原標題：東營深化公安行政管理服務改革

來源：人民公安報

原標題：東營深化公安行政管理服務改革

來源：人民公安報

□解朋龍 蘭 鑫

去年以來，東營市公安局突出加強服務群眾的主動性、針對性和實效性，深入推進全市公安行政管理服務改革。目前，東營市5個縣區公安局政務服務事項全部進駐政務大廳，集中辦理率達100%、“一窗通辦”窗口達80%以上，全市警務服務中心“一窗通辦”率、公安綜合服務效率顯著提升。

東營市公安局以“一次辦好、群眾滿意”為目標，將8類書面申請和12種表格合而為一，實現“多表”變“一表”、“填表”變“審表”；深化“高效辦成一件事”，主動會同有關部門推出“新生兒出生”“新車上牌照”等12個“一件事”，變群眾“多次跑、多門跑”為“跑一次、一次辦”。因地制宜統籌規劃“綜窗”建設，設立預受理區、等候區、照相區、辦理區、自助區、網辦區，增設辦不成事反映窗口，為企業和群眾協調解決疑難問題1157個。去年以來，共辦理戶政業務65.1萬件、車駕管業務21.8萬件、出入境業務4.2萬件，同比分別上升9.3%、27.2%、31.7%。

按照“15分鐘便民服務圈”布局，東營市公安局依托警務工作站、大型社區，調整優化智慧警局及自助辦區域，對7類53臺一體化自助終端重新布局，同時嵌入“空中客服”、自助機器人，著力解決群眾辦事痛點。推行“無證明城市”建設，全面推廣應用電子證照，各類高頻證照均可通過“愛山東”App實現“一碼亮證”，已在線開具電子證明10萬余份。完善監督機制，充分利用政務服務“好差評”、“接訴即辦”、服務熱線等評價方式定期對群眾訴求梳理分析，跟蹤抓好督辦整改，按時辦結率和回訪滿意率均為100%。以“知識+技能”“培訓+考試”相結合的方式，市公安局及各分（縣）局共組織開展11次窗口業務交叉輪崗培訓，不斷強化窗口民警輔警服務水平。發揮“警網融合”機制優勢，在全市村居（社區）、企業創新設立政務服務代辦點246個，將居住證登記、戶籍信息變更、電動車上牌等12個高頻服務事項納入幫辦業務范圍，進一步建優“窗口”到“家門口”服務體系。去年以來，累計幫辦代辦業務2400余筆。

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