齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月12日訊 山東省市場監(jiān)督管理局今天召開新聞通氣會(huì)，發(fā)布2020年全省市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)情況。2020年，全省系統(tǒng)共受理投訴舉報(bào)94.77萬件，比2019年111.37萬件減少16.6萬件，降幅14.9%。共成功調(diào)解投訴58.67萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.19億元。

為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)監(jiān)督，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治機(jī)制，去年9月，省市場監(jiān)管局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展消費(fèi)投訴公示工作的意見（試行）》（以下簡稱《意見》），旨在通過開展消費(fèi)投訴公示，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)預(yù)警和信用約束作用，督促經(jīng)營者自我約束、誠信經(jīng)營，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。《意見》提出各級(jí)市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)（消保委）要通過本級(jí)市場監(jiān)管局和消協(xié)組織官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等公布消費(fèi)投訴總體情況、典型個(gè)案信息等，其中總體情況包括受理投訴總量、處理辦結(jié)情況、反映主要問題、消費(fèi)警示提示等。

2020年全省市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)整體情況公布如下：

總體情況

2020年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理投訴舉報(bào)947702件，比2019年1113767件減少166065件，降幅14.9%；其中，投訴695967件，比2019年838667件減少142700件，降幅17%；舉報(bào)251735件，比2019年275100件減少23365件，降幅8.5%；投訴調(diào)解成功數(shù)586704件，調(diào)解成功率84.3%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21931.35萬元。

辦理效果

2020年4月，山東省市場監(jiān)督管理局在全國市場監(jiān)管系統(tǒng)率先提出并建立投訴舉報(bào)24小時(shí)快速回應(yīng)機(jī)制，并印發(fā)了《關(guān)于建立投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制的意見》，將抗疫期間“戰(zhàn)時(shí)打法”固定下來，主動(dòng)作為，自我加壓，堅(jiān)決做到“2小時(shí)內(nèi)分送、24小時(shí)回應(yīng)、重大緊急投訴舉報(bào)24小時(shí)內(nèi)處理或核查”，提升了辦理質(zhì)量和效率，企業(yè)和群眾對(duì)市場監(jiān)管部門的滿意度明顯提升。2020年1-12月，全省系統(tǒng)24小時(shí)回應(yīng)率99.92%，辦理過程滿意率99.78%，辦理結(jié)果滿意率99.25%，辦結(jié)率99.82%。1-12月，省局受理12345熱線轉(zhuǎn)辦件，24小時(shí)回應(yīng)率、辦結(jié)率均為100%，辦理過程滿意率99.97%，辦理結(jié)果滿意率99.86%。

投訴舉報(bào)反映主要問題

2020年1-12月，全省系統(tǒng)共受理投訴695967件，從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：質(zhì)量220225件，占比31.6%；售后服務(wù)79809件，占比11.5%；食品安全58495件，占比8.4%；價(jià)格37404件，占比5.4%；廣告34886件，占比5%；以上合計(jì)430819件，占比61.9%。

2020年1-12月，全省系統(tǒng)共受理舉報(bào)251735件，從舉報(bào)問題來看，舉報(bào)量較大的問題有：廣告違法行為133393件，占比53%；食品違法行為16823件，占比6.7%；侵害消費(fèi)者權(quán)益行為14549件，占比5.8%；價(jià)格違法行為10875件，占比4.3%；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為10811件，占比4.3%；以上合計(jì)186451件，占比74.1%。

閃電新聞?dòng)浾?何則偉  報(bào)道