即日起至5月底，國家旅游局將聯合公安部、國家工商總局在全國開展旅游市場秩序綜合整治春季行動，對云南麗江等今年首批7個重點地區的重點問題進行重點督促檢查，嚴厲打擊擾亂旅游市場秩序的頑疾，查罰一批違法違規企業。

整個春季行動將分突擊檢查、集中整治和強化辦案三階段進行，為期三個月。主要內容包括：緊盯市場亂源，嚴厲打擊強迫消費、欺客宰客、違反合同約定等游客反映強烈的違法違規行為；重點督查旅游投訴案件受理和處理情況，堅決查處對投訴推諉、對案件拖延等不作為行為，嚴肅追究不及時處理旅游投訴，引發輿情關注或群體事件。

三部委將推動各地建設完善“1+3”旅游市場綜合管理體制，對已設旅游警察、旅游巡回法庭、工商局旅游分局的地區，重點督查聯合執法、聯合辦案情況。此外，還將推動旅行社、旅游購物店、旅游餐飲、旅游交通企業以及旅游從業人員等開展誠信經營自主承諾活動。

整治行動期間，各省將根據旅游投訴情況確定5個重點區域，對重點區域旅游市場秩序、旅游投訴案件受理和處理、“1+3”旅游市場綜合管理體制、開展公民文明旅游宣傳以及旅行社、旅游飯店、旅游景區、旅游購物店、旅游交通企業誠信經營等情況進行檢查，查罰一批違法違規企業，發布不誠信經營黑榜和誠信旅游企業紅榜，公布違法違規典型案例，引導旅游者文明出行、理性消費。

國家旅游局近期將組織對云南麗江、西雙版納，江西婺源，湖南鳳凰，陜西臨潼，四川九寨—黃龍，重慶渝中等7個重點地區進行重點督查。在這7個重點地區中，麗江曾屢次被曝光旅游秩序混亂。僅今年1月24日、1月25日和2月4日，就連續有游客爆料曾在麗江遭到毆打甚至毀容，引起廣泛關注。國家旅游局相關負責人表示，各地要繼續推動旅游管理體制創新，把公安、工商、法院等專屬職能融入旅游市場秩序整治中，建立健全旅游市場治理長效機制。

據統計，去年以來國家旅游局聯合發改委、公安部、財政部等12部委組成40個工作組，對31個省區市開展專項督查，共查處違法違規案件1324起，處罰819家旅行社。舉辦“抵制不合理低價游，明明白白去旅游”線上線下宣傳活動，積極引導游客理性消費，下架8000多條涉嫌“不合理低價游”產品，并約談通報了一批整改不力的企業。(記者 趙婷婷)

[責任編輯：楊凡、方蕾]

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