原標(biāo)題：青島嶗山區(qū)：科技聚焦智治提速 推進(jìn)基層網(wǎng)格訴求落地有聲

來源：中國日報網(wǎng)

"上面千條線 ，下面一根針"，這是基層社會治理的真實寫照。網(wǎng)格化治理是推進(jìn)社會治理的重要手段，如何巧用網(wǎng)格化治理這根鋒利的 "針"，串起基層社會治理工作的千條 "線"？

記者了解到 ，近年來 ，青島嶗山區(qū)不斷推進(jìn)社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化，深化“三建聯(lián)動”網(wǎng)格化治理機(jī)制建設(shè)，推動為民服務(wù)水平實現(xiàn)新提升。

嶗山區(qū)第十三次黨代會提出，要著力提升基層治理水平，健全基層治理領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制，深入推進(jìn)全科網(wǎng)格治理新模式，完善訴求表達(dá)、矛盾糾紛多元化解和心理疏導(dǎo)服務(wù)機(jī)制，拓寬各類社會主體參與社會治理的渠道，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理共同體。

今年以來，嶗山區(qū)社會治理中心以“作風(fēng)能力提升年”和“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”為工作抓手，貫徹區(qū)第十三次黨代會精神，落實城市管理精細(xì)化項目推進(jìn)的工作要求，結(jié)合工作實際，不斷加強(qiáng)網(wǎng)格事件受理和處置力度，建立健全事件處置全流程規(guī)范化閉環(huán)管理機(jī)制，創(chuàng)新“網(wǎng)格訴求”處置辦法，有效提升了全區(qū)網(wǎng)格化管理工作質(zhì)效。

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系，健全工作機(jī)制

網(wǎng)格員是打通社會治理“最后一公里”的關(guān)鍵角色，是形成治理合力的重要一環(huán)。網(wǎng)格化治理能否成功，關(guān)鍵在于體制機(jī)制的創(chuàng)新。

為切實提升網(wǎng)格化治理水平，優(yōu)化工作隊伍管理體制機(jī)制，嶗山區(qū)不斷加強(qiáng)黨支部書記、專業(yè)力量、專職網(wǎng)格員和兼職網(wǎng)格員培訓(xùn)。制發(fā)《嶗山區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員管理辦法》等規(guī)定，組織開展專業(yè)培訓(xùn)，先后有467名專職網(wǎng)格員受到省市區(qū)各級表彰獎勵，216人考取社工執(zhí)業(yè)資格證書，推薦22名積極分子加入黨組織，30人因業(yè)績突出、群眾認(rèn)可當(dāng)選社區(qū)“兩委”成員；制定《嶗山區(qū)網(wǎng)格化治理平臺調(diào)度工作人員管理辦法（試行）》，明確工作要求，細(xì)化責(zé)任落實，規(guī)范考核管理，創(chuàng)新探索完善人員服務(wù)保障體系，提升隊伍整體穩(wěn)定性，摸索網(wǎng)格化服務(wù)人員提升激勵機(jī)制，客觀評價工作績效，充分調(diào)動干事創(chuàng)業(yè)熱情，強(qiáng)化隊伍規(guī)范化建設(shè)，有效提高工作效率。

此外，結(jié)合網(wǎng)格居民需求，共通過系統(tǒng)向?qū)Ｂ毦W(wǎng)格員推送幫辦代辦任務(wù)2.7萬余條，辦理老年優(yōu)待證5,789個，困難救助申請199人次，推送走訪任務(wù)31.3萬，真正做到了“信息多跑路，民眾零跑腿”。打響了“有事找格格，服務(wù)山海間”的服務(wù)品牌，全方位營造了“有事找格格”的濃厚氛圍。2021年，“嶗山格格”服務(wù)團(tuán)隊被評為“為民服務(wù)示范崗 ”。

科技賦能 讓網(wǎng)格化治理更智慧

用科技賦能基層治理，加強(qiáng)基層智慧治理建設(shè)，是大勢所趨。在基層治理中，如何打造數(shù)據(jù)驅(qū)動、人機(jī)協(xié)同、跨界融合以及共創(chuàng)共享的智能化治理新模式，讓城市運行更有序、管理更高效、服務(wù)更精準(zhǔn)，嶗山區(qū)進(jìn)行了積極探索。

近年來，嶗山區(qū)社會治理中心探索建立以黨的建設(shè)為引領(lǐng)、以社會建設(shè)和城市建管為重點的“三建聯(lián)動”網(wǎng)格化治理機(jī)制，利用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人臉識別等技術(shù)，研發(fā)設(shè)計了嶗山區(qū)“三建聯(lián)動”綜合治理平臺，將黨的建設(shè)、平安建設(shè)、安全生產(chǎn)、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、市容整治、民生服務(wù)、協(xié)稅護(hù)稅等十大系統(tǒng)集于一體，把區(qū)域內(nèi)的所有“人、地、物、事、組織”等要素全部納入網(wǎng)格，把各種社會服務(wù)管理資源整合到網(wǎng)格，把社會服務(wù)管理責(zé)任落實到網(wǎng)格，建立“網(wǎng)格明確責(zé)任、問題隨時上報、中心及時處理、平臺聯(lián)動作戰(zhàn)”的四步工作機(jī)制，截止目前，系統(tǒng)現(xiàn)有人口463814人、法人38368條、樓棟65078條。實現(xiàn)人在網(wǎng)格中、事在網(wǎng)格辦、問題在網(wǎng)格化解、工作在網(wǎng)格落實的工作格局，推動基層黨的建設(shè)、社會治理、城市建管、民生保障、公共服務(wù)等領(lǐng)域工作實現(xiàn)新提升。

