日本sm极度另类视频,日本三级韩国三级欧美三级,国语自产偷拍精品视频偷拍,国产人成视频在线观看

全部

第三方平臺機票網(wǎng)購亂象頻出 出票承諾變空頭支票

來源:經(jīng)濟參考報

作者:

2017-01-19 08:11:01

今年春運大幕已經(jīng)拉開,預(yù)計近6000萬人“打飛的”回家,然而,在網(wǎng)購機票時,不少旅客遭遇讓人鬧心的“套路”。

《經(jīng)濟參考報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),相較于鐵路系統(tǒng)具有統(tǒng)一售票平臺,民航系統(tǒng)因分屬不同航空公司,更多人選擇依賴便利和實惠的第三方平臺購買機票,這也為一些平臺的“任性下套”創(chuàng)造了條件。這些“埋伏”在網(wǎng)購機票里的“套路”不僅打亂了部分旅客的出行計劃,也折射出該領(lǐng)域亟待整治的行業(yè)亂象。

購票平臺推卸責(zé)任

出票承諾成一紙空文

機票訂單被單方面取消、退票被扣手續(xù)費……在線購票平臺與消費者之間的糾紛愈發(fā)凸顯,圍繞購票平臺的投訴也日益增多。

重慶大學(xué)生小葉,前不久就中了一次“套路”。

去年10月,小葉和朋友相約去泰國旅行,兩人提前在去哪兒網(wǎng)購買了返程機票,不久后被通知航班因故取消。然而令小葉沒想到的是,更大的麻煩還在后面:為了拿回機票錢,她已經(jīng)前后“折騰”了兩個多月。

“去哪兒網(wǎng)客服說他們只是一個平臺,退票要自己跟航空公司聯(lián)系,最后能退多少也要以航空公司為準(zhǔn)。”小葉對此很納悶,明明是在去哪兒網(wǎng)買的票,對方怎么就不管了呢?

小葉購買的機票來自一家國外航空公司,據(jù)她介紹,在與航空公司多番聯(lián)系后,對方表示與總部協(xié)商后退還票價。但在退款時,“莫名其妙”地扣了100塊手續(xù)費。

“他們說扣的是信用卡手續(xù)費,可是我根本沒有信用卡。”無奈之下,小葉又與去哪兒網(wǎng)客服聯(lián)系,對方則表示,無法幫小葉要回扣掉的100元,這件事只能由旅客自行協(xié)商。

小葉質(zhì)疑,為什么航班被取消了,最后自己居然還要被扣掉100元,而且是自己去聯(lián)系航空公司?

兩個多月來,她隔三岔五就會跟去哪兒網(wǎng)交涉,但始終沒有進展。直到今年1月9日,事情突然有了轉(zhuǎn)機。

當(dāng)天下午,小葉再次致電去哪兒網(wǎng)客服。意外得知航空公司已經(jīng)在12月16日將另一部分款項退回。但只有70多元,對于剩下的近30元,去哪兒網(wǎng)客服表示無能為力。

“錢明明已經(jīng)退了,為什么不主動聯(lián)系我?你們是不是就不打算給了?還有另外的30元怎么辦?”面對小葉的質(zhì)疑,該客服人員明確表示,他們的工作有紕漏。

1月17日,小葉再次致電去哪網(wǎng)客服進行詢問,被告知余下的近30元也能退回。客服解釋稱,被扣除的近30元“有可能是代理商收取的服務(wù)費”。

但與小葉情況相同的朋友,因為未與客服主動聯(lián)系,至今被扣的100元錢仍“不知所蹤”。

事實上,小葉及其朋友經(jīng)歷的只是網(wǎng)購機票中的“套路”之一,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),五花八門的投訴案例中,涉及的第三方平臺遠(yuǎn)不止去哪兒網(wǎng)一家。

其中,多位旅客將投訴矛頭直指攜程網(wǎng)100%出票保障服務(wù)。這些旅客反映,所謂的100%并不“靠譜”,他們都曾遭遇機票訂單被單方面取消的情況。

記者在一位乘客提供的訂單頁面上看到,該航班在扣款成功后,攜程承諾提供100%出票保障,客服人員也聲稱保證出票成功。然而,該乘客后來卻收到了無法出票的短信,被建議取消訂單,頗具諷刺意味的是,在攜程2015年推出的《消費者突發(fā)情況及應(yīng)對辦法》中,還曾建議旅客“選擇口碑好的網(wǎng)站”,并就此舉例:“如攜程旅行網(wǎng)承諾,機票支付成功后,攜程100%保證支付的價格不變且成功出票。”

“這不明顯是空頭支票嘛,而且他們的服務(wù)態(tài)度也不好。”網(wǎng)友@蒙貝勒也是被迫取消訂單的旅客之一,為此他十分不滿。

另外兩家在線平臺途牛旅游網(wǎng)和飛豬上出現(xiàn)的情況則更為“詭異”。多位在上述兩大平臺購票的旅客表示,他們均在提示出票成功前往機場,到達之后才發(fā)現(xiàn)乘客名單里并沒有自己的名字,不得不放棄行程。

