原標題：管家式服務讓群眾如沐春風

來源：人民公安報

原標題：管家式服務讓群眾如沐春風

來源：人民公安報

□本報記者 孫麗麗 通訊員 張 焱

“安大爺，您的照片已經打印好并附到您的護照材料里了，已經移交下個流程了。”

“安大爺，您的護照已經做好了，請注意接聽電話查收快遞！”

近日，日照市民安大爺在市政務服務大廳公安出入境窗口辦理業務時，添加了“日照出入境小管家”企業微信號，體驗到了“出入境管家”辦理進度提示、全天候接受咨詢建議等管家式服務。

近年來，為積極回應疫情后時代窗口服務需求，日照市公安局出入境管理支隊靠前一步，聚力提升線上服務能力，推出“微信小管家”、三級回訪等服務創新，以出入境服務線上發力提升辦事群眾滿意度。

“微信小管家”不僅時時推送辦證進度，還可滿足群眾線上補交申請材料、提供電子版照片等個性化需求，有專人將證件辦理指南、反詐宣傳、便民政策、溫馨提示、滿意度問卷等信息推送給辦事群眾。

辦事群眾回到家動動手指，就能享受到出入境窗口的24小時精準接續和咨詢服務，如對服務有任何意見訴求，可直接在微信對話中留言，“微信小管家”會第一時間反饋回復，第一時間幫助解決。

“‘微信小管家’收集到的反饋意見、建議，就是送上門來的群眾工作，我們會逐一開展回訪，雖然工作量大，但在與群眾溝通中能夠更廣泛地聽到群眾的聲音，幫助我們以問題為導向精準施策。”出入境管理支隊“微信管家”民警張焱說。

為深入了解群眾在辦理出入境業務中的難點、堵點，更好地解決群眾“急難愁盼”，日照市公安局出入境管理支隊進一步暢通警民溝通渠道，建立起“三級回訪”制度，由支隊負責人、業務科長、回訪民警具體落實，通過短信、電話、網絡、委托第三方等多種方式，對全市出入境窗口中打過交道、提出意見建議的群眾逐一進行回訪，征求意見建議。

“辦證很順利，給你們點贊！”“一天就出證了，效率很高！”厚厚的回訪記錄本上，收獲了很多點贊，同時也收集到不少意見建議。面對群眾反饋的意見，日照市公安局出入境管理支隊認真梳理分析，立行立改，并將整改措施和整改結果及時反饋給辦事群眾。

目前，日照市所有公安出入境服務事項在即辦率、網辦深度、辦理時限、最多跑一次事項等核心指標，均位列全省第一序列。在2021年度全省公安機關群眾滿意度調查中，日照市公安局出入境管理支隊窗口滿意度獲得99.61分，位列全省前茅。

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