齊魯網煙臺8月5日訊 作為社區當家人，如何提升居民的幸福感、獲得感 。煙臺市大海陽社區黨委書記、居委會主任冷曉燕的答案是：“把群眾的芝麻小事，當成天大的事來辦”。

提前一小時上班，在社區里走一圈，跟早起的社區居民聊聊家常，是冷曉燕保持了十幾年的習慣。在這看似不經意的舉動中，轄區內的問題隱患，家家戶戶的困難訴求都被冷曉燕看在眼里，記在心上。

回憶起社區以前的環境，社區居民是一肚子抱怨。

社區居民張勇波說：“大海陽社區是個老舊小區，以前又臟又亂?！?/p>

社區居民劉芳說：“原來這個小棚上木頭堆成山了，里面養的那些蚊子，臭死了?！?/p>

2004年，30歲的冷曉燕被選為大海陽社區的黨委書記、居委會主任，可剛上任就被居民的抱怨澆了一盆冷水，但當時更讓她難過的是，社區群眾之間人情冷漠。

冷曉燕表示：“居民的需求逐漸程一種多元化的趨勢，柴米油鹽醬醋茶，都是小事，其實也都是民心，還要想辦法把我們的群眾凝聚起來，把民心融起來。”

得往群眾的心坎上使勁，這個年輕的居委會主任迅速投入工作。她帶頭公布自己的電話號碼，在社區設立30個民情意見箱，幾個月下來，一本本《民情調查表》架起她和社區百姓之間的“連心橋”。10000多條訴求中，反應最多的就是民事糾紛、法律訴求，冷曉燕決心從源頭著手，解開群眾的心結。

冷曉燕說：“我當時打聽了律師咨詢費用，一個小時將近300塊錢。我們社區沒有錢，但是我一直沒有放棄，只要我用為群眾辦事的一顆誠心，我覺得總會打動一些愿意做公益的人?！?/p>

那一年，大海陽的居民成為煙臺市第一批擁有法律顧問的老百姓?？伤麄儾恢赖氖?，冷曉燕為此奔波了整整四個月，跑了30多家律師事務所，因為在當時很難遇到一家愿意跟她一起操心社區雞毛蒜皮的瑣事。

大海陽社區法律工作站創建人劉響蓮說：“到了現場一看，非常隆重，比我結婚的場面都隆重，熱情地扭秧歌來歡迎我，我們當時對冷主任的判斷，當然現在也這樣判斷，她是一個真誠做實事的人，所以這件事才會受到這樣熱情的歡迎?！?/p>

“公平理、國家法”的調解方式，使得一些家庭糾紛矛盾化解更及時讓一些群體性事件得以平息。不能讓一個困難群眾掉隊，她提出建立社區黨建基金，居民一人拿出一塊錢，為需要的人兜底；心疼社區的老人吃不好，她發動志愿者成立社區廚房，互幫互助蔚然成風；如今大海陽社區成了煙臺市社會組織公益項目孵化基地，在這里老有所養，幼有所教……冷曉燕用智慧敲開了百姓的心門，她的人氣隨著社區居民的幸福感和自豪感不斷上升。

大海陽社區紅色先鋒社會組織聯合黨支部書記于占芬表示：“對冷書記的信任，是我們給她的，不是她要的，要是要不去的。”

社區居民張勇波表示：“從她來了以后，我們社區大變樣，我們人與人之間交往非常融洽了?！?/p>

老百姓的訴求件件有回應，冷曉燕在大海陽社區工作的十四年里，為群眾解決難題12000多件，成了大伙最信賴的“當家人”，她連續五屆滿票當選大海陽社區黨委書記和居委會主任，一個老舊社區華麗轉身為“全國和諧建設示范社區”。
冷曉燕表示：“我覺得不管是工作思路也好，還是你的創新也好，都是服務群眾的一種手段和方法，只要你對群眾有感情，我覺得面對任何的復雜的群眾問題，你都會有辦法去解決?！?/p>

閃電新聞記者 劉洋 鞏勝義 煙臺臺 萬瑞鵬 刁鋮鈺 煙臺報道

[責任編輯：楊凡、梁延菊、王慧]

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