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向科技要警力 向服務要效益

來源:人民公安報

作者:柴 黎 劉 贊

2023-03-07 10:01:03

原標題:向科技要警力 向服務要效益

來源:人民公安報

原標題:向科技要警力 向服務要效益

來源:人民公安報

□本報記者 柴 黎 通訊員 劉 贊

向科技要警力、向學習要能力、向服務要效益,濰坊市公安局車輛管理所堅持辦好為民實事、擦亮服務窗口,實現車駕管業務“一站快辦、全國通辦、網上速辦”。2022年,該所被評為“全國一等車管所”,被山東省公安廳命名為全省公安機關“紅旗窗口”。

隨到隨辦 一站辦結

在濰坊市公安局車輛管理所一樓大廳,有一個24小時自助車管所。別看這里面積不大,可辦理的車駕管業務卻涵蓋了大部分辦事人的日常所需。人像采集區、自助受理區、自助體檢區、自助制證區,4個功能區一目了然,各區域均設置相關提示,為辦事人提供指引。

據介紹,這個24小時自助車管所集智能、自助、一站式辦理為一體,將為辦事人提供自助體檢、照相、制證等服務,所有數據可遠程智能審核和實時傳輸,實現了補換駕駛證等10類高頻業務全天候、一站式辦結,解決了辦事群眾下班或節假日時間無法辦理車駕管業務的難題,滿足辦事群眾個性化服務需求。

24小時自助車管所啟用以來,已辦理補換駕駛證業務7.5萬余筆。

第一時間流轉群眾訴求

來到濰坊市公安局車輛管理所12123服務室,12123語音熱線服務話務員正在受理群眾的車駕管業務咨詢。為適應“互聯網+”發展趨勢,濰坊市公安局車輛管理所將車駕管業務向線上延伸,快速處理民意訴求,線上受理車駕管業務。

據介紹,12123服務室現有11個話務坐席,日均接聽群眾電話700余個。該所還通過微信工作群,建立12123語音平臺事項轉辦機制。話務員第一時間將訴求流轉至責任單位,急件急辦,實現按責轉辦、限時辦結、統一督辦,確保群眾的訴求得到快速回復。

近年來,濰坊市公安局車輛管理所堅持以民意為導向,將車管業務向網上、向社會延伸,依托“交管12123”App、互聯網平臺、濰坊公安微警務等媒介,架起服務群眾的連心橋,實現“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”。該所整合優化政務服務熱線、民生警務平臺、新媒體平臺、122互聯網平臺等民意訴求渠道,實現訴求信息集中接入、反饋信息統一標準,有效提升了訴求處理質效,使民意成為提升政務服務的重要引擎。

全方位監督管理

在濰坊市公安局車輛管理所機動車號牌監銷中心,一張張廢舊機動車號牌被送上傳送帶,通過自動報廢設備分割銷毀。

“過去,機動車號牌回收銷毀采用的是人工交接、人工折疊、半自動軋機切割的方法,費時費力,還存在交接不及時、明細底數不詳實、查詢不便捷等問題。”民警介紹。針對機動車號牌回收、銷毀不規范等問題,2021年3月,濰坊市公安局車輛管理所建成智能化號牌監銷中心,自投入使用以來,共監銷機動車號牌86萬余個,已實現機動車號牌信息采集、自動對比審核、切割銷毀全周期、全流程的實時動態監管,有效杜絕機動車號牌管理的安全隱患,打通了機動車號牌安全監管的“最后一公里”。

此外,為加強機動車、駕駛人業務監管,濰坊市公安局車輛管理所先后出臺機動車登記服務站監督管理辦法、機動車報廢回收監管工作規范等規定,充分利用智慧監管系統全面加強機動車、駕駛人業務監管,建立起全方位監督管理工作機制。

為徹底根除多年來非法中介擾民問題,該所堅持高點定位、實處入手,借助科技手段,創新推出群班互動、警種聯動等打擊非法中介“三三聯動”工作機制,取得顯著成效。

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