原標題：一張卡片實現“金融+政務”服務轉型

來源：金融時報

為扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，山東省農信聯社指導全省農商銀行發揮自身優勢，以社保卡為突破口，用好用活服務資源，推動服務形式向提供“金融+政務”服務轉變，讓廣大群眾通過農商銀行線下營業網點和線上服務渠道即可方便快捷辦理社保卡，真正讓“數據多跑路、群眾少跑路”。近日，省農信聯社濟寧審計中心聯合濟寧市人力資源和社會保障局推出的全省首臺“民意通”移動社保卡制卡機成功上線，使農商銀行社保卡服務實現新提升。截至目前，全省農商銀行共發放社保卡3300余萬張，“社保e貸”授信3.13億元。

3分鐘就能領到社保卡

“3分鐘就能領到社保卡，真的太方便了，比我想象的還要快！”市民彭大垚在青州農商銀行工作人員的指導下，僅用身份證在自助機上進行了簡單的操作，3分鐘后便拿到了新的社保卡。原來，青州農商銀行自助一體機集信息采集、照片拍攝、制卡、發卡等功能于一體，辦理社保卡業務的群眾攜帶身份證就可實現自助辦理。青州農商銀行累計布放5臺社保卡即時制卡設備，確保社保卡一次辦好，讓客戶少跑腿。

省聯社濟寧審計中心創新上線的“民意通”移動社保卡制卡機可為客戶提供移動上門“一站式”社保卡服務。“民意通”移動社保卡制卡機是為滿足參保群眾上門制卡服務需求而推出的，支持無線網絡、5G連接的移動社保卡即時制卡設備，可為參保群眾提供辦理新生兒出生制卡、掛失補卡、破損補卡、其他需求換卡、社保信息查詢等30余項服務。

據了解，山東全省農商銀行把政務大廳“搬進”營業網點，在營業網點設立“智慧政務大廳”專區，加大社保卡基層服務設備投入，布放社保卡即時制卡機，方便老百姓辦理社保卡業務，同時完善制卡程序，優化服務流程，努力實現社保卡發行和服務“就近辦”“自助辦”“即時辦”和“預約辦”，充分滿足群眾多樣化、個性化需求。

社保卡快貸實現“無感授信”

金鄉縣的李女士正裝修新房，卻苦于手頭資金不足。恰逢金鄉農商銀行客戶經理開展“四張清單”對接服務，向其推薦了“社保e貸”。李女士立即提交申請，成功辦理了“社保e貸”20萬元。

莘縣農商銀行以社保卡為抓手，搭建社保卡信貸平臺，以支持農業產業調整為重點，有效契合“三農”資金需求“短、小、頻、快”特性，全面推廣社保卡快貸，實現“無感授信”和“便捷增信”，讓農村客戶享受到“足額、便捷、便宜”的普惠金融服務。目前，該行辦理貸款1.63萬戶、金額9.72億元。

2020年以來，山東省農信聯社創新推廣以“社保e貸”等線上產品為代表的“無感授信”模式，以行政村農戶、小微企業、個體工商戶和城鎮社區“四張清單”為數據基礎，研發“智慧營銷系統”，完善客戶營銷模型，將“無感授信”功能嵌入系統，提升了金融服務的科技支撐能力。并開展整村授信，持續增加一線客戶經理，深入推進網點布局結構功能優化，在全省4867個網點建設智慧廳堂，設立4.2萬個農村金融代理服務點，布設各類電子機具15.9萬臺，有效提升了普惠金融覆蓋面。

移動服務提升適老化

近日，東營農商銀行河安支行走進河口街道養老院，上門辦理了老人社保卡激活業務。原來，東營市河口區河口街道養老院位于城鄉結合部，住有140余人。老人有的年事已高、有的患有殘疾，平時出行較為不便，社保卡激活及養老金的領取成了這些老人憂心的事情。東營農商銀行河安支行移動金融服務隊帶著便攜式移動終端上門開展金融服務，僅用兩個小時就解決了老人的難題。

為解決老年人出行不便等問題，菏澤農商銀行將流動服務車開進鄉村，開到老年人家門口，方便他們辦理社保卡激活等各項業務，并提供“全年營業、午間不休、早晚延時”等暖心服務，該行流動銀行車工作人員深入全市27個鄉鎮和牡丹區、開發區、高新區，把金融服務送到田間地頭，送到百姓家門口，真正打通金融服務“最后一公里”。

不斷延伸社保卡應用場景

為推動糧食補貼款項發放，陽谷農商銀行通過對接轄區政府、財政所、村委會、農金員，組織客戶經理以“金融夜校”講解、“駐點辦公”宣傳等方式向廣大群眾告知賬戶更換消息，確保糧補更換賬戶平穩過渡，目前，已完成10.34萬戶賬戶有序過渡更換，涉及金額0.76億元。

濟南農商銀行在做實社保服務的基礎上，積極對接城鎮職工養老金等補貼代發事宜，面向對公單位推行“單位開戶+單位存款+單位貸款+企業網銀+代發工資+職工社保卡”等產品的一攬子營銷，向個體工商戶提供“工商注冊+個體工商預約開戶+存款+經營貸款+電子銀行+聚合支付+代發工資+職工社保卡”等綜合性金融服務，持續加大異業聯盟力度，開展“地鐵半價優惠”“半價餐飲”“特惠觀影”“商超特惠”等系列持卡優惠活動，引導客戶一卡通用。

記者了解到，山東全省農商銀行充分發揮廳堂營銷“主陣地”的作用，不斷延伸社保卡應用場景，通過開展社保卡主題營銷和廳堂微沙龍等活動，提高居民對社保卡功能特別是金融功能的了解，充分借助支付寶、微信、云閃付等線上活動，引導客戶使用社保卡賬戶，常態化開展送金融知識下鄉、服務轄區網格化營銷，加大社保卡金融賬戶宣傳力度，讓百姓更好地體驗社保卡帶來的便利。

[責任編輯：楊凡、路偉]

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