齊魯網(wǎng)•閃電新聞1月7日訊 2023年春節(jié)為公歷1月22日，春運自1月7日起至2月15日止，節(jié)前15天，節(jié)后25天，共計40天。今天（1月7日），2023年春運正式拉開帷幕。濟南站統(tǒng)籌做好春運組織和疫情防控工作，推出多項便民服務措施，全力打造平安、有序、溫馨春運，讓旅客體驗更美好。

春運期間，濟南三大火車站預計發(fā)送旅客238萬人，日均6萬人，同比2022年增長14.8%。其中直通旅客預計發(fā)送102萬人，同比增長11.9%；管內(nèi)旅客預計發(fā)送136萬人，同比增長17.1%。

節(jié)前1月7日至1月21日計15天時間內(nèi)，濟南三大火車站預計發(fā)送旅客68萬人，日均4.5萬人，同比增長19.2%。預計1月19日（農(nóng)歷臘月二十八）為節(jié)前客流最高日，發(fā)送旅客6.7萬人。

節(jié)后1月22日至2月15日計25天時間內(nèi)，預計發(fā)送旅客170萬人，日均6.8萬人，同比增長15.1%。節(jié)后第一高峰日為1月27日（農(nóng)歷正月初六），預計發(fā)送旅客9萬人，第二高峰日為2月11日（農(nóng)歷正月二十一），預計發(fā)送旅客10萬人。

春運期間，濟南三大火車站根據(jù)鐵路12306客票預售和候補數(shù)據(jù)，分析旅客出行規(guī)律，動態(tài)研判客流走勢，梯次安排運力投放，實現(xiàn)運能和需求的精準匹配，確保滿足旅客出行需求。目前，1月7日，濟南三大火車站各個方向余票較為充足。

2023年春運啟動時間較2022年提前10天，客流成分為探親流、務工流、學生流、及旅游流。隨著疫情防控新十條措施的實施，極大程度上取消了跨地區(qū)出行以及旅游出行限制，預計春運期間客流總量將有明顯提升。春運期間，三大火車站省外客流主要方向為京津、江浙滬、皖贛湘鄂等，省內(nèi)客流集中在膠濟通道、青榮城際、日蘭高速以及聊城、菏澤等地區(qū)。

營造健康安全出行環(huán)境，讓旅客出行更安全有序。強化車站客流組織，嚴格控制列車客座率，引導旅客有序分散進站候車，保持安全距離；加強衛(wèi)生間、洗手池、電梯扶手、座椅等重點處所通風消毒，定期開展環(huán)境采樣監(jiān)測，保持站車良好環(huán)境；積極推廣無接觸式服務，加強旅行健康宣傳提示，引導旅客全程佩戴口罩，強化自身健康防護。

優(yōu)化兒童票、學生票購買方式，讓出行更加優(yōu)惠便捷。鐵路部門新《鐵路旅客運輸規(guī)程》實施，將為旅客提供更多優(yōu)惠便捷的出行體驗。按年齡實行兒童優(yōu)惠票，鐵路出行惠及更多未成年旅客。改進學生旅客出行服務，取消學生僅可在寒暑假期間購票限制，一學年內(nèi)可任意時間購買累計不超過4次學生優(yōu)惠票。進一步擴大電子客票應用范圍，在到站補票和列車補票業(yè)務環(huán)節(jié)全面實施補票電子化。

濟南西站客服中心多維升級，讓旅客體驗更美好。濟南西站服務臺全面升級改造，新裝的標識導向采用三面LED屏循環(huán)滾動，更加醒目便于識別，使旅客一目了然。增設自助服務區(qū)，提供列車時刻表查詢、檢票口信息、車次動態(tài)、站臺停靠等多種自助服務，實現(xiàn)旅客服務從“人工問詢”向智能化的轉(zhuǎn)變。降低身姿提升服務，將原有1.2米高的服務臺降低為0.8米，進一步拉近了與旅客的距離，為旅客提供更貼心、暖心服務。“善輝善行”旅客關(guān)切中心為重點旅客提供接送站、輪椅等服務，讓旅客出行更加溫馨便利。

客運標識再規(guī)范，旅客進站更便捷。濟南站對客運引導標識重新設計、規(guī)范、改造，為旅客出行提供更直觀、準確、全面的指引，全面實現(xiàn)旅客自助式進出站。 （1）候車室檢票口由A1、B1改為1A、1B，檢票口由“字母+數(shù)字”改為“數(shù)字+字母”形式，候車區(qū)域命名更加規(guī)范，與高鐵車站候車區(qū)域命名保持一致，方便旅客記憶。（2）車站廣場新增40處標識，增設地上停車場、地下停車場、出租車落客區(qū)、社會車落客區(qū)等引導標識，完善車站周圍標識導向，加強近端、遠端引導，從細節(jié)出發(fā)，為旅客出行做好便捷引導。

售票功能再全面，“一窗通辦”更方便。隨著互聯(lián)網(wǎng)售票占比的增長，旅客對窗口辦理的需求越來越趨向于老齡化，為給旅客提供更加全面、周到的服務，實現(xiàn)旅客“一站式”辦理業(yè)務需求，車站在濟南站、濟南西站、濟南東站試點推出“一窗通辦”窗口，一個窗口即可實現(xiàn)售票、改簽、退票等相關(guān)業(yè)務的辦理，降低旅客業(yè)務辦理成本。

預約工單，為重點旅客提供一站式服務。通過車站官方微博、站長熱線、12306預約平臺及高鐵站車微信服務圈聯(lián)動，實現(xiàn)中轉(zhuǎn)換乘重點旅客點對點服務的私人定制和無縫隙駁接。現(xiàn)在，一些重點旅客每次出行前習慣了提前預約工單，車站工作人員拿到服務工單后會提前和他們聯(lián)系，并在到站之前為他們安排好接轉(zhuǎn)送一站式服務。

車站工作人員提醒：鐵路部門提示廣大旅客朋友，春運出行請注意自身健康和個人防護，及時關(guān)注12306網(wǎng)站信息和各大火車站公告，了解出行資訊信息，合理安排行程，進站乘車時盡量使用自助設備等無接觸服務，聽從鐵路工作人員引導，共同打造平安健康旅程。

閃電新聞記者 賈方政  報道

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