齊魯網·閃電新聞3月19日訊 經營花店的杜美為了七夕節當天用花的需求，提前半個多月通過小程序下單購買鮮花，收到鮮花時已是七夕節當天，且開箱后發現大部分花材已損壞枯萎……近日，濟南市歷下區人民法院對這起買賣合同糾紛案作出一審判決，被告花市公司按照鮮花損壞程度賠償原告杜美90%的貨款2800余元，并賠償杜美因購花實際支付的運費400余元。

被告云南花市公司系微信小程序“花花在線”的賬號主體，在線進行鮮花批發服務，并順豐包郵到店。2022年7月開始，杜美通過個人微信賬號登錄注冊該小程序會員進行鮮花購買。杜美在濟南經營花店，為2023年七夕節當天的用花需求，杜美提前10天通過該小程序下單2筆購買玫瑰等多種鮮花，實付貨款及運費1060元和3544元。云南花市公司發貨后，因運輸在途時間較長，杜美收到鮮花時已是七夕節當天，且開箱后發現大部分花材已損壞發黑，滿天星花已經發霉，其他花材也因運輸路途中長時間悶熱無水導致花頭下垂、花瓣散軟，無法售賣，導致杜美又趕緊從當地市場購買高價花材頂替，產生損失。隨后，杜美多次通過“花花在線”小程序與客服人員溝通賠償問題，云南花市公司對杜美提出的賠償要求均未予回復。且事后杜美通過撥打順豐快遞客服電話得知，快遞公司已將快遞延誤賠償款賠付至云南花市公司。杜美遂向濟南市歷下區人民法院提起訴訟，要求云南花市公司賠償貨款及損失。

濟南歷下法院經審理認為，杜美從云南花市公司經營的微信小程序“花花在線”上下單購買鮮花，雙方建立買賣合同關系，合同合法有效，雙方均應依約履行各自義務。杜美足額向云南花市公司支付了貨款，云南花市公司有義務按照訂單內容按時保質向杜美交付所購鮮花。根據杜美提交的收到鮮花后拍攝的照片、其與“售后小敏”的微信聊天記錄，以及杜美與順豐快遞客服人員的通話錄音可知，云南花市公司向杜美交付的鮮花存在遲延交付情形，且實際收到的鮮花存在花材受損、變色、變形、枯萎等問題。云南花市公司未能依約向杜美交付所購鮮花，構成違約。故杜美要求云南花市公司賠償因違約給其造成的相應損失，于法有據，濟南歷下法院遂作出如上判決。日前，本案一審判決已經生效。

本案主審法官提醒大家，根據我國民法典第五百七十七條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。隨著移動購物的快速發展，消費者通過微信小程序下單，即可與遠在千里之外的商家建立買賣合同關系。在微信小程序購物時，消費者有時會遇到如延遲收貨、貨物質量問題等各種情況。這時候消費者應注意通過以下方法維權：第一，保持冷靜，做好證據收集。當消費者發現買到瑕疵產品時，要保持冷靜，不要因為憤怒而做出過激舉動。同時需要收集證據，包括購買記錄、訂單信息、產品照片等。第二，聯系微信客服，反映產品問題。在收集好證據后，消費者可以聯系微信客服說明情況，并要求客服人員協助解決此事。如果發現銷售假貨，消費者也可以舉報該小程序售賣假貨的行為，要求微信官方對涉事小程序進行調查和處理。第三，保留消費記錄，尋求法律援助。如果消費者覺得自己的權益受到嚴重侵害，可以向當地消費者協會投訴，也可以向法院起訴，尋求法律援助。（文中當事人為化名）