原標題：“背包窗口”實現便民服務“零距離”

來源：人民公安報

原標題：“背包窗口”實現便民服務“零距離”

來源：人民公安報

□張 雷 郝懷寶

不久前，當馬某的母親接過棗莊市公安局山亭分局綜合服務大廳民警送來的兒子的身份證和殘疾證時高興地說：“你們真是人民的好警察！”馬某今年35歲，身有殘疾，由于平時很少出門，父母認為他用不著戶口，一直未給他辦理。隨著年齡的增長和系列惠民政策的實施，馬某的母親想為他辦理殘疾證，可沒有戶口無法辦理。山亭分局綜合服務大廳民警在走訪時得知這一情況，立即和城頭派出所戶籍民警直奔馬某家中。通過走訪群眾、調查詢問有關人員，他們僅用兩天時間就為馬某補辦了戶口，隨后又幫他辦理了身份證，并積極聯系殘聯幫助馬某辦理了殘疾證。

馬某是棗莊市公安局山亭分局“背包窗口”服務舉措的受益者之一。2021年下半年以來，山亭分局綜合服務大廳搶抓深化行政管理服務改革契機，積極探索實施“背包窗口”上門服務舉措，將戶籍窗口業務“打包上肩”，服務上門，著力解決群眾“急難愁盼”問題，贏得了社會各界的一致好評。

把暖心服務送上門

棗莊市山亭區境內有大小山頭5400余座，素有“八山一水一分田”之稱，山多路陡，偏遠鄉村的村民居住較為分散，平時出門辦事多有不便。隨著公安行政管理服務改革的不斷深化，“一站式服務”“一次性辦好”“一次性告知”等工作機制為群眾提供了高效便捷的服務。然而，如何最大限度延伸戶籍服務觸角，實現業務辦理“零距離”？這依然是困擾棗莊市公安局山亭分局綜合服務大廳戶籍民警、輔警的難題。

隨著“一村一警、包村聯企”活動的全面展開，山亭分局綜合服務大廳組織戶政民警走進群眾家中，與群眾拉家常、問冷暖，了解他們的生活情況，聽取群眾對公安工作的意見建議。同時，他們充分借助包村干部力量，全面摸清特殊群體基本情況，列出了群眾“急難愁盼”問題清單。通過調研論證，本著“便民、務實、高效”的原則，山亭分局探索推行“背包窗口”下村服務舉措，將戶籍窗口業務“打包上肩”，服務上門，把便民服務送到群眾家中、送到群眾心坎上。

民有所需，警有所應。面對警力緊張的現實狀況，棗莊市公安局山亭分局綜合服務大廳隨時抽調沒有緊急工作任務的戶籍民警、輔警，原則上兩人一組，根據群眾需求及時進村入戶上門辦理相關業務，同時開展安全宣傳。

不斷延伸服務觸角

隨著工作的推進和優化，“背包窗口”服務隊配備了車輛、筆記本電腦、照相機等設備，突破了傳統窗口服務在時間、距離、功能等方面的限制，將戶籍業務前移至偏遠鄉村、困難群眾家中，真正實現窗口服務“零距離”。自“背包窗口”活動開展以來，山亭分局戶籍民警、輔警先后上門服務2900余人次，為1000余名老年人、殘疾人上門辦理戶口、身份證，宣傳戶籍政策，發放反電詐、禁毒等宣傳資料，獲得群眾好評。

2022年國慶節期間，棗莊市公安局山亭分局綜合服務大廳民警放棄休息時間，聯合馮卯派出所戶籍民警進村入戶開展“背包窗口”下村送溫暖活動，遇到了馮卯鎮馮卯村一位白發蒼蒼的老大娘。看著她焦急的眼神，民警們一邊安撫老人情緒，一邊幫忙照看她年幼的孫子。經詢問得知，老大娘姓韓，今年80歲了，子女均在外地務工，她和老伴在家照看孫子，老伴因病行動不便，有一天她急需用身份證，才發現自己的戶口簿和身份證都不見了。綜合服務大廳民警一邊告訴她回單位后就幫她補辦戶口簿，一邊拿出照相設備現場給她采集了人像信息。10月15日，綜合服務大廳和馮卯派出所的戶籍民警又來到韓大娘家中，將嶄新的戶口簿和身份證交給她。

“背包窗口”上門服務舉措實施以來，棗莊市公安局山亭分局綜合服務大廳積極組織警力進村入戶，面對面向群眾講解防盜搶、防詐騙和消防安全、人身財產安全等方面知識和相關法律常識，解決了一系列群眾“急難愁盼”的問題。房前屋后、田間地頭，隨時都能見到“警察藍”的身影。民警進村入戶到哪里，背包就背到哪里，警務服務就跟進到哪里，“背包窗口”成為“山警美、亭平安”山亭公安品牌的流動“風景線”。

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