齊魯網·閃電新聞5月3日訊 4月27日17時10分，山航運行風險控制中心突然接到SC4612（烏魯木齊-太原）航班機組下撥的衛星電話，機組報告機上一名旅客突發疾病，左腹部劇痛，手腳冰涼，渾身出虛汗并伴有嘔吐。通過機上廣播并未找到同機醫生，旅客無法繼續堅持。

山東航空公司運行風險控制中心簽派員周毅告訴閃電新聞記者，“機組在空中給我們打來衛星電話，我們接到衛星電話之后，第一時間協同飛行專家、技術專家，還有我們其他的保障部門，緊急決策。”

“機長衛星電話報過來時是在西寧機場上空，旅客身體不適，需要進行航路備降。這樣我們評估了一下，西寧機場這家航班的機長是不能去的，西寧是有特殊的要求，不符合規章規定。所以只能在蘭州和銀川之間做選擇。銀川的話距離太遠，考慮到旅客當時身體狀況，我們優先考慮的是蘭州。”山東航空公司運行風險控制中心簽派員王釗軼介紹說，確定備降蘭州的方案后，飛機準備降落又有著一定難度?！耙驗轱w機雖然是航空備降落地重量跟正常目的地落地重量是不一樣的，可能會產生超重的情況，這樣對安全有影響。經過我們的計算，它大約超400公斤左右的燃油。經過它本身下降需要做的一些盤旋機動之后，可以消耗完畢，落地重量也是不超，跑道的長度也是完全夠一個重量較大的飛機落地的?！?/p>

本著敬畏生命的原則，簽派員立即通知蘭州機場現場指揮中心準備好急救車及急救設備，通知山航派駐蘭州商務人員前往現場協助處理。17時43分，飛機在蘭州機場落地，機場醫護人員立即上機進行急救檢查，乘務組、地服人員配合醫護人員將旅客抬下飛機并搭乘急救車前往醫院。
山東航空公司運行風險控制中心簽派員周毅稱，“落地之后第一時間送往醫院進行緊急救治，最后旅客安全得以平安保障?！?/p>