原標(biāo)題：高密法院的“愛(ài)心冊(cè)”

來(lái)源：人民法院報(bào)

原標(biāo)題：高密法院的“愛(ài)心冊(cè)”

來(lái)源：人民法院報(bào)

“你好，我不知道怎么在網(wǎng)上立案，請(qǐng)給俺一本‘愛(ài)心冊(cè)’。”山東省高密市人民法院立案大廳里，一名群眾向工作人員詢問(wèn)立案有關(guān)事項(xiàng)并索要“愛(ài)心冊(cè)”。

群眾口中的“愛(ài)心冊(cè)”，正是高密法院訴服人員在廣泛收集群眾普遍關(guān)注的訴訟問(wèn)題的基礎(chǔ)上，分門(mén)別類設(shè)計(jì)印制的訴訟指引手冊(cè)。2022年10月，這些“走心”又“走新”的小冊(cè)子，在立案大廳醒目位置投入使用，受到廣大人民群眾歡迎，并喜提“愛(ài)心冊(cè)”“惠民冊(cè)”“訴服小本”等多個(gè)昵稱。

人民的小事是法院訴訟服務(wù)的大事，群眾無(wú)小事，小案不小辦。為提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的訴訟服務(wù)，增強(qiáng)群眾獲得感，高密法院在訴訟服務(wù)精細(xì)化上狠下功夫，換位思考“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”：一是假如你是外地人，來(lái)到高密法院后，能否從進(jìn)門(mén)起一路暢通，全程無(wú)礙，愉悅地一次辦好所有事情；二是假如你是殘疾人，能否從進(jìn)門(mén)起一路暢通，全程無(wú)礙，愉悅地一次辦好所有事情。

為此，高密法院除了強(qiáng)化便老服務(wù)、便特殊人群服務(wù)外，進(jìn)一步向精細(xì)化服務(wù)延伸，印制了《網(wǎng)上立案指南》等20多種小冊(cè)子，涵蓋風(fēng)險(xiǎn)防范流程指引解紛手段多個(gè)領(lǐng)域、分調(diào)裁審執(zhí)多個(gè)環(huán)節(jié)。手冊(cè)里沒(méi)有晦澀難懂的知識(shí)、高高在上的說(shuō)教，有的是卡通“獨(dú)角獸”、Q版法官的“現(xiàn)身說(shuō)法”，有的是語(yǔ)言平實(shí)、娓娓道來(lái)的生動(dòng)演繹。

比如《網(wǎng)上立案指南》，圖文并茂地將網(wǎng)上立案流程分解細(xì)化，一目了然，照葫蘆畫(huà)瓢即可辦好；再如《民事訴訟程序繁簡(jiǎn)分流解讀之小額訴訟篇》，簡(jiǎn)明扼要地介紹了小額訴訟一錘定音、多快好省的解紛途徑；又如《您可通過(guò)多種渠道化解糾紛》，活潑生動(dòng)地展現(xiàn)了濰“和”坊“安”品牌統(tǒng)領(lǐng)下的高密多元解紛探索實(shí)踐，引導(dǎo)當(dāng)事人除了訴訟，還有多種途徑可以解紛；還如《訴訟風(fēng)險(xiǎn)》，溫馨提示了訴訟有風(fēng)險(xiǎn)，打官司需謹(jǐn)慎。

此外，手冊(cè)還包含虛假訴訟后果嚴(yán)重、拒絕執(zhí)行后悔無(wú)窮、違法上訪可能觸犯“十宗罪”等內(nèi)容，法治宣傳面廣無(wú)縫。一條條政策條文、一個(gè)個(gè)典型案例躍然紙上，讓群眾訴訟更加有法可依、有章可循。

“從前群眾有不懂的訴訟問(wèn)題，會(huì)到導(dǎo)訴臺(tái)前詢問(wèn)，人多的時(shí)候可能還要排隊(duì)，我們工作人員會(huì)耐心地給講一講，但是有時(shí)講了群眾不一定聽(tīng)得懂，聽(tīng)得懂也不一定記得住，不免有些失落。有了‘愛(ài)心冊(cè)’以后，我們就根據(jù)群眾的不同需求發(fā)小冊(cè)子，群眾不僅愛(ài)看，而且大部分一看就懂，既提高了訴訟服務(wù)效率，也確實(shí)便利了群眾。現(xiàn)在，我們工作人員的‘熱度’雖然被‘愛(ài)心冊(cè)’分走了不少，但看到群眾滿意了，我們的幸福感也‘爆棚’了。”值班的導(dǎo)訴員小崔感慨道。

小手冊(cè)里有大真情，小服務(wù)中見(jiàn)大民生。“愛(ài)心冊(cè)”的背后，是“一枝一葉總關(guān)情”的時(shí)刻掛念，是“利民之事，絲發(fā)必興”的為民情懷。高密法院始終走在“為群眾辦實(shí)事”的路上，以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，以民心為導(dǎo)向，守牢立案窗口司法為民前沿陣地，從小切口入手，做好精細(xì)化為民服務(wù)大文章。

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