原標題：做好“加減乘除” 爭創戶政“紅旗”窗口

來源：人民公安報

□李仕欣 王勇力 黃穎

今年以來，濟南市公安局萊蕪分局戶政部門結合窗口戶籍業務實際，做好“加減乘除”工作，不斷優化高效、便捷的窗口服務，全力爭創“紅旗”窗口，有效提升了戶籍窗口群眾滿意率。

“加”倍用心，提升服務質量

5月31日，萊蕪分局戶政部門和北孝義派出所民警攜帶離線采集設備，走進濟南市萊蕪高新區實驗學校，為參加中考、初中會考的學生開設學生身份證辦證專場，學生不出校園就能辦好居民身份證。

萊蕪分局戶政部門全面落實集中辦理、就近辦理、不見面辦理和首接責任制、一次告知制、預約服務制，積極推行“一站式”服務、上門服務等，開辟老年人、學生等特殊人群辦證綠色通道，為年老體弱、行動不便等人群及臨考學生，提供快捷服務和預約上門服務。今年以來，已累計上門辦證26人次，為568名臨考學生舉辦專場辦證。

“減”少程序，提高服務效率

5月10日，辦事人小王到萊蕪分局官寺派出所為孩子辦理出生落戶手續，卻忘記攜帶居民身份證。戶籍民警立即指導小王使用居民身份證電子證照，順利為孩子辦理好出生落戶手續，避免了再次奔波。

萊蕪分局戶政窗口積極推進減證便民服務，凡能夠通過信息共享獲取、核驗的法定證件，不再要求辦事群眾提供；辦事群眾提供的材料需要留存復印件的，派出所提供免費復印、打印、掃描、拍照等服務，杜絕辦事群眾因證明不全而跑多次的問題。同時，分局開展“簡流程，暖民心”服務，簡化辦證條件，方便企業員工就近辦理居民身份證異地換證、補證業務。

“乘”借東風，拓寬辦證渠道

6月1日，在外地求學的小孔通過“山東微警務”平臺申請補辦居民身份證。萊蕪分局花園派出所在辦公系統中接收到小孔的申請后，核實她符合省內居民因居民身份證丟失、損壞需要補（換）領的網辦條件后，為其遠程補辦了居民身份證。

目前，萊蕪分局依托濟南公安“e警通”開展“掌上辦”，實現全部高頻戶政業務“不見面”辦理。分局歸類整理網上辦理戶籍業務，建立“網上戶籍室”。目前，居民身份證首次申領、臨時居民身份證申領、戶籍類證明出具和新生兒落戶四項戶籍業務已實現“全省通辦”，今年以來，萊蕪分局已辦理“全省通辦”業務2719件。

萊蕪分局還在官寺、高莊、華山路3個派出所配置居民身份證自助受理機、身份證自助發證機。今年以來，共自助受理身份證3022個、自助發證1788個。

“除”去不滿，深化考核測評

5月27日，萊蕪分局戶政愛心團的黨員民輔警代表來到貧困兒童小美家中，給她送上節日的祝福，為其送去書包、書籍、文具等學習用品，并將大家的愛心捐款交到小美爺爺手中。去年以來，萊蕪分局堅持“黨建+戶政”，組織開展“愛民故事”評選、“戶”送溫暖、伴你“童”行慰問貧困女童等黨建活動，讓黨旗飄揚在為民服務的前沿窗口。

萊蕪分局嚴格落實三級回訪制度，實行“一事一評、一日一結”窗口評價模式，第一時間了解辦事群眾對窗口工作的意見建議。各派出所與分局戶政部門和各村居社區建立聯動機制，采取第三方介入化解的方式開展精準回訪，及時將問題解決在萌芽狀態，辦事群眾滿意率達100%。

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