原標(biāo)題：山東：從“留言”到“笑顏” 超2.6萬件留言獲回復(fù)

來源：人民網(wǎng)-山東頻道

“我是一名外來的湖北人，在濟(jì)南打工。非常感謝你們山東，善待我們湖北外來人員，免費(fèi)給我們安排住宿和核酸檢查，感謝山東省委省政府……”2020年5月18日， 湖北農(nóng)民工羅顯奎在人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》給山東省委書記留言表示感謝。

近年來，山東省十分重視網(wǎng)民留言辦理工作。近日，人民網(wǎng)記者對《領(lǐng)導(dǎo)留言板》山東省各地市網(wǎng)民留言辦理情況進(jìn)行梳理：2020年，在《領(lǐng)導(dǎo)留言板》的留言總量近3.6萬件，較上年同期增長27.1%；回復(fù)總量超2.6萬件，較上年同期增長51.2%。

從留言到“笑顏” 網(wǎng)民對省委書記辦理滿意度為92.31%

2020年5月，全國各地正在有條不紊地推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，平時在濟(jì)南市章丘市一在建項(xiàng)目打工的羅顯奎，接到了工地的復(fù)工通知。他于5月18日上午到達(dá)章丘市后，當(dāng)?shù)卣⒓窗才艑ζ溥M(jìn)行核酸檢測，免費(fèi)安排住宿，沒過幾天，他就和工友們一起上崗了。

“當(dāng)時很多省份不接納湖北人，我到山東濟(jì)南后，當(dāng)?shù)卣o我安排賓館，做核酸檢測，這一系列舉動，讓我深感溫暖。”羅顯奎告訴記者，他沒有渠道表達(dá)對當(dāng)?shù)攸h委政府的感謝感激之情，只能通過人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》表達(dá)內(nèi)心的謝意，于是他給山東省委書記劉家義寫下了這段感謝留言。

“留言板就是我們農(nóng)民工的主心骨！”羅顯奎開心地說，平時工友們有困難就找人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》，很多問題很快就得到解決和落實(shí)。

“2019年10月11月，中燃公司在嘉祥縣梁寶寺鎮(zhèn)北王村進(jìn)行天然氣管道安裝，我與工友在那里干管道焊接。現(xiàn)在還欠我倆工資13800元……”2020年12月10日，山東省網(wǎng)友萬先生在《領(lǐng)導(dǎo)留言板》反映工資拖欠問題。接到留言后，濟(jì)寧市嘉祥縣高度重視，立即安排縣住建局調(diào)查處理。縣住建局督促中燃公司對接萬先生，并安排專人負(fù)責(zé)，及時跟進(jìn)處理。很快，萬先生被拖欠一年之久的工資拿到了。

線上聽取民意，線下快速辦理。人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》已經(jīng)成為反映民生、了解民意、解決民難的重要渠道。

網(wǎng)民給山東省委書記、省長的留言辦理交辦、督辦和審核工作由山東省信訪局負(fù)責(zé)。2020年，該局共辦理網(wǎng)民給省委書記、省長留言8832件，同比上升16.5%。其中，辦理網(wǎng)民給省委書記留言7117件，同比上升21.9%，網(wǎng)民對省委書記留言辦理滿意度為92.31%；辦理網(wǎng)民給省長留言1715件，同比基本持平，網(wǎng)民對省長留言辦理滿意度為90.63%。有61位網(wǎng)民專門留言感謝省委書記、省長高度重視解決民生問題。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，2020年，網(wǎng)友的留言訴求主要集中在投訴類，超1.3萬件，其次為求助類，超1.2萬件，咨詢類0.6萬件件，建言類0.3萬件，留言表示感謝的共計247件。

在領(lǐng)域方面，2020年，網(wǎng)民給山東省各級領(lǐng)導(dǎo)的留言主要集中在城建、就業(yè)、三農(nóng)、教育、交通、政務(wù)、企業(yè)、環(huán)保等方面。其中涉及城建方面的留言最多，達(dá)到19106件，占留言總量的53.4%，留言量比去年同期上升42.1%；回復(fù)量14247件，回復(fù)率74.6%。

線上聽民聲 線下解民憂 留言事項(xiàng)“一網(wǎng)打盡”

“由于開發(fā)商長期不進(jìn)行《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案表》即《竣工綜合驗(yàn)收》的辦理，就交房給我們業(yè)主，希望領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中幫我們落實(shí)一下情況……” 2020年6月5日，臨沂市民明先生在人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》給山東省省長留言。

山東省信訪局接到留言后立即轉(zhuǎn)給臨沂市調(diào)查處理，臨沂市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局馬上現(xiàn)場核對項(xiàng)目工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄、竣工驗(yàn)收備案等相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)建設(shè)單位涉嫌存在自建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)，未將建設(shè)工程竣工驗(yàn)收報告和規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門出具的認(rèn)可文件，報建設(shè)行政主管部門或者其他有關(guān)部門備案的違法行為。2020年6月17日，臨沂市住建局按程序?qū)⑵溥`規(guī)行為線索移交臨沂市城市管理局，對該案依法進(jìn)行處理。

