原標(biāo)題：濰坊坊子:“一窗通辦”提升服務(wù)水平

來源：人民公安報(bào)

原標(biāo)題：濰坊坊子:“一窗通辦”提升服務(wù)水平

來源：人民公安報(bào)

□王曉暉

去年以來，濰坊市公安局坊子分局扎實(shí)推進(jìn)“一窗通辦”改革，通過“一窗辦”“智慧辦”“就近辦”等方式，真正把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)，讓發(fā)展成果更多惠及人民群眾。

整合業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一窗辦”。坊子分局融合戶籍、交管、出入境、禁毒、治安、網(wǎng)安、海岸等7大類184項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐公安窗口，其中136項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，其余48項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“專窗”辦理。通過組織政務(wù)服務(wù)崗位業(yè)務(wù)骨干崗位培訓(xùn)、以干代訓(xùn)等方式，培養(yǎng)全科警長15名，助推“一窗辦”事項(xiàng)落實(shí)。通過智慧分流系統(tǒng)科學(xué)分配辦事窗口，業(yè)務(wù)量激增時(shí)啟用潮汐通窗，管理崗位和空閑專窗警力流動(dòng)支援前臺(tái)辦事，并對(duì)長時(shí)復(fù)雜業(yè)務(wù)、短時(shí)簡易業(yè)務(wù)進(jìn)行分類導(dǎo)引。“一窗通辦”運(yùn)行以來，公安窗口服務(wù)群眾總量增加20%，群眾等待時(shí)間減少近三分之一。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“智慧辦”。坊子分局在公安網(wǎng)上研發(fā)公安政務(wù)服務(wù)智慧門戶，統(tǒng)一數(shù)據(jù)出入，作為承載互聯(lián)網(wǎng)事項(xiàng)申請(qǐng)、辦結(jié)的轉(zhuǎn)接平臺(tái)，與政府服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，所有業(yè)務(wù)由網(wǎng)辦中心辦理，做到實(shí)時(shí)申請(qǐng)、辦理和公示。融入“坊便民”政務(wù)服務(wù)微信小程序，開設(shè)“公安專區(qū)”，梳理并植入51項(xiàng)掌辦事項(xiàng)和88項(xiàng)查詢事項(xiàng)，做到業(yè)務(wù)全流程掌上服務(wù)，讓群眾“手指一點(diǎn)、就能辦好”。

延伸服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦”。坊子分局在區(qū)級(jí)、街道、社區(qū)“三級(jí)服務(wù)中心”全面部署遠(yuǎn)程協(xié)作系統(tǒng)，配備對(duì)講可視設(shè)備，實(shí)現(xiàn)雙向交流互通，辦理疑難復(fù)雜和無權(quán)限事項(xiàng)時(shí)可發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)作。自今年2月權(quán)限下放以來，依托遠(yuǎn)程協(xié)作系統(tǒng)服務(wù)群眾2300余人次，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”。分局還在區(qū)政府自主研發(fā)的政務(wù)服務(wù)一體機(jī)上建設(shè)公安模塊，嵌入115項(xiàng)公安業(yè)務(wù)，與其他政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一機(jī)融合”。

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