陳萍幫助乘客托運(yùn)行李 鄒家驊攝

編者按：

他們是十九大福建基層黨代表，他們將帶著全黨囑托，肩負(fù)神圣使命，光榮地出席黨的第十九次全國(guó)代表大會(huì)。

人民網(wǎng)福建頻道在《喜迎十九大——砥礪奮進(jìn)的五年·建設(shè)新福建》專題中，推出福建基層黨代表視頻特輯“代表初心”，通過(guò)鏡頭講述他們?cè)诟髯詬徫簧夏瞰I(xiàn)的故事。

本期推出福州客運(yùn)北站服務(wù)組組長(zhǎng)陳萍。

人民網(wǎng)福州10月17日電 （詹托榮、蘭志飛、鄒家驊）車站是個(gè)繁忙的地方，等待上車、下車到達(dá)的旅客，形形色色，有的為愛(ài)離開(kāi)，更有為愛(ài)而來(lái)的。這些陳萍都看到眼里，感受得到。

福州客運(yùn)北站作為福建省會(huì)城市客運(yùn)樞紐站，車站班次多、線路廣、客流量大。陳萍時(shí)而為旅客指路，時(shí)而引導(dǎo)旅客買票，時(shí)而提醒旅客拿好行李，她用溫暖的笑臉和為旅客服務(wù)的熱心，讓這個(gè)客運(yùn)樞紐站更添“人情味”。

1996年，陳萍從福州糖果廠下崗，輾轉(zhuǎn)到福州客運(yùn)北站一線工作，開(kāi)始走上漫長(zhǎng)的服務(wù)路。“在家千日好，出門一時(shí)難。”她說(shuō)，要把旅客當(dāng)親人，多體諒出門在外的不易。

像國(guó)慶、春運(yùn)這樣的客流高峰，陳萍總是要堅(jiān)持多看一眼，多問(wèn)一句，多走一步，多幫一把，才能及時(shí)處理好服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

“要喝開(kāi)水嗎？”“有什么需要幫助的嗎？”近日，人民網(wǎng)記者到訪福州客運(yùn)北站，陳萍正推著流動(dòng)服務(wù)車，穿梭在車站旅客等候區(qū)，提供溫馨的服務(wù)，用真誠(chéng)感動(dòng)了每一位她服務(wù)過(guò)的旅客，用親情拉近了她和旅客的距離。

“來(lái)，我來(lái)幫你。”在安檢口，陳萍看到一個(gè)抱著孩子的旅客，還帶著多件行李，她便主動(dòng)提出幫忙提行李上車。像這樣的畫(huà)面，每天都在福州客運(yùn)北站上演，21年來(lái)，陳萍直接參與服務(wù)旅客近390萬(wàn)人次。

“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”她這么說(shuō)，也是這么做的。為了更好地服務(wù)旅客，陳萍記下了每一列班車的時(shí)刻表、路線圖，成為了福州客運(yùn)北站出了名的“活地圖”。

2006年，陳萍加入中國(guó)共產(chǎn)黨。近年來(lái)，陳萍被授予“全國(guó)三八紅旗手”、交通運(yùn)輸部“交通女能手”、“福建省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“福州市第34屆勞模”等榮譽(yù)稱號(hào)，2014年所在班組獲福建省級(jí)“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

榮譽(yù)加身，陳萍始終堅(jiān)守在客運(yùn)一線服務(wù)崗位，發(fā)揚(yáng)黨員先鋒模范作用，積極組織服務(wù)組人員學(xué)手語(yǔ)、練方言、講禮儀，總結(jié)出“五步工作法”和“四個(gè)微笑服務(wù)”，把小事做好、常事做新、難事做巧，傾心為旅客服務(wù)。

陳萍說(shuō)，自己多用一分真心，多付出一分親情，對(duì)于奔波在外的旅客來(lái)說(shuō)，就能多一些舒心，多一些溫暖。

【人物簡(jiǎn)介】

陳萍，女，福州客運(yùn)北站服務(wù)組組長(zhǎng)陳萍。21年如一日，堅(jiān)守在客運(yùn)一線服務(wù)崗位，始終秉承“旅客至上”的服務(wù)精神，直接接參與服務(wù)旅客近390萬(wàn)人次，成為旅客口中的“活地圖”、心中的“貼心人”。始終不忘初心，成為先進(jìn)模范人物后仍主動(dòng)要求繼續(xù)在一線工作。注意言傳身教，總結(jié)“五步工作法”“四個(gè)微笑服務(wù)”，帶出的班組成員都成為車站的業(yè)務(wù)骨干，所在服務(wù)組被授予福建省級(jí)“巾幗文明崗” 榮譽(yù)稱號(hào)。

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陳萍幫助乘客托運(yùn)行李 鄒家驊攝

陳萍為乘客提供幫助 鄒家驊攝

陳萍為乘客提供幫助 鄒家驊攝

陳萍為乘客指路 鄒家驊攝

陳萍為候車乘客提供開(kāi)水 鄒家驊

陳萍協(xié)助乘客購(gòu)買車票 鄒家驊攝

陳萍在候車廳服務(wù)乘客 鄒家驊攝

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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