齊魯網·閃電新聞9月6日訊 “學黨史、悟思想、辦實事、開新局”，自黨史學習教育開展以來，山東各部門、各級政府聚焦群眾“急難愁盼”，努力為群眾辦實事、解難題。《問政山東》在工作中始終堅持“電視問政”和“網絡問政”一體推進，今年4月起，推出融媒體產品“網絡問政·我為群眾辦實事”專題，為群眾解決了一大批生產生活中的“急難愁盼”事兒。

“急難愁盼”事 件件抓落實

【“辦實事”故事】德州的一位網友，在單位工作了40年，由于單位欠繳醫療保險，導致她兩次大手術的費用，十多萬元無法報銷。在《問政山東》網絡問政平臺留言后，單位已經為她補齊欠繳的醫療保險和生育保險，這位網友正常享受到了醫療保險待遇。    

“學位已滿，外來務工人員孩子到哪上學？”“路砸開了幾個月都沒修復誰來管？”“凌晨一點工地噪音巨大無法入睡”“單位用購物卡代替發工資”“飯店后廚私開后門油煙味刺鼻怎么辦？”……黨史學習教育開展以來，山東廣播電視臺《問政山東》欄目推出的融媒體產品“網絡問政·我為群眾辦實事”專題，解決了一大批像這樣的群眾“急難愁盼”事兒。

 《問政山東》網絡問政平臺是在山東省委、省政府領導推動下，由山東廣播電視臺開辦的省內唯一省級網絡問政平臺，已為山東35個省直部門及中央駐魯單位、16市政府搭建起了與老百姓“鍵對鍵”溝通平臺，成為收集民意的暢通渠道和黨員干部踐行網上群眾路線的重要窗口。

網絡問政平臺可以通過網絡的觸角精準地觸達到群眾中去。在這個平臺上，群眾不用擔心“事太小，說不著”，也不用害怕“部門多，來回跑”，嚴格的保密制度更是給群眾暢所欲言提供了最大的安全保障。政府部門也可以通過網絡問政平臺聽到最鮮活、最真實的百姓聲音，從而改進工作作風、促進政務服務、密切干群關系，最終切切實實地為群眾解決問題，真真正正地提高群眾的幸福感和獲得感。

問政平臺也是理政平臺

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”《問政山東》網絡問政平臺，不僅是百姓網絡問政平臺，也是山東各級黨委政府網絡理政的重要窗口，通過這個平臺可以問政于民、問需于民、問計于民，暢通溝通渠道、汲取智慧力量，提高決策的科學化水平，可以使政府的決策和政策更加科學，更加知民情、暖民心、懂民意。督辦網民留言，已成為我省各級黨委政府為群眾辦實事的一個重要渠道。

【“辦實事”故事】一位濟寧市梁山縣的網友在《問政山東》網絡問政平臺留言說，他們村里有一段路還沒修，下雨下雪孩子們上學很不方便。留言后，當地政府迅速行動，在很短時間內就完成了道路硬化和路面拓寬。這位網友也特意再次留言表示感謝。

留言后，送孩子上學的路修好了；留言后，壞的自來水管鋪好了；留言后，免費查體政策落實了……這些都是通過《問政山東》網絡問政平臺及時轉辦，濟寧市政府迅速為群眾解決的一件又一件實事兒。

為了做好《問政山東》網絡留言的辦理回復工作，濟寧市專門制定了工作方案，成立工作專班，建立問題臺賬，落實部門責任，強化審核督辦，提高辦理質量，堅持“第一時間回應、第一時間督辦、第一時間答復”，確保“合理訴求未辦理的不過關，咨詢問題無明確答復不過關，暫時難以解決的無承諾時限不過關”，實現“網上回應→網下辦理→網上辦結”有效銜接。

德州市在回復群眾留言時，還會留下工作人員的手機號碼，方便群眾咨詢。留電話這一小小的舉動，不僅拉近了與群眾的距離，也體現了工作人員對群眾訴求“必須得辦”的態度。

《問政山東》網絡問政平臺，搭建起了民意的“連心橋”，精準打通了山東省各級黨委政府與群眾溝通的“最后一公里”。建立3年來，已成為山東省內很多地方黨委政府推進社會治理體系和治理能力現代化的重要載體和創新平臺。被問政單位的快速處置、詳實解答，也真正讓留言群眾體會到了什么叫“民有所呼，政有所應”。

