齊魯網(wǎng)?閃電新聞2月16日訊 2月15日，為期40天的2023年春運圓滿收官。春運期間，山航共保障春運航班18804班，航班正常率為96.9%，高于行業(yè)平均正常率0.75個百分點，共運輸旅客207.5萬人次，完成總飛行時間41202.87小時，貨郵運輸量12668.33噸。

為保障春運工作順利開展，山航成立了以股份公司總經(jīng)理為組長的春運領(lǐng)導(dǎo)小組，分別從安全管控、生產(chǎn)組織、真情服務(wù)、應(yīng)急值守等方面，對春運保障工作做了充分準備。

確保旅客順暢出行

根據(jù)市場、客源流向等因素，山航增投東北、中南等區(qū)域航班量，具體包括佳木斯、牡丹江、齊齊哈爾、延吉、沈陽、廣州、珠海等城市，春運加班航線21條，加班數(shù)量1056班；協(xié)調(diào)機務(wù)，合理安排飛機停場定檢計劃，有效應(yīng)對市場恢復(fù)對運力需求大幅增加壓力，確保滿足春運期間的運力需求。

為有效提升航班正常率，山航持續(xù)優(yōu)化運行質(zhì)量指標體系，新增航班調(diào)時成功率指標，進一步提升航班調(diào)時科學(xué)性、精準度和有效性；大力實施快速過站項目，提升航班保障效率。春運期間，山航共計啟動快速過站1929班，成功1781班，快速過站成功率為92.33%，共縮短過站時間5468分鐘，減少航班延誤488班。

山航全面落實疫情防控優(yōu)化措施及“乙類乙管”各項措施，充分評估自身防疫保障能力，完善疫情防控措施，確保滿足航班恢復(fù)后的各項保障工作。合理安排人員休假，留足人員力量，統(tǒng)籌做好計劃安排（航班、機組、飛機）、人員培訓(xùn)、流程梳理、設(shè)備維護、代理管控、預(yù)案制定等工作。

持續(xù)強化航班正常管理工作，嚴格落實公司“班班盯、環(huán)環(huán)抓”的管理理念，依托公司運行質(zhì)量指標體系管控，確保各項工作按照規(guī)定推進。為應(yīng)對春運期間大霧、降雪、低能見、大風(fēng)等復(fù)雜惡劣天氣，山航充分發(fā)揮AOC核心中樞作用，提高航班運行中信息傳遞、協(xié)同聯(lián)動、快速處置的效能，及時協(xié)商擬定處置方案，一線保障單位積極應(yīng)對、主動擔(dān)當，確保航班運行安全平穩(wěn)。

確保旅客滿意出行

山航全面考量春運需求、保障能力和不正常航班處置能力，制定和完善應(yīng)急處置預(yù)案，做好各項特殊旅客服務(wù)保障工作，提高投訴處置能力。

圍繞“厚道山航情，幸福吉祥年”主題，在票臺、值機、自營休息室、登機口及客艙內(nèi)開展開展新春送福、幸運抽獎、冬衣寄存、趣味問答等特色服務(wù)活動，提高旅客的乘機體驗，將節(jié)日元素和山航特色滲透到旅客全流程服務(wù)的各接觸點，切實提高旅客對山航真情服務(wù)的獲得感。

春運期間，山航各項服務(wù)措施受到旅客的廣泛好評，共收到旅客表揚201起，其中涉及客艙服務(wù)的123起，地面服務(wù)71起，營銷服務(wù)5起，其他服務(wù)2起，展示了公司的厚道服務(wù)品牌形象。

確保旅客安全出行

春運期間，山航成立聯(lián)合檢查組，抽調(diào)航安部、分公司、基地安運辦專業(yè)監(jiān)察員，分別于1月13日、1月23日、2月1日開展公司級安全專項督導(dǎo)檢查工作，扎實做好歲末年初安全隱患專項整治，深入開展督導(dǎo)檢查與復(fù)核驗證。

空勤單位規(guī)范執(zhí)行空中安保措施，生產(chǎn)單位落實地面各環(huán)節(jié)的安保措施，切實加強貨物安全檢查和代理人監(jiān)督管理，持續(xù)排查整治空防方面的風(fēng)險隱患；保衛(wèi)部和分公司、基地組織開展春運安保的督導(dǎo)檢查，確保了春運期間安全平穩(wěn)運行。

閃電新聞記者 賈方政  通訊員 李振輝 報道

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