原標題：放心在聊 消費有城

來源：中國市場監管報

為打造安全放心市場消費環境，山東省聊城市市場監管部門近年來實施一系列專項監管行動，借力數字化技術織密監管網絡，調動多方力量參與放心消費創建，取得明顯成效。

聚焦重點領域實施專項監管行動

“要聚焦重點領域強化監管執法，著力解決當前消費環境中存在的突出問題，維護消費者合法權益。”聊城市市場監管局黨組書記、局長宋一丁說。

民以食為天，食品安全是“天大的事”。聊城市市場監管系統圍繞食品生產企業“三標”管理、食品安全風險排查、食品添加劑規范使用、追溯體系建設、產品驗證檢驗、標簽標識規范使用、食品安全公開承諾、食品質量監督抽查，持續開展8項專項監管行動，實現對1366家食品生產企業全覆蓋檢查。

在食用農產品批發市場，市場監管力量也不缺位。“每一批進入市場的農產品必須攜帶產品產地標識和合格證明。在市場內，市場監管人員也會不定期開展抽檢。”聊城市北環蔬菜批發市場經營者劉一秀說。

在工業產品領域，聊城市市場監管部門對危險化學品、電線電纜等生產企業開展檢查。在網絡市場領域，全市市場監管部門累計檢查網站、網店2830家，責令整改網站192家，提請關閉網站3家，責令關閉網店3家。

“3·15”國際消費者權益日期間，聊城市市場監管部門圍繞價格、廣告、質量、計量等重要領域，全面開展專項執法行動。

以智慧化數字化織密監管網絡

新的消費趨勢、消費領域和消費模式不斷涌現，對保護消費者權益提出了更高要求。聊城市按照“113”模式（一個數據中心、一個平臺、三個端口），建設了市場監管智慧共治系統。目前，該系統已實現與山東省智慧市場監管一體化平臺、“食安聊城”智慧監管平臺的對接與功能融合，將67萬戶市場主體納入監管。

在餐飲服務食品安全監管方面，聊城市建立“兩庫一平臺”，運用人工智能、物聯網等技術，開展數字化臺賬管理，健全食品追溯體系。目前，全市4家中央廚房、13家集中用餐配送單位、90家養老機構食堂、1256家學校食堂已全部完成“互聯網+明廚亮灶”建設。

為落實藥品網格化監管要求，聊城市建立藥品監管縣級網格40個、鄉級網格167個，確保問題在網格內解決、隱患在網格內消除。目前，全市7325家藥品零售和使用企業全部被納入網格監管，實現檢查全覆蓋。

暢通消費維權渠道推動放心消費創建

聊城市市場監管部門不斷拓寬消費維權渠道，建立健全投訴舉報機制，及時回應群眾關切，目前已完成12315平臺和12345市民熱線的對接。

針對市民熱線所集中反映的問題，聊城市市場監管部門及時召開調度會、參加聽證會，集中約談相關企業，啟動多元調解機制，解決了一系列群眾投訴舉報問題。

2022年，圍繞創建“放心在聊，消費有城”放心消費品牌，聊城市持續開展放心消費全域創建工作。聊城市提出，將新登記市場主體隨時納入創建范圍，適時舉辦放心消費授牌活動，提高經營者參與創建積極性；大力推行線下實體店無理由退貨制度，各縣（市、區）在現有基礎上，原則上至少新發展線下無理由退貨承諾單位1000家；加強消費維權站規范化建設，力爭覆蓋全市經營業戶集中場所；大力推廣在線消費糾紛解決機制，通過前移消費投訴處置關口，多元化解消費糾紛。

營造安全放心消費環境離不開公眾參與。聊城市市場監管部門深入街道、社區開展“天天‘3·15’、誠信連萬家”活動，持續宣傳消費維權知識，推動了公眾消費維權意識不斷增強。

□李兆敏 陳曉莉

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