編者按：深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，是當前和今后一個時期的首要政治任務。新征程上，山東各地正在真抓實干貫徹落實黨的二十大精神，一步一個腳印把黨的二十大作出的重大決策部署付諸于行動、見之于成效。閃電新聞開設“新時代新征程新偉業”專欄，推出系列蹲點報道。

齊魯網·閃電新聞11月30日訊 “喂，您好。我先記錄一下。您的家庭地址，您稍等一下，我馬上就來。”黨的二十大代表、煙臺市大海陽社區黨委書記冷曉燕從北京回來后，每天都會接到社區群眾反映問題的熱線電話。

冷曉燕從北京回到社區當天，煙臺市芝罘區組織部就為她成立了“百姓曉燕黨代表工作室”。工作室以“聽民情、解民憂、黨代表在身邊”為主題，服務于社區群眾。

大海陽社區正值美麗社區建設的施工期，群眾難免對施工會有意見和建議。工作室成立后，冷曉燕立即設立“我就來”熱線電話，并制作便民服務卡，發放到每一位社區居民手中。

美麗社區建設要為居民免費改造陽臺，更換窗戶。87歲的張景舫老太太卻拒不同意施工。她擔心當天完不成改造，晚上睡覺會冷，而且陽臺改造會讓家里亂糟糟的。

接到“我就來”熱線后，冷曉燕急匆匆來到張景舫家中了解情況。

冷曉燕和施工人員向張景舫保證，當天一定完工，并且社區會來人幫助清理干凈改造現場。經過3個多小時的勸說，張景舫最終同意施工。

“我們就往她的心坎兒上使勁，用真心、真情，耐心地去做她的工作，一切苦困都會迎刃而解。”冷曉燕說。

黨的二十大報告指出，要著力解決好人民群眾急難愁盼問題。大海陽社區從2021年開始籌備美好社區建設，為了征求群眾意見和建議，社區組織網格員一戶一戶地走訪，一條一條地記錄群眾反應強烈的“急難愁盼”問題，路面整修、下水道改造、陽臺改造、安裝防盜門、安裝扶手、更換智慧路燈……甚至，哪條街怎么綠化，栽什么樹，都征求了群眾的意見。

截至目前，“我就來”熱線已經記錄了360余條居民的問題，其中90%的問題已得到解決，其余問題也正逐步解決中。