原標題：謝謝你，電話那端的陌生人

來源：新華每日電訊

原標題：謝謝你，電話那端的陌生人

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謝謝你，電話那端的陌生人

（ 2023-01-23 ） 稿件來源：新華每日電訊 新春走基層

“叮”的一聲脆響，伴著語音提示，屏幕上的彈窗不停閃爍——熱線平臺有待接聽的來電。一個念頭在宋毅心里劃過，會不會是2022年春節打進電話的那個女孩？宋毅沒再多想，只是稍稍調整下呼吸，很快進入工作狀態，接通了電話。

1月21日，農歷壬寅虎年的最后一天。山東省濟南市學生心理健康教育指導中心的心理咨詢師宋毅，與2022年一樣選擇在崗位上辭舊迎新。她所堅守的地方，是濟南市24小時學生心理關愛熱線的接聽座席。

電話里是一個男孩的聲音。“是跟父母吵架了嗎？”宋毅輕輕問道。她一邊仔細傾聽對方講述，一邊在筆記本上寫下幾個關鍵詞。原來，男孩子與家里人因為年夜飯的細節起了矛盾。左思右想、心緒難平，男孩就想起來打這個熱線，把心里的不愉快講出來。

“起因聽上去不是大事，但就是一時過不去心里的坎。他在電話里也說，知道打電話改變不了什么，只是想找個人說一說。”宋毅告訴記者，自己在這里值守，有時就像一個“樹洞”，等待人們把郁結于心的不愉快的事情講出來、放進“樹洞”。

這條365天無休、24小時有人值守的熱線，不只是“樹洞”。濟南市教育局思想政治工作處處長王翔宇說，截至2023年1月16日，熱線開通的第936天，平臺已累計接聽來電2.6萬余通、總時長超過17萬分鐘，核心團隊及時介入化解數起重大心理危機。“它是‘樹洞’，也是情緒的‘哨站’，更是心理健康的‘120’。”

“不光是接到本地來電，我們還接到過來自黑龍江、寧夏、新疆等13個省區市的心理求助電話。”濟南市學生心理健康教育指導中心執行負責人張海霞說，目前中心的核心團隊共有6人，還有60余位在職心理教師組成的志愿者隊伍，大家既參與接聽求助電話，也會在線下開展心理健康服務。

電話兩端，兩位素昧平生的陌生人，卻要將心事托付、消散心結。每一通撥入的電話，都代表著希望與信任。從事心理健康教育近20年的張海霞說，這900多天團隊過得并不容易，只為不愧對這份來自陌生人的期許。

“2022年的年底，我們熬過了最艱難的時刻。幾位心理咨詢師接連出現發燒、咳嗽等癥狀，不得不臨時抽調志愿者補位。那段時間，也正是學生、家長需要心理疏導的高峰。”張海霞說，接入心理求助電話90余通、通話時長8個多小時的單日最高紀錄，便是在那時創下的。

這條熱線已成為濟南市“全員育心、全心育人”全面推進學生心理健康提升行動的重要載體，串聯起醫衛、公安、婦聯、社工等多方力量，也承載著心理咨詢師們的思緒牽掛。

“2022年春節，那個高二女生的電話，我一直記著。她因為父母不和，在萬家團圓時面臨著有家不想回的窘境。”宋毅說，自己當時雖盡力勸慰女生放眼長遠、相信未來，但一年之后依然惦念著她的近況。“還有幾個月就要高考了。只是想問問她好不好，再給她鼓鼓勁。”

（記者蕭海川）

新華社濟南1月22日電

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