齊魯網(wǎng)·閃電新聞10月21日訊 在老齡化遇到數(shù)字化的背景下，“銀發(fā)一族”在互聯(lián)網(wǎng)“快時代”變成“慢人群”。實現(xiàn)社保服務(wù)“適老化”轉(zhuǎn)身，是提高社保經(jīng)辦服務(wù)水平的重要內(nèi)容。近年來，山東省各級社保經(jīng)辦機構(gòu)堅持傳統(tǒng)窗口服務(wù)和智能創(chuàng)新服務(wù)并行，全面優(yōu)化升級經(jīng)辦服務(wù)，為老年人提供了更便捷、更周全、更貼心、有溫度的社保服務(wù)，讓老年人共享“數(shù)字紅利”。

幫辦代辦“有溫度”，傳統(tǒng)服務(wù)更貼心

山東省各級社保實體服務(wù)大廳窗口保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。淄博市設(shè)立老年人服務(wù)專窗4個，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務(wù)。濰坊市規(guī)范辦事線路指示和地標(biāo)，制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南等，盡可能方便老年人識別和閱讀。同時，各級社保經(jīng)辦機構(gòu)在服務(wù)大廳布設(shè)自助服務(wù)一體機，配備專職引導(dǎo)員，提供一對一咨詢，為老年人提供兜底服務(wù)。棗莊市在大廳設(shè)置幫辦代辦崗，為有需要的老年人和特殊群體提供取號、協(xié)助填表、打印復(fù)印等全程幫辦代辦服務(wù)，努力提升老年人辦事滿意度和體驗感。

線下經(jīng)辦“有速度”，家門口服務(wù)更便捷

山東著力構(gòu)建多元合作服務(wù)體系，多渠道延伸社保經(jīng)辦服務(wù)觸角，積極提升老年人的社保經(jīng)辦服務(wù)便利化水平。濟南市積極推進社保業(yè)務(wù)下沉基層社區(qū)，在街道、村居、企業(yè)、圖書館、合作銀行布設(shè)新型社保自助服務(wù)終端，社保卡即時補卡網(wǎng)點達(dá)到500多家。威海市充分利用銀行網(wǎng)點多的優(yōu)勢，在全省率先推行社保銀行柜員制。東營市充分發(fā)揮網(wǎng)格代辦員作用，立足群眾需求，提供預(yù)約上門、幫辦代辦等主動精準(zhǔn)服務(wù)，將服務(wù)送到群眾家門口。濱州市對老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體，專門建立臺賬并實施動態(tài)管理，對臺賬內(nèi)及臨時有需求的服務(wù)對象，依托社保經(jīng)辦機構(gòu)、村居人社服務(wù)點等力量，主動提供上門服務(wù)。

線上經(jīng)辦“有深度”，不見面服務(wù)更高效 

為切實解決老年人運用智能技術(shù)困難，山東省社保經(jīng)辦機構(gòu)提升線上辦事便利度，對自助一體機、手機APP、微信公眾號、小程序等線上服務(wù)平臺進行適老化改造，簡化步驟、優(yōu)化交互，

推動社保經(jīng)辦服務(wù)向更精細(xì)化邁進。濟南市在“濟南社保”微信公眾號設(shè)置“社保小A”智能問答欄目，可通過關(guān)鍵字關(guān)聯(lián)相關(guān)問題，使交互邏輯簡單化，同時提供語音輸入功能，支持山東方言，方便老年人操作。煙臺市著力加強智能化服務(wù)運用及防騙知識的科普宣傳，讓老年人敢用、能用、會用智能技術(shù)。對有意愿、有能力的老人，廣泛開展“志愿幫辦，無憂認(rèn)證”主題志愿服務(wù)活動，幫助老人使用智能手機；聯(lián)合各大銀行在全市開展老年人智能技術(shù)提升活動，讓更多參保群眾尤其是老年人體驗到在網(wǎng)上辦事的便利。