“感謝領導處理，非常滿意”“問題得到妥善解決，感謝各級黨委政府，感謝閃電新聞節目組，感謝回訪記者！非常感謝！” “今天下載然后留言，拖欠一年的工資下午就給了”……群眾的一句句感謝，留在了一件件辦理完結的留言下面或網絡評論下面。

《問政山東》網絡問政平臺從2019年3月建立，到2021年9月，共收到廣大網友的留言和投訴204603條，通過閃電新聞客戶端分類和轉辦的問題線索66175條，涉及教育、醫療、養老、住房、安全生產等生產生活的方方面面，相關部門和市整體回復率97%以上。

加強制度建設 打造陽光問政

堅持正確政治方向，加強制度建設

《問政山東》網絡問政平臺始終堅持正確政治方向，始終堅持人民立場，始終堅持實事求是、客觀真實，始終堅持圍繞中心、服務大局，始終堅持守正創新，始終堅持強化隊伍建設。

平臺建設之初就建立了完善的制度，以公益、公開、公平、公正的理念，接受全網網友監督。山東廣播電視臺輿論監督部還制定了《<問政山東>工作規范》，從宣傳紀律、工作流程、廉潔紀律、保密紀律等多方面對輿論監督工作進行了規范，堪稱部里的“鐵律軍規”。不僅如此，每一位工作人員都簽署了《廉潔紀律公約》和《保密紀律公約》，必須嚴格遵守“三必須”“十不準”。

“一鍵問政”，形成從“辦”到“督”的完善制度

為了讓群眾與政府部門更順暢地進行“鍵對鍵”地交流，在《問政山東》網絡問政平臺上，用戶只需要填寫手機號碼后可以自動注冊一鍵提問，提問的時候不僅可以輸入文字，還可以選擇添加視頻和音頻以及圖片。提問完畢后，群眾直接點名是需要廳局回答還是各地市回答。問題審核通過后，提問的用戶會收到一條短信，辦結時限也即時生效。根據問題類型的不同，規定了不同的辦理工作時限。“咨詢類”提問的回答時限是3個工作日，“問題類”提問的回答時限是5個工作日，一旦超過時限，相關單位主要負責人就會收到一條“超時”的手機短信提醒，形成網絡問政從“看”到“辦”、從“辦”到“督”的一整套制度。與此同時，省委省政府督查辦還要對各級各部門的答復情況和問題解決進行督查。這樣的工作制度既保證了權力在陽光下運行，也保證了問題回答的權威性、可靠性、時效性。

好的回復能體現政府的擔當作為，提高政府公信力。為了防止出現“萬能回復”和“形式主義回復”，《問政山東》網絡問政平臺不僅設置了AI對比機制和人工審核機制，還對所有的回復都采取了公開的方式，方便社會監督和群眾監督。完善的制度建設，讓《問政山東》網絡問政平臺更權威、更陽光、更實效。 

全媒體傳播，讓“問政好聲音”傳得更遠

從4月起，《問政山東》欄目推出“網絡問政·我為群眾辦實事”融媒體專題，從一個側面生動展示了山東黨員干部黨史學習教育成果轉化為推動工作、為民解憂的實際成效，展現出人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“網絡問政·我為群眾辦實事”專題，分為“辦實事”和“問政策”兩大部分。“辦實事”是根據網絡問政平臺線索，把網友的“問”和相關單位的“答”用網絡督辦員串聯成一分鐘左右的短視頻，通過閃電新聞客戶端、山東廣播電視臺新聞頻道、微博、抖音、快手、今日頭條等平臺全網傳播。“問政策”是以圖文的方式，將網友對政策的“問”和相關部門的“答”整合成更通俗易通的圖文文章，進行全網傳播。    

對短視頻和圖文稿件的創作，堅守新聞真實性原則。在選題的時候，首先會對傳播效果進行評估，然后從各維度對事件以及處理結果進行核實，保證事實真實、過程真實、細節真實、結果真實，只為群眾一個滿意的聲音，只為把“問政好聲音”傳得更遠。