原標題：積極推進無障礙金融服務工作

來源：金融時報

“用手機銀行辦業務真方便，現在也不用排隊，只需要用手機進行簡單操作就辦完業務。真沒想到，我現在70多歲了也趕上時代潮流，也會用手機銀行了。”日前，在山東省日照市日照銀行營業部，張大爺在大堂經理的指導下，下載了手機銀行并順利完成了賬戶開立、轉賬等操作。自今年4月起，日照銀行手機銀行成功上線敬老版APP，根據客戶年齡自動登錄到手機銀行敬老版，頁面簡潔、字體放大、操作簡便，有效解決老年人使用智能手機不熟練和視力老化的問題。

記者在人民銀行濟南分行了解到，該行認真貫徹落實上級行有關工作要求，積極組織轄區銀行業機構開展形式多樣的無障礙金融服務建設，強化金融科技賦能，為老年人、農村地區等具有特殊需求的群體提供更加貼心、更有溫度的金融產品和服務。

該行積極參與《移動金融客戶端應用軟件無障礙服務建設方案》的編制工作，規范金融機構移動金融客戶端應用軟件無障礙服務及產品設計原則和要求，從制度層面推動提升金融服務產品的普惠性和便利性。組織召開山東省無障礙金融服務推進會，安排部署做好無障礙金融服務工作。邀請相關專家進行專題培訓，重點解讀總行《移動金融客戶端應用軟件無障礙服務建設方案》，全省金融機構共1200余人通過線上參加培訓。強化日常督促指導，組織各金融機構定期報送《無障礙服務建設進度統計表》，并建立月報告制度，及時跟蹤工作進度，對進展較慢的金融機構采取約談、通報等措施。

在人行濟南分行一系列舉措的督促引導下，山東全省各銀行業金融機構聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，開展了形式多樣的無障礙金融服務建設，切實提升了金融服務的可得性、易用性和安全性。

截至今年5月底，山東省已有82家銀行業金融機構推出大字版手機銀行APP，75家銀行業金融機構推出簡潔版手機銀行APP，60家銀行業金融機構手機銀行APP支持一鍵轉賬功能，老年人享受移動金融服務的便利程度進一步提高。

各銀行業機構營業網點服務老年人能力進一步優化，截至目前，全省共有1.37萬臺適老智慧柜員機投入使用。建設銀行推進智慧柜員機“適老化”改造，客戶在智慧柜員機首頁插卡后，識別其年齡大于等于60歲時，彈屏提示客戶可使用“關愛模式”菜單，包括大字體版菜單及常用業務流程“操作指引”，將密碼輸入時長由20秒變更為60秒，滿足老年人使用需要。積極建設離行式自助銀行，組織工作人員到農村現場辦公，努力幫助解決農村地區用戶實際困難，全省銀行業金融機構共有2.39萬臺移動智能終端提供服務，有39家銀行業金融機構新推出遠程視頻服務功能，有流動銀行服務車45臺，普惠金融在農村地區的覆蓋范圍進一步擴大。

山東各銀行業機構還積極探索推出敬老尊享服務，長者客戶撥打客服熱線，系統采取人工智能技術，根據來電號碼進行核心客戶身份識別，無需經過語音提示選擇的操作環節即可直達座席進入人工服務環節。目前，全省已有28家銀行業金融機構推出適老客服熱線，49家銀行業金融機構手機銀行APP支持智能呼叫和專屬人工座席，無障礙客服能力進一步強化。

[責任編輯：楊凡、李曉]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。