航班信息標(biāo)注模糊

事后補償被指敷衍

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),航班信息標(biāo)注模糊是一些機票第三方銷售平臺上存在的另一個“套路”,且該類事件多集中在國際航班上。在后續(xù)賠償方面,旅客并不占據(jù)主動,賠償標(biāo)準(zhǔn)往往是這些第三方平臺自己說了算。

就在幾天前,網(wǎng)友@落芷驚鴻在去哪兒網(wǎng)上購買了兩張國際機票,后因未被提前告知準(zhǔn)確的值機規(guī)則而多交了60歐元。

“我們買機票時訂單上寫的是去柜臺值機即可。等到了機場,才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場值機每個人需要另收30歐元。”@落芷驚鴻告訴記者,信息不對稱讓自己蒙受損失,也影響了旅行的心情。

記者隨后在@落芷驚鴻發(fā)來的訂單截圖上證實了這一說法。該截圖中,去哪兒提醒乘客應(yīng)在起飛前3小時到機場值機柜臺辦理登機手續(xù)。同時文末提及“實際以各個機場的規(guī)定時間和柜臺提示為準(zhǔn)。”

“從來沒有人提醒我們應(yīng)該網(wǎng)上值機。”@落芷驚鴻稱,“如發(fā)生變動,去哪兒應(yīng)及時通知乘客。但客服人員始終沒有給我明確回應(yīng)。”

當(dāng)旅客與這些第三方平臺產(chǎn)生糾紛后,后續(xù)賠償成為一個值得關(guān)注的問題,那么,這些平臺又是如何“安撫”他們的呢?

記者調(diào)查的多個案例均顯示,旅客在賠償協(xié)商中并不占據(jù)主動,賠償標(biāo)準(zhǔn)往往是這些第三方平臺自己說了算。

前述在攜程上出票失敗的旅客,事后均收到了對方賠償?shù)?00元禮品卡,途牛的賠償標(biāo)準(zhǔn)則更低,僅為100元旅游券。

“根本沒有商量的余地,他們說賠多少就是多少。”一名受訪者出示的短信記錄顯示,途牛旅游網(wǎng)還特地要求乘機人對此事“不再予以任何方式進行追究”。旅客回復(fù)確認(rèn)后,方可領(lǐng)取補償。

相關(guān)“套路”被指侵權(quán)

消費者維權(quán)難度大

事實上,針對這些平臺的投訴屢見不鮮,相關(guān)整改措施也早已有之,但現(xiàn)狀卻并不樂觀。業(yè)內(nèi)人士建議,相關(guān)部門應(yīng)加強對售票平臺的監(jiān)管,并對侵權(quán)行為加大處罰力度,維護消費者權(quán)益。

春運中,相較于鐵路系統(tǒng)具有統(tǒng)一售票平臺,民航系統(tǒng)因分屬不同航空公司,且票價存在波動,更多人選擇依賴便利和實惠的第三方平臺購買機票,也為一些平臺的“任性下套”創(chuàng)造了條件。

2015年底至2016年初,包括南航、海航、國航等多家航企先后宣布,因部分旅客投訴,網(wǎng)購的機票存在退改簽亂收費、航班變動未通知等問題,暫停與去哪兒網(wǎng)的合作。

不過,在去年10月底,去哪兒網(wǎng)又宣布與上述航空公司全面恢復(fù)合作。同時宣稱已經(jīng)實行了更為嚴(yán)格的代理商準(zhǔn)入、監(jiān)管、處罰措施與代理人服務(wù)的評價體系,同時對平臺上的每一張機票都進行校驗。

盡管如此,一些乘客仍表示這些售票平臺存在不少“套路”,并對此進行投訴。那么,這些第三方購票平臺上的“套路”究竟是否違法?旅客的維權(quán)現(xiàn)狀到底如何?相關(guān)部門又應(yīng)該怎樣加強監(jiān)管呢?記者就此采訪了多位專家。

重慶吾耀律師事務(wù)所主任熊道銀認(rèn)為,旅客一旦在第三方平臺上完成購票,意味著雙方已達成合同關(guān)系。當(dāng)航班出現(xiàn)取消等意外情況后,第三方平臺都應(yīng)對此負(fù)責(zé)。

“但在具體操作中,第三方平臺往往是與代理商簽訂合同,負(fù)責(zé)票務(wù)的是代理商,一旦出現(xiàn)退票等問題,很容易出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)或相互推脫,從而損害消費者權(quán)益。”熊道銀說。

據(jù)重慶市消委會投訴部部長喻軍介紹,近年來針對網(wǎng)購機票的投訴主要集中在改簽、退票難,航班信息更改不及時以及個人信息泄露等方面。他強調(diào),諸如票難退、票難出等現(xiàn)象,實際上都是一種侵權(quán)違約行為,消費者有權(quán)維護自己的合法權(quán)益。但由于多數(shù)需要異地維權(quán),維權(quán)難度不小。

