原標題：高密法院的“愛心冊”

來源：人民法院報

原標題：高密法院的“愛心冊”

來源：人民法院報

“你好，我不知道怎么在網上立案，請給俺一本‘愛心冊’。”山東省高密市人民法院立案大廳里，一名群眾向工作人員詢問立案有關事項并索要“愛心冊”。

群眾口中的“愛心冊”，正是高密法院訴服人員在廣泛收集群眾普遍關注的訴訟問題的基礎上，分門別類設計印制的訴訟指引手冊。2022年10月，這些“走心”又“走新”的小冊子，在立案大廳醒目位置投入使用，受到廣大人民群眾歡迎，并喜提“愛心冊”“惠民冊”“訴服小本”等多個昵稱。

人民的小事是法院訴訟服務的大事，群眾無小事，小案不小辦。為提供更加高效、便捷、優質的訴訟服務，增強群眾獲得感，高密法院在訴訟服務精細化上狠下功夫，換位思考“兩個標準”：一是假如你是外地人，來到高密法院后，能否從進門起一路暢通，全程無礙，愉悅地一次辦好所有事情；二是假如你是殘疾人，能否從進門起一路暢通，全程無礙，愉悅地一次辦好所有事情。

為此，高密法院除了強化便老服務、便特殊人群服務外，進一步向精細化服務延伸，印制了《網上立案指南》等20多種小冊子，涵蓋風險防范流程指引解紛手段多個領域、分調裁審執多個環節。手冊里沒有晦澀難懂的知識、高高在上的說教，有的是卡通“獨角獸”、Q版法官的“現身說法”，有的是語言平實、娓娓道來的生動演繹。

比如《網上立案指南》，圖文并茂地將網上立案流程分解細化，一目了然，照葫蘆畫瓢即可辦好；再如《民事訴訟程序繁簡分流解讀之小額訴訟篇》，簡明扼要地介紹了小額訴訟一錘定音、多快好省的解紛途徑；又如《您可通過多種渠道化解糾紛》，活潑生動地展現了濰“和”坊“安”品牌統領下的高密多元解紛探索實踐，引導當事人除了訴訟，還有多種途徑可以解紛；還如《訴訟風險》，溫馨提示了訴訟有風險，打官司需謹慎。

此外，手冊還包含虛假訴訟后果嚴重、拒絕執行后悔無窮、違法上訪可能觸犯“十宗罪”等內容，法治宣傳面廣無縫。一條條政策條文、一個個典型案例躍然紙上，讓群眾訴訟更加有法可依、有章可循。

“從前群眾有不懂的訴訟問題，會到導訴臺前詢問，人多的時候可能還要排隊，我們工作人員會耐心地給講一講，但是有時講了群眾不一定聽得懂，聽得懂也不一定記得住，不免有些失落。有了‘愛心冊’以后，我們就根據群眾的不同需求發小冊子，群眾不僅愛看，而且大部分一看就懂，既提高了訴訟服務效率，也確實便利了群眾。現在，我們工作人員的‘熱度’雖然被‘愛心冊’分走了不少，但看到群眾滿意了，我們的幸福感也‘爆棚’了。”值班的導訴員小崔感慨道。

小手冊里有大真情，小服務中見大民生。“愛心冊”的背后，是“一枝一葉總關情”的時刻掛念，是“利民之事，絲發必興”的為民情懷。高密法院始終走在“為群眾辦實事”的路上，以黨建為統領，以民心為導向，守牢立案窗口司法為民前沿陣地，從小切口入手，做好精細化為民服務大文章。

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