齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月4日訊 2019年8月22日，山東廣播電視臺《問政山東》第25期直播問政回頭看，節(jié)目曝光了“市民買車遭遇強(qiáng)制保險(xiǎn)、搭車收費(fèi)”等問題。

商務(wù)主管部門表示，售車不能捆綁銷售，不能強(qiáng)制消費(fèi)者交金融服務(wù)費(fèi)。

關(guān)于青島同鑫汽車銷售服務(wù)有限公司銷售違規(guī)問題。對該公司違反《汽車銷售管理辦法》，未在經(jīng)營場所以適當(dāng)形式明示各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，青島市商務(wù)局已責(zé)令其在顯著位置增加收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)明示牌，切實(shí)履行信息明示、提前告知等義務(wù)。對強(qiáng)制消費(fèi)者店內(nèi)購買保險(xiǎn)問題，經(jīng)城陽區(qū)商務(wù)、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門核查，消費(fèi)者未在店內(nèi)購買保險(xiǎn)，未發(fā)生實(shí)質(zhì)交易行為。該公司對涉事員工推銷過程中存在的不當(dāng)行為，給予停崗培訓(xùn)處理。

關(guān)于濰坊鴻發(fā)凱迪汽車銷售服務(wù)有限公司收取金融服務(wù)費(fèi)問題。對該公司收取金融服務(wù)費(fèi)的問題，經(jīng)濰坊寒亭區(qū)商務(wù)局調(diào)查，濰坊鴻發(fā)凱迪汽車公司所有服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了明示，與消費(fèi)者協(xié)商一致后簽訂合同，出據(jù)服務(wù)費(fèi)或信息咨詢費(fèi)發(fā)票。針對強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)問題，經(jīng)寒亭區(qū)商務(wù)局核查，共核實(shí)3起強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)問題，違反《汽車銷售管理辦法》第十四條“經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)”的規(guī)定。8月27日，寒亭區(qū)商務(wù)局依法給予涉案公司罰款15000元；濰坊鴻發(fā)凱迪汽車公司對有關(guān)涉案人員予以停崗培訓(xùn)。

關(guān)于消費(fèi)者咨詢投訴處理相關(guān)問題。節(jié)目播出后，對汽車經(jīng)銷商收取服務(wù)費(fèi)、銷售保險(xiǎn)等問題投訴咨詢明顯增加，山東省商務(wù)廳積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，認(rèn)真受理投訴并記錄相關(guān)信息，及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者和汽車銷售商了解核實(shí)情況，依法依規(guī)做好政策解釋和處置工作，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可和理解。截至目前，共處理投訴11件，解答咨詢60余次。

構(gòu)建長效機(jī)制，將汽車流通納入培訓(xùn)計(jì)劃

山東省商務(wù)廳全面規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，嚴(yán)格汽車經(jīng)銷商管理。制定《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)汽車銷售企業(yè)管理的通知》，督促汽車經(jīng)銷商嚴(yán)格落實(shí)《汽車銷售管理辦法》“六個(gè)不得、十三個(gè)應(yīng)當(dāng)”等有關(guān)規(guī)定，推動汽車經(jīng)銷商進(jìn)行自查自糾，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

8月30日，山東省商務(wù)廳對曝光問題向汽車經(jīng)銷商進(jìn)行解讀，對汽車銷售法規(guī)、政策進(jìn)行宣講，圍繞服務(wù)收費(fèi)、合同定金、捆綁銷售等投訴熱點(diǎn)，推動企業(yè)規(guī)范銷售行為。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將汽車流通納入省商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，提高汽車經(jīng)銷商依法依規(guī)經(jīng)營意識。

加強(qiáng)對基層執(zhí)法指導(dǎo)，印發(fā)《汽車流通行業(yè)管理工作指引》，進(jìn)一步明確汽車銷售檢查內(nèi)容、方式及常見投訴問題處理等，推動基層商務(wù)部門提升監(jiān)管水平。加大檢查力度。強(qiáng)化“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管，對于不公平交易和消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的捆綁銷售等違規(guī)行為，加大執(zhí)法力度，及時(shí)曝光違法違規(guī)行為。認(rèn)真處理消費(fèi)者舉報(bào)。進(jìn)一步暢通消費(fèi)者舉報(bào)投訴渠道，嚴(yán)厲打擊汽車經(jīng)銷商違法行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

推動汽車經(jīng)銷商加強(qiáng)內(nèi)部管理，研究制定銷售服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，提高汽車營銷和服務(wù)水平。鼓勵(lì)汽車流通全鏈條協(xié)同發(fā)展，加強(qiáng)資源整合，增強(qiáng)一站式服務(wù)能力，促進(jìn)汽車售后服務(wù)的專業(yè)化、社會化，適應(yīng)個(gè)性化、多樣化需求。

閃電新聞記者   報(bào)道

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