同時，臨沂市住建局對建設(shè)單位進(jìn)行嚴(yán)厲批評教育，要求其在以后工作開展中嚴(yán)格按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》辦理相關(guān)手續(xù)。

“人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》架起了干部和群眾之間的‘連心橋’。隨著網(wǎng)上群眾工作的日益暢達(dá)，留言辦理成效的日益顯現(xiàn)，很多網(wǎng)民紛紛上網(wǎng)留言反映問題。”山東省信訪局留言辦理的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，網(wǎng)民的訴求得到了有效暢通，政府辦理及時回應(yīng)了民聲，干群關(guān)系由線下轉(zhuǎn)到線上，形成了新時代的“網(wǎng)上群眾工作”。

記者了解到，為了加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理力度，山東不斷推進(jìn)制度創(chuàng)新。

近年來，山東省信訪局堅(jiān)持以程序規(guī)范促實(shí)體問題解決，以公開回復(fù)倒逼問題屬地或地方處理單位依法及時就地解決網(wǎng)民訴求，嚴(yán)把網(wǎng)民留言交辦認(rèn)領(lǐng)、審核回復(fù)、督查回訪、通報考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保辦理回復(fù)質(zhì)量。落實(shí)“日巡查”制度，確保留言事項(xiàng)“一網(wǎng)打盡”，壓縮網(wǎng)民留言受理、辦理時限，落實(shí)初次留言事項(xiàng)“一次辦好”工作。不斷提升留言辦理工作質(zhì)量和水平，以新時代泰山“挑山工”精神挑出網(wǎng)上群眾工作新高地。山東省信訪局連續(xù)七年獲評人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理先進(jìn)單位。

一份耕耘一份收獲。根據(jù)統(tǒng)計，在山東省16個市中，回復(fù)量排前十位的分別是青島市、濰坊市、日照市、菏澤市、德州市、淄博市、威海市、煙臺市、泰安市、棗莊市。

在山東省137個縣（市、區(qū)）中，回復(fù)量排前十位的分別是青島市黃島區(qū)、青島市膠州市、日照市嵐山區(qū)、青島市即墨區(qū)、青島市市北區(qū)、日照市莒縣、濟(jì)寧市梁山縣、日照市東港區(qū)、濰坊市青州市、青島市李滄區(qū)。

網(wǎng)友對山東省各級留言辦理的滿意度，濟(jì)南市、淄博市、棗莊市等13個市滿意度超90%。德州市禹城市、淄博市淄川區(qū)、泰安市東平縣等16個縣（市、區(qū)）滿意度達(dá)到100%。

如今，網(wǎng)民留言辦理工作已經(jīng)成為山東密切黨群、干群關(guān)系，連接政府和群眾的重要渠道和務(wù)實(shí)舉措，該項(xiàng)工作在山東全省呈現(xiàn)出縱向聚焦、聯(lián)動相應(yīng)、全面鋪開、縱深發(fā)展的良好態(tài)勢。

解難點(diǎn)去痛點(diǎn)疏堵點(diǎn) 架起干群溝通的“連心橋”

山東省委、省政府一直十分重視網(wǎng)上群眾工作。

2014年8月，山東省信訪局下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好人民網(wǎng)網(wǎng)友給省委書記、省長留言辦理工作的意見》，要求切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任、規(guī)范辦理、限時答復(fù)，努力提高網(wǎng)民留言辦理工作的質(zhì)量和水平，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。

為保障留言辦理效率，山東對網(wǎng)民留言事項(xiàng)實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化、制度化辦理，實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的辦理原則；明確各市、縣信訪部門是做好網(wǎng)民留言的認(rèn)領(lǐng)、交辦、督辦、審核、上報等工作的責(zé)任主體；問題屬地黨委、政府及其有關(guān)職能部門是網(wǎng)民留言事項(xiàng)的具體承辦責(zé)任主體，負(fù)責(zé)具體承辦網(wǎng)民留言和擬制留言回復(fù)文本，以責(zé)任落實(shí)推動工作落實(shí)。

目前，山東已建立省、市、縣信訪部門專人辦理工作網(wǎng)絡(luò)，形成首辦負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、跟蹤督辦、協(xié)調(diào)聯(lián)動、臺賬管理、通報問責(zé)等辦理工作制度，從組織領(lǐng)導(dǎo)上確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。形成了上下聯(lián)動、左右互動、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的工作體系。有問題上留言板日漸成為山東百姓向地方官傾訴身邊大事小情的首選綠色通道。

山東省委書記劉家義、省長李干杰高度重視網(wǎng)民留言辦理工作，多次作出批示，要求提高回復(fù)率、辦結(jié)率，真正做到聽民意、解民憂，把以人民為中心的要求落到實(shí)處。（宋翠 談媛 肖鑫）

[責(zé)任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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