齊魯網·閃電新聞濟南11月7日訊 濟南市歷下區作為全市的政治、經濟、文化中心，轄區群眾出境的需要比較高，且出境團隊的數量也一直居高不下。為不斷優化營商環境，進一步推動公安放管服改革，歷下警方把握創建全國文明城市迎評工作的有利契機，精心打造“智慧出入境”接待大廳，從硬件設施和服務質量上下功夫。

歷下分局治安大隊大隊長李本勝告訴記者：“我們經過充分的考察、調研，引進了山東省首家、全國一流的出入境智慧受理臺，在民警‘一對一’指導模式下，僅用5分鐘就可以操作完畢，大大節省了警力投入和時間成本，群眾辦理業務更加方便快捷，讓群眾切實體會到公安的科技力量、創新力量，讓群眾舒心、暖心。”

今年6月份試用，8月份正式投入使用以來，歷下出入境接待大廳共辦理出入境證件10332件。讓前來辦證的群眾享受到了貴賓式的“一站式”服務、管家式的“一對一”辦理，整個環節采用無紙化流程，省時省力，便捷高效，受到群眾紛紛點贊。

硬件設施提檔升級，出入境服務更加智慧

為解決老出入境大廳面積小、高峰期人員積壓等問題，歷下公安分局在上級部門的大力支持下，新建融合智能高效、科技元素、人文關懷為一體的出入境接待大廳，創新引進了山東省首家、全國一流的出入境智慧受理臺。該智慧受理臺集人口信息讀取、線上填表、指紋采集、現場人像采集、身份證件打印、手寫簽名采集、民警核驗辦證信息、申請表格打印等八大功能于一體，將以往傳統的咨詢、填表、照相、審核、受理、繳費六個環節，簡化為初查、照相、受理三個環節，為群眾進行高智能化、一站式一對一地受理服務。

走進出入境大廳，整潔明亮的環境，處處體現著為人民服務的理念。“學雷鋒志愿服務崗”的工作人員洋溢著熱情的微笑：“同志，您好，您是來辦理出入境業務的嗎？請讓我為您審核先期手續。”接下來，審核后手續齊全的，由工作人員引導申請人進行拍照、取號后，就可到智慧受理臺辦理業務。辦理時，申請人在電腦屏幕上僅靠手指操作即可完成人口信息讀取、線上填表、指紋采集等流程，民警在線上進行現場人像采集、身份證件打印、手寫簽名采集、核驗辦證信息、申請表格打印等辦理。在整個操作過程中，民警一直能看到辦理進度，正常情況下，年輕人5分鐘就可以辦理完畢，老年人完成辦理也僅有7到8分鐘。大膽嘗試了預受理和正式受理合二為一，大大節省了申請人往返大廳咨詢、核表、繳費的時間，結束了傳統的申請人人工紙質填表的不方便、不規范。

2019年9月12日，65歲的張阿姨前來辦理港澳通行證，一進門就被嶄新的智慧受理臺吸引了，民警王慧笑容親切、熱情指引，幫助張阿姨快速審核手續、照相后，僅用五分鐘就在智慧受理臺完成了受理工作。證件辦理完畢后，張阿姨不可思議地問王慧：“民警同志，這么快就辦理完成了嗎？回家等著拿證就行啦？”王慧親切地說：“是的，阿姨，您的受理已經完成了。”張阿姨高興地說：“上次來辦理護照的時候，還需要手工填表，我眼睛花看不清，費了不少時間。這次這個設備，不用填表，就只用手指點點屏幕就完成了。不會用的地方，你們不僅能指導我，還能直接幫我操作，幾分鐘就辦理完了，真是太方便，太高大上了！”張阿姨邊說邊豎起了大拇指，對歷下分局智慧受理臺給予高度評價。

歷下分局治安大隊出入境管理科科長王洪梅介紹：“我們全面升級出入境大廳的智能化功能，進一步借力大數據、人工智能，建立‘24小時智慧警局自助服務廳’。智慧服務廳內安裝有兩臺自助發證機、1臺港澳臺通行證自助簽注機，一臺出入境證件查詢機，身份證自助受理一體機等自助設備，為群眾提供便捷高效服務。”

軟件服務細化提升，出入境服務更加暖心

服務無小事，細節最重要。歷下出入境接待大廳全體工作人員對待每一位申請人都做到“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯開水暖心、一句好話相送”，并專門設有“學雷鋒志愿服務崗”，為群眾提供周到細致的暖心服務。

在辦證過程中，有些嬰幼兒由于年幼在照相過程中經常出現哭鬧不配合的現象，不僅影響辦證家長的心情，更直接影響辦證效果和進度。歷下警方還設立了移動母嬰室，母嬰室設有折疊育兒臺、沙發等便民設備。民警將兒童玩具集中放在照相室，遇到嬰幼兒哭鬧，民警便遞上小玩具，孩子的情緒很快就能平復下來，有效提升了辦證效果。

今年夏天，魏女士抱著不滿一歲的孩子來到出入境大廳辦理證件，由于天氣炎熱，懷中的嬰兒哭鬧不止。魏女士滿頭大汗，焦急萬分。正在大廳值班的女民警江寧趕忙過去幫助：“同志，先別著急，咱們先看看孩子是不是餓了，或者是否需要換尿褲？”江寧引導魏女士來到移動母嬰室里，安靜密閉的小空間內功能齊全。魏女士將孩子放在安全臺上換好尿褲，江寧打開電視播放動畫片，對魏女士說：“我來幫你照看孩子，你放心去辦證吧。”不到五分鐘，魏女士順利完成受理，看著懷中不哭不鬧的孩子，感激地說：“警察同志，太謝謝你了，這樣的服務實在太細致周到了，為你們點贊！”

通過深化網上預約、綠色通道、延時服務、急事急辦、全國通辦等服務舉措，不斷拓寬服務邊界，僅2019年以來，已通過網上預約辦理證件5600人次，為團隊和特殊群眾人員開辟“綠色通道”1880人次，為申請人進行延時服務320小時，為申請人加急辦理證件210件，“全國通辦”惠及省外戶籍申請人560人次。

閃電新聞記者 鄭雅馨 張雨 濟南報道

[責任編輯：楊凡、黃鵬偉、張雨]

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