近日，西安市公安局長安分局組織多名民警赴五星級酒店學習“微笑服務”。而此前，該公安分局下轄的韋曲派出所曾被西安電視臺《每日聚焦》欄目曝光存在服務態度差問題。

《三秦都市報》1月8日報道稱，1月8日上午，西安市公安局長安分局戶政、外事、消防辦證大廳的20余名民警代表，前往西安市高新區一家五星級酒店學習“微笑服務”，對照自身工作實際現場反省，尋找“專業能力+友善態度”的黃金分割點。

上述報道還提到，本周，西安市公安長安分局要求各科所隊民警進行自我反省和再次強化學習，在確保打擊犯罪、保護人民群眾為首要職責的的前提下，要求窗口單位民警抓好自己的業務水平的同時，對標優質服務態度。

澎湃新聞注意到，此前，1月5日，在西安電視臺新聞綜合頻道播出的輿論監督欄目《每日聚焦》中，西安市公安局長安分局韋曲派出所因民警服務態度差的問題被曝光。

據西安網報道，1月5日播出的《每日聚焦》欄目披露了韋曲派出所民警在已有十幾名辦事群眾的情況下，仍舊一邊穿衣服一邊不耐煩地回答群眾的問題：“往后看，往后看牌子”“稍等一下急啥”“身份證，剛都說了，在那邊排隊”。一名想落戶西安的外地研究所碩士甚至耗費了兩年時間，奔波二十余次才最終勉強解決戶口問題。

在當晚《每日聚焦》節目播出后，長安分局連夜對《每日聚焦》曝光問題進行整改。

據該分局官方微信公眾號1月6日消息，按照西安市局通知要求，1月5日19點30分，公安長安分局組織全體班子成員、科隊所長、民警、輔警集中收看西安電視臺晚19點35分西安電視臺1套《每日聚焦》欄目相關報道。

當晚19點45分，針對《每日聚焦》欄目曝光長安分局韋曲派出所輔警服務態度差的問題，分局班子成員迅速趕赴《每日聚焦》欄目曝光現場——韋曲派出所社區中隊辦公室，對涉事輔警進行批評教育，并召開韋曲所領導班子、全體民警大會，調取現場監控，查明事件情況，立即開展問題倒查問責。

隨后，21點，根據西安市局黨委安排，市局副局長肖西亮帶領市局督察支隊支隊長王庭淵，連夜到韋曲派出所，召開分局班子成員民主生活會，就《每日聚焦》欄目曝光問題立即進行整改。會上，肖西亮副局長傳達1月5日20時市局黨委民主生活會會議精神和任軍號局長重要指示精神，對貫徹落實省委常委、市委書記王永康在市委領導干部大會上重要講話和指示精神提出具體要求，指出了態度、能力、作風等方面問題，并就下一步整改落實工作提出具體指導意見。市局督察支隊王庭淵支隊長對紀律作風整頓進行了強調。分局班子成員結合各自分管工作，分別作了深刻剖析檢查。韋曲派出所班子成員也對曝光問題作了深刻檢查。

而“五星級服務”的概念則是在一個小時后在韋曲派出所召開的長安分局黨委擴大會議上提出。

22點，長安分局黨委擴大會議傳達長安區委書記楊建強重要指示精神，制定了五項整改措施：一是韋曲派出所班子向分局黨委作出深刻書面檢查，拿出對涉事輔警的處理意見。同時，韋曲派出所所長李懷文、教導員高維、分管戶籍的副所長答貴陽也要作出個人深刻書面檢查。二是分局黨委向市局黨委，區委區政府作出深刻書面檢查。三是制定出臺長安分局《關于規范業務流程、提高服務質量、爭做五星級服務員、爭當人民群眾合格店小二活動的實施方案》。四是制定方案并開展為期三個月紀律作風整頓活動。五是研究決定對事件涉及的單位和當事人處理問責意見。

1月6日，長安分局在其官方微博平臺通報稱：針對“每日聚焦”曝光問題，長安分局立即開展為期三個月紀律作風整頓活動，并出臺“規范業務流程、提高服務質量、爭當最佳店小二、爭做五星級服務員”活動實施方案，以強有力的措施，下茬整治群眾反映強烈的問題，迅速提升服務質量和效能。

1月8日，西安市公安長安分局局長李會賢在接受《三秦都市報》采訪時表示，“我們窗口單位的民警在規范流程辦理業務的情況下，也一定達不到‘五星級服務員’的標準。我們著警服不能鞠躬，但是禮貌待人是我們民警都應具備的個人修養，將‘鞠躬’變成‘敬禮’，讓微笑發自內心，其實是日常服務的小細節，但是暖人心。”

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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