除了訴諸消費者協(xié)會,熊道銀還建議工商部門加強對相關(guān)售票平臺的監(jiān)管,并對類似侵權(quán)行為加大行政處罰力度,并采取公示等方式加大其侵權(quán)成本。另外,民航協(xié)會也應(yīng)加強準(zhǔn)入門檻,要求售票平臺制定更為完善的服務(wù)規(guī)范。記者 韓振 實習(xí)生 周聞韜 尹雪竹

[責(zé)任編輯:楊凡、方蕾]

想爆料?請登錄《陽光連線》( https://minsheng.iqilu.com/)、撥打新聞熱線0531-66661234或96678,或登錄齊魯網(wǎng)官方微博(@齊魯網(wǎng))提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052,誠邀合作伙伴。

社保基金時隔17個月再開A股賬戶

中國證券登記結(jié)算有限公司1月18日發(fā)布的“統(tǒng)計月報”顯示,社保基金在2016年12月分別新開上海A股賬戶3個,新開深圳A股賬戶3個,這是社保基...[詳細(xì)]
中國證券報 2017-01-19

上月10城房價現(xiàn)2016年內(nèi)環(huán)比首跌

2017年熱點城市樓市政策將持續(xù)收緊。數(shù)據(jù)顯示,15個一線和熱點二線城市新建商品住宅價格僅廣州一城環(huán)比上漲,與11月的8個城市上漲相比減少7...[詳細(xì)]
經(jīng)濟參考報 2017-01-19

內(nèi)江晚報社:為“啞巴說話”致歉

就1月10日《內(nèi)江晚報》第6版《蓋新被穿新衣,31戶困難居民溫暖過冬》一文中出現(xiàn)“啞巴說話”細(xì)節(jié)失實,在讀者中造成了不良影響一事,中共內(nèi)...[詳細(xì)]
人民網(wǎng) 2017-01-19
大熊貓壽星在福州賀歲

大熊貓壽星在福州賀歲

1月18日,37歲大熊貓“巴斯”賀歲慶典在福建省福州市海峽(福州)大熊貓研究交流中心舉行。[詳細(xì)]
新華網(wǎng) 2017-01-19

江西去年審結(jié)職務(wù)犯罪案936件 涉副廳級以上官員15人

記者18日從江西省十二屆人大七次會議上獲悉,江西省去年審結(jié)職務(wù)犯罪案件936件1505人,其中涉副廳級以上官員15人。[詳細(xì)]
中國新聞網(wǎng) 2017-01-18

這項工作為何被總理視為“政府最要緊的責(zé)任”?

1月18日的國務(wù)院常務(wù)會議上,李克強總理開門見山對會議的第一項議題作出“權(quán)威解讀”。“‘十三五’這么多規(guī)劃,為什么今天專門討論促進就...[詳細(xì)]
中國政府網(wǎng) 2017-01-18

廣東推動當(dāng)?shù)毓怆姰a(chǎn)業(yè)抱團進入“絲綢之路”經(jīng)濟帶

18日,由廣東省商務(wù)廳和廣東省照明電器協(xié)會聯(lián)合主辦的中白工業(yè)園中國(廣東)光電科技產(chǎn)業(yè)園暨中國(廣東)—白俄羅斯(明斯克)國際燈光文化節(jié)啟...[詳細(xì)]
中國新聞網(wǎng) 2017-01-18

任海:中國需要奧運,奧運也需要中國

中國國家主席習(xí)近平北京時間1月18日在瑞士洛桑訪問國際奧委會總部。對于中國最高領(lǐng)導(dǎo)人對國際奧委會的首訪,北京體育大學(xué)教授、奧林匹克專...[詳細(xì)]
中國新聞網(wǎng) 2017-01-18

中方:中俄關(guān)系已成維護世界和平穩(wěn)定關(guān)鍵因素

中國外交部發(fā)言人華春瑩18日在例行記者會上稱,中俄關(guān)系已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出雙邊范疇,成為維護世界和平穩(wěn)定的關(guān)鍵因素。俄羅斯外長拉夫羅夫17日在年...[詳細(xì)]
中國新聞網(wǎng) 2017-01-18

姜平、趙雯被增選為上海市政協(xié)副主席

中新社上海1月18日電。政協(xié)上海市十二屆五次會議18日在上海閉幕。[詳細(xì)]
中國新聞網(wǎng) 2017-01-18

中方再次敦促美方不允許臺當(dāng)局派團參加美總統(tǒng)就職儀式

中新社北京1月18日電。中國外交部發(fā)言人華春瑩18日在例行記者會上表示,中方再次敦促美國有關(guān)方面不允許臺當(dāng)局派所謂代表團赴美參加美總統(tǒng)...[詳細(xì)]
中國新聞網(wǎng) 2017-01-18
版權(quán)所有: 齊魯網(wǎng) All Rights Reserved
魯ICP備09062847號-1 網(wǎng)上傳播視聽節(jié)目許可證1503009 互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證37120170002
通訊地址:山東省濟南市經(jīng)十路18567號  郵編:250062
技術(shù)支持:山東廣電信通網(wǎng)絡(luò)運營有限公司
<legend id="avguq"></legend>
  • <th id="avguq"></th><sup id="avguq"></sup>
    1. <del id="avguq"></del>