嶗山區(qū)始終將科技支撐作為創(chuàng)新社會治理模式的重要內(nèi)容，將數(shù)字化、網(wǎng)格化、智慧化作為突破口，打造更加智慧的“互聯(lián)網(wǎng)+社會治理”模式，有效推動了基層治理理念、模式和手段創(chuàng)新，全面推進(jìn)基層治理能力和水平提升。

2021年，“三建聯(lián)動”網(wǎng)格化治理平臺獲評青島市新型智慧城市典型案例。“海上網(wǎng)格+智慧漁港管理平臺”入選“2021政法智能化建設(shè)智慧治理創(chuàng)新案例”。2022年，“三建聯(lián)動”網(wǎng)格化治理平臺榮獲全球云計算大會2021-2022年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例獎。

“小網(wǎng)格”激發(fā)基層治理“大效能”

強(qiáng)化基層社會治理，事關(guān)國家長治久安、城鄉(xiāng)基層和諧穩(wěn)定、人民群眾切身利益。為深入推進(jìn)基層社會治理工作，嶗山區(qū)充分調(diào)動網(wǎng)格員工作主動性、積極性，組織全區(qū)網(wǎng)格員參與人居環(huán)境整治、安全隱患排查、鄰里糾紛調(diào)處等各項工作，讓網(wǎng)格化管理和服務(wù)遍布基層社會治理各個角落。

今年，為推動社會治理領(lǐng)域基層基礎(chǔ)建設(shè)取得新進(jìn)展、新成效，努力打造共建共治共享的社會治理新格局，加快建設(shè)開放創(chuàng)新宜業(yè)怡居的山海品質(zhì)新城，嶗山區(qū)制發(fā)《嶗山區(qū)“三建聯(lián)動”網(wǎng)格化治理“網(wǎng)格訴求”處置實施辦法（試行）》，建立健全“網(wǎng)格事件”和“社情民意”閉環(huán)處置長效機(jī)制。按照規(guī)范上報、立案受理、分級流轉(zhuǎn)、及時響應(yīng)、協(xié)調(diào)聯(lián)動、有效處置、核查結(jié)案、督查考評的基本要求，建立統(tǒng)一規(guī)范的處置管理體系，不斷加強(qiáng)對群眾訴求問題的分派和督辦，進(jìn)一步完善考核管理機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)格化監(jiān)督考核工作，建立職能部門考核管理“紅黑榜”，定期召開工作會議，對反映集中、敏感類等問題進(jìn)行研判分析，積極主動為轄區(qū)居民解決生活中的煩心事、操心事、揪心事，努力提升網(wǎng)格工作實效。

嶗山區(qū)社會治理中心通過機(jī)制創(chuàng)新，激發(fā)基層治理創(chuàng)新活力，涌現(xiàn)出一大批基層治理創(chuàng)新案例，如金家?guī)X街道書香門第社區(qū)“三長一站”工作模式，爭取將問題發(fā)現(xiàn)在基層解決在基層；沙子口街道小河?xùn)|社區(qū)開設(shè)“有事您說話”服務(wù)熱線，解決村內(nèi)常見的疑難糾紛問題；“山海五心，志愿五為”幸福石嶺文明實踐品牌，弘揚(yáng)新時代文明主旋律。

在嶗山區(qū)，“有事找格格”已成為全區(qū)居民的共識。小到居民鄰里糾紛、小區(qū)防火防盜，大到疫情防控、文明城市創(chuàng)建，哪里有矛盾糾紛，哪里有安全隱患，哪里有文明勸導(dǎo)，哪里就有網(wǎng)格員。

據(jù)了解，截至目前嶗山區(qū)“三建聯(lián)動”網(wǎng)格化治理平臺共立案網(wǎng)格事件295808件，按期結(jié)案289742件，辦結(jié)率98.22%，平臺還創(chuàng)造性上線“社情民意”板塊著力收集、解決群眾的急難愁盼問題和區(qū)委區(qū)政府重點工作、重大項目推進(jìn)中的民意反映。自上線以來，通過網(wǎng)格員巡查走訪，收集居民急難愁盼的問題，聯(lián)同公安、城管、醫(yī)保等相關(guān)職能部分構(gòu)成閉環(huán)處置系統(tǒng)，對集中反應(yīng)的200余件“社情民意”均已按時完成反饋，提高群眾幸福感、獲得感、滿足感。

據(jù)介紹，未來嶗山區(qū)社會治理中心將發(fā)揚(yáng)網(wǎng)格擔(dān)當(dāng)，踔厲奮發(fā)、勇當(dāng)排頭，以更高的視野、更高的標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)短板、改不足、明目標(biāo)、爭先進(jìn)，在“三建聯(lián)動”網(wǎng)格化治理工作崗位上發(fā)揮出更強(qiáng)的職責(zé)作用，努力打造共建共治共享的社會治理格局，奮力開創(chuàng)嶗山高質(zhì)量發(fā)展新篇章，為高水平打造新時代社會主義現(xiàn)代化國際大都市的示范窗口區(qū)夯實社會治理根基。（中國日報青島記者站）

【責(zé)任編輯：舒靚】

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