齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月6日訊 濟(jì)南的張先生跟我們反映，前段時(shí)間他精挑細(xì)選買了一套家具，并且也交了全款簽了協(xié)議。可他沒想到的是，這家具怎么等也等不來。

濟(jì)南的張先生介紹說，他今年五月份在歐亞達(dá)家居香柏年家具店訂購了一套家具。本來承諾的是七月份送貨，可是到現(xiàn)在為止貨沒有送到，想要退款貨款也退不出來。

濟(jì)南市民張先生說：“我是在歐亞達(dá)家居四樓香柏年花了36300買的家具，買了些沙發(fā)和茶幾還有餐桌。當(dāng)時(shí)感覺這家店在網(wǎng)上宣傳比較好，這個(gè)人說的比較專業(yè)一點(diǎn)，我就是看中這個(gè)過來的。當(dāng)時(shí)口頭約定是7月20日給我送貨，協(xié)議約定是7月31日送貨，都沒有送貨。店員沒有說具體原因，就說今天送明天送，但一直沒有送。后來我一直催，他找司機(jī)給我送貨的時(shí)候司機(jī)告訴我，一部分還沒有加工，一部分被雨淋了。為此我就要求退款。第一次協(xié)商退款是8月19日，要給我全部退款。第二次是8月21日下午6點(diǎn)全部給我退款。這兩次過了時(shí)間之后，均沒有給我退款。8月21日寫的是退不了的話，每天賠付一把椅子，價(jià)值1000塊錢，但這個(gè)也沒有履行。現(xiàn)在找他還是那句話，還是沒有錢。他一而再再而三欺騙我，讓我心里非常崩潰，商家對(duì)我來說沒有任何的信任感。我想全部把款退出來，趕緊去買家具，別耽誤事情。”

為什么承諾了退款，但是反復(fù)拖延遲遲不退？隨后記者來到了歐亞達(dá)家居找店家了解情況。

濟(jì)南歐亞達(dá)家居香柏年家具店負(fù)責(zé)人說：“當(dāng)時(shí)這個(gè)貨來的時(shí)候被雨淋濕了，對(duì)方要求退貨。因?yàn)檫€要把貨款給他，我這邊錢遲遲沒有到賬，就是這個(gè)原因。”

針對(duì)與客戶簽的兩個(gè)證明卻沒有在約定期限退款，濟(jì)南歐亞達(dá)家居香柏年家具店負(fù)責(zé)人表示：“客戶的錢是交給我們，交了之后把貨進(jìn)來，進(jìn)來了之后退錢，需要再籌一筆錢給他。客戶今天也來到了店里，錢還沒有到，我要給他準(zhǔn)備貨款，我得從外邊進(jìn)賬才能把錢給他，現(xiàn)在我手里沒有這個(gè)錢，我本身就要湊齊了再給他。”

對(duì)于家具店負(fù)責(zé)人的說法，客戶張先生表示不能等了，“我現(xiàn)在孩子馬上上學(xué)了，我家具現(xiàn)在一點(diǎn)也沒進(jìn)，我拿這個(gè)錢還要買家具，確實(shí)等不了。”

為了進(jìn)一步幫助張先生解決問題，記者把情況反映到了歐亞達(dá)家居商場(chǎng)辦公室。

商場(chǎng)的工作人員拒絕了采訪，沒有對(duì)問題做出任何的解釋，并表示說要單獨(dú)跟消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。

張先生說：“店家現(xiàn)在是拿不出錢來，我提出七折拿他店里的樣品，他不同意，他要下周一給我貨。我擔(dān)心這是給我的泡水的貨。我現(xiàn)在只能走法律程序。”

針對(duì)張先生遇到的情況，記者也咨詢了律師：“商家承諾退款但未在規(guī)定時(shí)間履行承諾，并且無法給出具體退款期限。商家的行為已經(jīng)構(gòu)成了違約。當(dāng)事人可以通過消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)或市場(chǎng)管理部門投訴，同時(shí)可以向法院提起民事訴訟，通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。”