？對此，經理承認是他們的責任，并表示將盡快給申先生一個滿意的答復。

生意人常說，客戶是上帝，可申先生反映地板問題足足7個月，廠家才拿出了他們該有的態度，消費者的維權之路真是夠艱辛的。希望真的像這名負責人說的那樣，他們能盡快給申先生盡快解決問題。

[責任編輯：楊凡、徐紅梅、彭飛]

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